七歲的Snowy可謂國內(nèi)K12在線英語教育機(jī)構(gòu)——“噠噠英語”的資深學(xué)員。談到為何選擇噠噠英語,Snowy的媽媽解釋道,當(dāng)時(shí)一共試聽了市面上五家K12在線英語教育平臺,最終選擇噠噠英語,是因?yàn)楸粐}噠英語權(quán)威的教材和系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)方案所打動。她還表示,在她的推薦下,身邊很多讀其他網(wǎng)課的朋友都陸續(xù)轉(zhuǎn)到了噠噠英語。
而讓這位媽媽及Snowy印象最深刻的要數(shù)噠噠英語的外教老師Aimee,因?yàn)樗浅UJ(rèn)真負(fù)責(zé)。Snowy從前年10月份報(bào)班,到現(xiàn)在已經(jīng)和Aimee產(chǎn)生了深厚的情感。得益于噠噠英語一對一固定外教模式,Snowy的每一步成長都感動著Aimee,而Aimee對Snowy的肯定也讓媽媽備受鼓舞,這也是雙方共同構(gòu)建的一種成就感。
在業(yè)內(nèi),噠噠英語關(guān)注用戶口碑的形象可謂深入人心。而口碑爆棚給噠噠英語帶來的不僅是用戶的稱贊和信賴,更有經(jīng)家長口口相傳所產(chǎn)生的行業(yè)領(lǐng)先的超高續(xù)費(fèi)率。
眾所周知,產(chǎn)品和服務(wù)是決定公司價(jià)值的關(guān)鍵,尤其是在K12在線英語教育這個(gè)低頻、但卻又高度重服務(wù)、重效果、重體驗(yàn)的行業(yè)中,面對容錯(cuò)率低的家長,最終決定企業(yè)成功的,還是好的產(chǎn)品與服務(wù)所帶來的用戶口碑。否則,即使靠強(qiáng)勢營銷和廣告獲得了用戶付費(fèi),但是平臺后續(xù)體驗(yàn)差,最終也一樣會被淘汰。而這樣的鐵律,卻被國內(nèi)一眾K12在線英語教育機(jī)構(gòu)視而不見。
根據(jù)“易觀數(shù)據(jù)”今年8月發(fā)布的《2017中國互聯(lián)網(wǎng)K12教育市場年度分析》報(bào)告顯示,隨著互聯(lián)網(wǎng)教育各類場景化應(yīng)用的完善與教育資源渠道的打通,教學(xué)資源與用戶需求逐步對接,預(yù)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)教育市場在未來三年內(nèi)仍將維持高增長態(tài)勢,2019年中國互聯(lián)網(wǎng)教育市場交易規(guī)模將達(dá)到3718億元人民幣。更不要說,由于消費(fèi)升級、教育資源供應(yīng)不平衡及二胎政策的實(shí)施,中國將有望成為世界最具活力的在線教育市場之一。
面對如此廣闊的發(fā)展前景,在線教育賽道內(nèi)開始涌入越來越多的品牌,大家都想在這個(gè)充滿機(jī)遇的賽道中分得一杯羹。但是,在線教育發(fā)展的過程,特別是在市場擴(kuò)張時(shí)期,難免會出現(xiàn)一些波折,數(shù)據(jù)“放衛(wèi)星”、打公關(guān)戰(zhàn)等惡意詆毀對手的事件不斷發(fā)生,不該發(fā)生在教育行業(yè)的事情也屢見不鮮。但在線教育的賽道真的能靠砸錢和惡性競爭圈出自留地嗎?
