錦旗、表揚(yáng)信、紅包……收到手軟!

早在今年7月，簡一重新定義高端瓷磚服務(wù)，在行業(yè)首創(chuàng)首推簡一“肖氏服務(wù)法”，并面向全國各權(quán)威媒體及消費(fèi)者高調(diào)舉辦“肖氏服務(wù)法1.0”的發(fā)布會(huì)。如今兩個(gè)月過去了，肖氏服務(wù)法的落地執(zhí)行情況如何？消費(fèi)者的認(rèn)可度是否足夠高？是時(shí)候進(jìn)行第一階段的成果匯報(bào)了。

在簡一全國肖氏服務(wù)法執(zhí)行監(jiān)督微信群，每天都有來自全國各地的執(zhí)行情況匯報(bào)。簡一用戶送的錦旗、發(fā)表揚(yáng)信、在微信發(fā)紅包表示感謝、在朋友圈表達(dá)對(duì)簡一的認(rèn)可主動(dòng)給簡一服務(wù)做宣傳……這些不同形式的感謝方式，都是消費(fèi)者對(duì)簡一服務(wù)的認(rèn)可，也是簡一人自我變革做好服務(wù)的動(dòng)力。

消費(fèi)升級(jí)倒逼服務(wù)升級(jí)

簡一首創(chuàng)肖氏服務(wù)法重新定義高端瓷磚服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)除了注重產(chǎn)品的基本使用需求之外，也更加看重產(chǎn)品的附加值——生活品質(zhì)、情感價(jià)值、個(gè)性化體驗(yàn)，而服務(wù)就是附加值的承載體。海底撈成為餐飲業(yè)第一品牌，靠的不是一流的味道，而是直達(dá)人心，細(xì)致入微的極致服務(wù)體驗(yàn)。很多成熟行業(yè)比如電子行業(yè)、餐飲業(yè)、家電行業(yè)等都將服務(wù)作為打動(dòng)消費(fèi)者選擇的戰(zhàn)略一環(huán)。家居建材行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)一直在服務(wù)板塊有所缺失，整體服務(wù)意識(shí)低迷，目前還停留在產(chǎn)品戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)階段。以瓷磚為例，據(jù)2017年最新家居服務(wù)滿意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，瓷磚的行業(yè)服務(wù)滿意度在10大品類中僅排名第8。

面對(duì)當(dāng)下瓷磚行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，定位高端的簡一大理石瓷磚提出重新定義高端瓷磚服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)“肖氏服務(wù)法”，對(duì)簡一的服務(wù)體系進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，推出4個(gè)瓷磚管家，23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，解決消費(fèi)者5大裝修難題，讓消費(fèi)者在裝修過程中放心、省心、安心。

簡一人嚴(yán)格執(zhí)行肖氏服務(wù)法

消費(fèi)者好評(píng)不斷 感動(dòng)滿滿

建立裝修微信群 通知到位簡一的每一步動(dòng)作 讓業(yè)主實(shí)時(shí)知曉房屋裝修情況

瓷磚管家定期進(jìn)行工地巡查 跟進(jìn)裝修進(jìn)展和效果

規(guī)范操作流程 并做好監(jiān)督登記工作

面對(duì)簡一細(xì)致、貼心又專業(yè)的服務(wù)，不少消費(fèi)者都直言非常的感動(dòng)，以各種方式表達(dá)著對(duì)簡一人的感謝，對(duì)簡一服務(wù)的認(rèn)可。

武漢業(yè)主王先生送來表揚(yáng)信 評(píng)價(jià)簡一是“五星級(jí)服務(wù)”

客戶在朋友圈表達(dá)對(duì)簡一服務(wù)的認(rèn)可，為簡一服務(wù)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊

客戶發(fā)紅包表達(dá)對(duì)簡一人的認(rèn)可和感謝

客戶評(píng)價(jià)簡一“服務(wù)一流 質(zhì)量一流”

瓷磚是半成品 配上好服務(wù)才是成品

把客戶的家當(dāng)自己的家去裝修 超出客戶預(yù)期

遼寧營口的馬先生特地給營口簡一大理石瓷磚店送來錦旗

馬先生在營口自己經(jīng)營一家公司，平時(shí)工作很忙，沒有很多的時(shí)間去兼顧家里的裝修，營口的瓷磚管家了解到這個(gè)情況后，把他家當(dāng)自己家來裝修，嚴(yán)格執(zhí)行23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，再忙都保證兩天去工地巡查一次，和現(xiàn)場的瓦工碰方案，指導(dǎo)鋪貼，也會(huì)給瓦工帶水帶煙，盡量讓瓦工能夠在愉悅的心情下盡心盡責(zé)的去保證鋪貼的效果，同時(shí)每天在微信群做好匯報(bào)工作，讓客戶及時(shí)知曉最新進(jìn)展，減少客戶自己花在裝修上的時(shí)間。最終呈現(xiàn)出來的裝飾效果客戶非常滿意，對(duì)簡一的服務(wù)也是非常感動(dòng)，認(rèn)為簡一的服務(wù)是真正的為客戶著想，為此不但專門到門店送上錦旗表示感謝，還介紹了1位朋友也選用簡一大理石瓷磚。

