“我在蘇寧紅孩子開業(yè)時(shí)買了一些寶寶用品，家里也有在蘇寧購(gòu)買電器，非常驚喜接到電話說要來看望我，也給未出生的寶寶帶了許多禮品，真的非常貼心……”近日，蘇寧紅孩子收到一份孕媽會(huì)員的感謝信，為蘇寧紅孩子暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

這封感謝信背后，源自蘇寧紅孩子武漢大區(qū)總經(jīng)理姚偉的一次暖心行動(dòng)。據(jù)了解，近日，姚偉前往一位孕婦會(huì)員家中進(jìn)行專訪，不僅準(zhǔn)備了精美禮品，還耐心與準(zhǔn)媽媽聊起育兒經(jīng)。

作為從事母嬰用品行業(yè)多年的資深專家、兩個(gè)孩子的父親，姚偉耐心教這位準(zhǔn)媽媽如何選擇母嬰用品，并分析順產(chǎn)和剖腹產(chǎn)的區(qū)別和利弊，母乳喂養(yǎng)和奶粉喂養(yǎng)的不同，最后還不忘給會(huì)員介紹一位認(rèn)識(shí)多年的醫(yī)生朋友，方便會(huì)員咨詢。

真沒想到這位蘇寧高管會(huì)如此貼心、細(xì)致，簡(jiǎn)直是超級(jí)暖男。這位準(zhǔn)媽媽非常感動(dòng)，特地寫了一封感謝信，為蘇寧紅孩子的服務(wù)點(diǎn)贊。

據(jù)悉，蘇寧紅孩子全國(guó)14個(gè)大區(qū)總經(jīng)理紛紛走進(jìn)會(huì)員家庭，傾聽會(huì)員心聲，了解會(huì)員需求。蘇寧紅孩子一系列創(chuàng)新型會(huì)員活動(dòng)的推出，凸顯的是蘇寧紅孩子主動(dòng)與用戶交流的姿態(tài)，把用戶當(dāng)朋友、親人去相處，這樣更能與用戶建立高度默契的信任關(guān)系，提升用戶黏性。而蘇寧紅孩子依托線下龐大門店資源，更有其他平臺(tái)無可比擬的優(yōu)勢(shì)，作為空間十分廣闊。

業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧紅孩子這種會(huì)員服務(wù)格局的成型，顯然是O2O融合發(fā)展的產(chǎn)物。由此可見，O2O融合發(fā)展帶給消費(fèi)者的不僅僅是購(gòu)物的便捷和舒適，還提升了服務(wù)的附加值和多元化屬性，這對(duì)于視服務(wù)為唯一產(chǎn)品的蘇寧來說，也是一種不可忽視的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

記者了解到，自今年8月以來，蘇寧各大區(qū)的總經(jīng)理走出辦公室，從門店、物流再到售后、客服多維度服務(wù)消費(fèi)者，全面踐行顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。旨在通過給會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)會(huì)員黏性。這一活動(dòng)將會(huì)在全國(guó)持續(xù)開展，沒準(zhǔn)下一個(gè)被總經(jīng)理服務(wù)的對(duì)象就是你哦。

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