與之相反,成立僅四年的噠噠英語,卻憑借主推一對一固定外教模式這一優(yōu)勢,獲得了學(xué)員和家長的無數(shù)稱贊,成為業(yè)內(nèi)口碑當(dāng)之無愧的第一名。目前,在各大社交平臺上經(jīng)常看到有家長曬出孩子在噠噠學(xué)習(xí)的情況,對比微博上搜索其他在線英語機(jī)構(gòu)會發(fā)現(xiàn),相較于一些機(jī)構(gòu)被投訴或者放衛(wèi)星數(shù)據(jù)及靠融資信息霸屏,噠噠英語確是真真正正用戶家長存在感最強(qiáng),也是行業(yè)內(nèi)活躍度最高的機(jī)構(gòu)。每天都有家長在微博平臺上分享孩子使用噠噠英語的學(xué)習(xí)體驗(yàn),粗略的統(tǒng)計(jì)了下,微博搜索噠噠英語,在9月1日開學(xué)這一天之內(nèi),就有數(shù)十位家長發(fā)微博展示孩子在噠噠英語平臺上的學(xué)習(xí)情況,且表示體驗(yàn)良好。反觀其他機(jī)構(gòu),來自用戶的反饋和家長的口碑均屈指可數(shù)。
噠噠英語用戶家長微博(圖片來自網(wǎng)絡(luò))
“從來沒想到過孩子能和一位隔著屏幕、從來都沒有現(xiàn)實(shí)接觸過的外教老師成為好朋友。有時(shí)老師生病不能上課,孩子還會體貼地錄下視頻,為大洋彼岸的外教送去關(guān)切;孩子因?yàn)榭荚嚦煽儾焕硐攵趩实臅r(shí)候,外教老師也會體貼地安慰,正確指出學(xué)習(xí)中存在的問題并和孩子一起解決。這都是令我感動的地方,也是兩年來我一直堅(jiān)持讓孩子在噠噠英語學(xué)習(xí)的原因?!闭劶皩}噠英語的認(rèn)可,這位已是噠噠英語忠實(shí)粉絲的家長如是說道。
從噠噠英語家長的分享中不難看出,大部分的家長都扮演了記錄者的角色,記錄著孩子與外教老師之間在長期教學(xué)活動中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,以及各種暖心小故事。噠噠英語在在線教育行業(yè)中獨(dú)樹一幟的優(yōu)勢——一對一固定外教模式也已經(jīng)成為家長口碑爆棚的又一原因。一對一固定外教模式,即孩子入學(xué)時(shí)先接受基礎(chǔ)知識水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣評估,平臺依據(jù)評估結(jié)果,為孩子智能匹配一位合適的外教老師,孩子以后的主干課程就由該外教老師全權(quán)負(fù)責(zé)。在這個(gè)模式下,外教老師圍繞孩子的性格、知識水平、興趣愛好等多方面,制定更符合孩子的獨(dú)特課程方案,使平臺上每一個(gè)孩子的個(gè)性和需求都得到極大釋放與滿足。
噠噠英語學(xué)員家長微博(圖片來自網(wǎng)絡(luò))
例如,有家長在微博上分享了孩子與孩子的固定老師Joshua老師一起完成英語連字游戲的課堂場景,言語間充滿了欣慰和鼓勵(lì)。又如一位家長分享到,在認(rèn)識身體這節(jié)課中,外教老師以自己的身體作為示范,生動形象地給孩子做講解,一下就拉近了師生之間的距離。在噠噠英語平臺上,每個(gè)孩子都可以釋放個(gè)性,真正被用心對待,同時(shí)專屬的定制課程與符合孩子興趣愛好的教學(xué)方式,更讓孩子切身體會到課堂“主人翁”的感覺。同時(shí),很多家長出于切身感受,也會經(jīng)常引用“孩子喜歡的外教再也不用搶了”這句噠噠英語引以為豪的廣告語,來表達(dá)對噠噠英語的認(rèn)可與支持。
噠噠英語用戶家長微博(圖片來自網(wǎng)絡(luò))
教育類企業(yè)從來不是靠錢燒出來的,更不是靠數(shù)據(jù)“放衛(wèi)星”和黑同行就能有所成就的,用以人為本的產(chǎn)品和服務(wù)立足才是教育企業(yè)發(fā)展的根本。獲取一個(gè)用戶并不難,難的是能讓用戶在后期體驗(yàn)中持續(xù)獲得滿足感。對于噠噠英語而言,一對一固定外教模式不僅可以維系融洽的師生關(guān)系,還可以升華出家長對噠噠英語的長期信賴。在這個(gè)動力的驅(qū)使下,持續(xù)為孩子們奉上優(yōu)質(zhì)教學(xué)體驗(yàn)、讓家長放心滿意,身處國內(nèi)K12在線英語教育頭部的噠噠英語責(zé)無旁貸。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 為什么年輕人不愛換手機(jī)了
- 柔宇科技未履行金額近億元被曝已6個(gè)月發(fā)不出工資
- 柔宇科技被曝已6個(gè)月發(fā)不出工資 公司回應(yīng)欠薪有補(bǔ)償方案
- 第六座“綠動未來”環(huán)保公益圖書館落地貴州山區(qū)小學(xué)
- 窺見“新紀(jì)元”,2021元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇“廣州啟幕”
- 以人為本,景悅科技解讀智慧城市發(fā)展新理念
- 紐迪瑞科技/NDT賦能黑鯊4 Pro游戲手機(jī)打造全新一代屏幕壓感
- 清潔家電新老玩家市場定位清晰,攜手共進(jìn),核心技術(shù)決定未來
- 新思科技與芯耀輝在IP產(chǎn)品領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
- 芯耀輝加速全球化部署,任命原Intel高管出任全球總裁
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí),并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。