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    新零售戰(zhàn)略光速啟航 國美互聯(lián)網(wǎng)已提前拿到了船票

    曾幾何時,電商還是互聯(lián)網(wǎng)帶給人們生活沖擊最大的改變,而今隨著電商行業(yè)發(fā)展慢慢進入瓶頸期,從傳統(tǒng)意義上的電商向新零售方向轉(zhuǎn)型,形成一個完整的“體驗、連鎖銷售、最優(yōu)倉儲、物流、結(jié)算”的閉環(huán)模式成為了變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié),而在新零售這首巨輪起航之際,國美互聯(lián)網(wǎng)已提前拿到了船票。

    重新定義網(wǎng)購體系 新零售帶來多維度整合升級

    從去年起,“新零售”一詞頻頻現(xiàn)身,相比傳統(tǒng)電商“從腳尖到指尖”對人們生活的改變,新零售的到來則重新定義了這一網(wǎng)購體系。

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    傳統(tǒng)電商時代,為推動消費者從線下走到線上,曾采用“電商造節(jié)”這個策略,電商造節(jié)在一定時期內(nèi)起到了很不錯的效果,而且靠電商造節(jié)拉動短時間內(nèi)的數(shù)據(jù)增長,這能夠調(diào)動整個公司,讓技術(shù)、運營團隊適應(yīng)峰值的考驗,這種承壓測試伴隨了中國電商的崛起。

    當(dāng)電商成為常態(tài)時,這種承壓測試顯得越來越缺乏必要性。隨著GMV規(guī)模逐漸擴大,增長率逐漸下降,簡單粗暴式的降價推銷方式越來越無法滿足市場需求。

    新零售則是價值型消費的進化,對平臺和服務(wù)商都提出了更為嚴(yán)苛的要求,有針對性地根除痛點,新零售的實質(zhì)就是線上+線下+商品經(jīng)營能力+客戶服務(wù)能力的多維度整合升級。

    線上線下融合的6+1新零售已成型

    在2016年,國美控股集團提出以“用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的6+1新零售”戰(zhàn)略,以供應(yīng)鏈為核心競爭力,集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體,成為國內(nèi)首家提出并實施新零售戰(zhàn)略的企業(yè)。

    步入2017年“6+1新零售”戰(zhàn)略實施進入重要階段,在前不久結(jié)束的十一活動期間,憑借家電套購返現(xiàn)、跨店3免1、價保雙十一、15天無理由退貨等玩法和服務(wù)實現(xiàn)了交易額同比增長168%,其中國美移動端訂單量線上占比達到92%,家電3C品類成交總額同比增長186%。

    在行業(yè)競爭如此激烈的前提下,能夠取得近雙倍的成交額增長線上線下融合帶來的極致購物體驗。

    提升品質(zhì)服務(wù)體驗是平臺轉(zhuǎn)型主導(dǎo)

    以國美APP為例,雙線融合不僅涵蓋了原國美在線的電商功能、GOME酒窖和國美海外購的供應(yīng)鏈資源,以及國美管家的服務(wù),還搭建了社交圈子、分享返利等豐富的線上應(yīng)用場景,為用戶提供了全新的交互體驗,為商家創(chuàng)造了全新的銷售場景。用戶可以在國美APP上搜索門店存貨,即刻下單,就近取貨。

    線下,國美APP連接國美遍布全國400多個城市的1600家門店,為用戶提供場景式體驗。如與華為、蘋果、海爾、海信等品牌商合作設(shè)置智能家庭設(shè)計中心和場景化體驗館,根據(jù)用戶需求引入烘焙、電競、VR體驗等多維度的生活場景,將門店變成“第二生活空間”,創(chuàng)新了用戶消費場景,為構(gòu)建良好消費環(huán)境提供了新的實踐方向。用戶可在門店體驗商品后直接掃描二維碼在國美APP下單支付,選擇自提或快遞送貨。

    此外,部分平臺“線上線下商品同款不同質(zhì)”的問題非常突出,很多企業(yè)訂制簡配商品專供線上,導(dǎo)致消費者在線下體驗的和線上購買的并不是同樣的商品,同款不同質(zhì)的問題嚴(yán)重降低了消費者的信任度。

    而國美線上線下的雙線融合則為消費者提供了“同款、同質(zhì)、同價”的購物保障,真正做到所見即所得的極致購物體驗,讓消費者安心購、省心選,這是許多純電商平臺所不具備的優(yōu)勢。

    從風(fēng)起云涌的電子商務(wù)年代到如今的新零售起航,線上線下的高度融合成大勢所趨,可以預(yù)見的是,在風(fēng)口深度轉(zhuǎn)型的國美提前布局未來勢必不容小覷。

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    2017-10-12
    新零售戰(zhàn)略光速啟航 國美互聯(lián)網(wǎng)已提前拿到了船票
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