隨著用戶體驗為主導的消費升級逐步成為拉動經濟增長的重要引擎，體驗為王、服務為王也成為各大行業(yè)的金科玉律。在重服務的家裝行業(yè)，以用戶思維為導向的互聯(lián)網家裝趁勢迅速崛起，倒逼用戶痛點繁多的傳統(tǒng)家裝迭代進化。
進入2017年，對服務端的重視已成為互聯(lián)網家裝平臺的共識。隨著互聯(lián)網流量紅利時代接近尾聲，各大平臺對用戶的爭奪愈加激烈，出招也愈加頻繁。行業(yè)權威機構艾媒咨詢最新發(fā)布的《2017上半年中國互聯(lián)網家裝市場研究報告》顯示，2017年上半年的行業(yè)大事件中，先有齊家網首推材料管家服務，后有6·18電商購物節(jié)眾多家裝企業(yè)通過VR、3D全景展示等技術試水場景化體驗式銷售，圍繞用戶體驗與服務的動態(tài)占了半壁江山。
其中齊家網推出材料管家服務得到一致好評。據悉，材料管家是齊家網迎合消費升級的重招，該服務以線下為主導，為用戶提供專業(yè)顧問，幫助用戶進行消費決策，有效解決用戶線下選材的痛點，極大提升體驗，因此受到眾多用戶歡迎。
事實上，材料管家只是齊家網強大服務體系中的一環(huán)。自創(chuàng)立以來，齊家網不斷思考家裝行業(yè)的形態(tài)，以人性化、專業(yè)化的服務和產品來匹配消費者的核心需求，先后推出裝修助手、金牌管家、裝修齊家保、裝修顧問等服務，貫穿用戶購物的售前、售中、售后整個流程，實現品質服務，滿足新的用戶需求。
此外，齊家網通過裝修圖、裝修攻略、裝修知識、業(yè)主裝修日記等優(yōu)質內容沉淀，幫助用戶決策，吸引流量，同時不斷強化產品創(chuàng)新及服務保障，提升用戶體驗，如大力投入研發(fā)生產工藝和制造解決方案、構建口碑旺鋪體系等。
優(yōu)化體驗以滿足新消費群體不斷升級的需求、做重服務以提高已有用戶的粘性，已是當前互聯(lián)網家裝平臺制勝的不二法門。齊家網以用戶為中心、將服務做重再做重的做法也受到了用戶和市場的認可。根據艾媒報告，2017上半年,齊家網市場占有率高達41.7%，位居互聯(lián)網家裝行業(yè)第一。
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