營口簡一有句公司格言：瓷磚作為半成品，配上服務(wù)才是成品。這也是每個(gè)簡一人心里應(yīng)該恪守的格言。

用心服務(wù)直到感動(dòng)

80萬大單的背后是一年多的誠摯服務(wù)

用心服務(wù)直到感動(dòng)，這是簡一肖氏服務(wù)法創(chuàng)始人-來自哈爾濱的服務(wù)商肖濱華總結(jié)出來的服務(wù)理念，全國各個(gè)終端也是同樣的去落地執(zhí)行，讓客戶真正的感受到簡一人服務(wù)的誠心、誠意。

來自廣州簡一的導(dǎo)購阿艷也是肖氏服務(wù)法的堅(jiān)定執(zhí)行者，一個(gè)價(jià)值80萬的成交單，背后是長達(dá)一年多的服務(wù)過程。阿艷的這位客戶楊先生，購買的是一套別墅，對(duì)于裝修材料和設(shè)計(jì)的要求都非常高。只要不出差就去逛材料，自己多次來到佛山對(duì)各個(gè)品牌進(jìn)行實(shí)地考察，部分品牌還能拿到很低的折扣，但一直未看到滿意的，遲遲未能決定，加上平時(shí)做生意都很忙，很多事情一直都拖著。

楊先生在去年7月剛剛接觸簡一之初，對(duì)簡一不了解，反應(yīng)很平淡，對(duì)于上門量尺寸出設(shè)計(jì)圖都不太感冒。面對(duì)這種局面，阿艷及其同事沒有氣餒，只要有空就去客戶工地查看，并拍照片給他反饋，但對(duì)方一直未有回應(yīng)。中途楊先生買了少部分某品牌的瓷磚想試效果，面對(duì)這種情況，簡一人也同樣沒有放棄，仍然去現(xiàn)場誠心誠意的指導(dǎo)瓦工鋪磚，并向楊先生反饋。真心實(shí)意的服務(wù)真的可以直達(dá)人心，終于楊先生被簡一人的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)，最終在今年9月份主動(dòng)提出要購買整屋的簡一大理石瓷磚，單值80萬。這是一個(gè)典型的“用心服務(wù)直到感動(dòng)”的案例，完全契合簡一的服務(wù)理念——以客戶為中心，幫助客戶解決問題，超出客戶期望。

將極致服務(wù)變成常態(tài) 滲入到日常工作中

做到對(duì)每一位客戶都是這么“極致”

這是一張來自重慶簡一分享的照片，內(nèi)容是客戶朱姐給重慶簡一門店送錦旗。

當(dāng)其他城市要求重慶分享錦旗背后的故事，給大家做參考案例時(shí)，重慶簡一的小梅沒有很興奮的告訴大家她們做了什么，而是很淡定的表示重慶就是嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)流程去做，落實(shí)每一步，平時(shí)都是這樣做的，沒有其他特別的。

一句很淡然的話，不是謙虛不是故作矜持更加不是拒絕分享，只是描述了一個(gè)事實(shí)，那就是只要嚴(yán)格按照肖氏服務(wù)法規(guī)定的23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)去做好，就能收到這樣的效果。肖氏服務(wù)法是簡一重新定義高端瓷磚服務(wù)而推出的一套完整的服務(wù)體系，將極致的服務(wù)融入到了23個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，只要按照這套服務(wù)體系去嚴(yán)格執(zhí)行，就能收到用戶誠摯的認(rèn)可，重慶簡一做到了，以后也將有越來越多的簡一人做到。 

簡一，以滿足消費(fèi)者的需求為動(dòng)力，全國推行肖氏服務(wù)法，不斷地進(jìn)行自我升級(jí)和改革，推動(dòng)高端大理石瓷磚服務(wù)升級(jí)，未來簡一還將繼續(xù)升級(jí)優(yōu)化這套服務(wù)體系，打造瓷磚界的“海底撈式”服務(wù)！

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