隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)升級,我們不再僅僅滿足于產(chǎn)品帶來的基本使用需求,而開始看重產(chǎn)品附加值——生活品質(zhì)、情感價(jià)值、個(gè)性化體驗(yàn),而它們最后的呈現(xiàn)載體就是服務(wù)。那些具備“前瞻性”的品牌早已把眼光聚焦在消費(fèi)者價(jià)值上,提供超越消費(fèi)者預(yù)期的人性化服務(wù)。
15年前,喬布斯顛覆了傳統(tǒng)PC零售店只賣商品的老舊模式,打造出令人耳目一新,甚至瞠目結(jié)舌的蘋果店。對蘋果來說,顛覆傳統(tǒng)模式的線下體驗(yàn)店,創(chuàng)立新的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)J剑o消費(fèi)者帶來更多的產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值。
“大面積的玻璃店門,開放式的友好空間,所有產(chǎn)品擺在長桌,還配備N多店員隨時(shí)解惑,只需坐等10分鐘就可以完成整個(gè)買賣,雙方歡喜。緊接著,還會(huì)有人熱情的歡迎你參加他們每周舉辦的各種話題的小型沙龍,不需要多花一分錢?!?br/>
作為中國好服務(wù)的代表——海底撈,預(yù)先考慮顧客需要什么,不僅為顧客解決問題,而且還讓顧客心情愉悅,帶給顧客美妙的感覺。它將服務(wù)做到極致,是眾多餐飲品牌乃至服務(wù)品牌爭相模仿和學(xué)習(xí)的榜樣,連國內(nèi)手機(jī)巨頭小米的CEO雷軍都說:“向海底撈學(xué)客戶服務(wù),做超預(yù)期的口碑”。
好品牌的共性是:能為我們提供極致的服務(wù),帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn),持續(xù)贏得我們的選擇!
在消費(fèi)權(quán)利快速解放,品牌服務(wù)尚未系統(tǒng)化的今天,誰的服務(wù)更貼合消費(fèi)需求,讓我們更省心、安心、放心,我們就選擇誰。如個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)更具前瞻性的電子通訊,餐飲,娛樂等服務(wù)性行業(yè),更能贏得我們的喜愛。對比傳統(tǒng)的家居建材行業(yè),整體服務(wù)意識低迷,大部分品牌仍然停留在產(chǎn)品戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)中難以脫身。以瓷磚為例,據(jù)2017年最新家居服務(wù)滿意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,瓷磚的行業(yè)服務(wù)滿意度在10大品類中僅排名第8。
瓷磚是一個(gè)半成品,需要經(jīng)過設(shè)計(jì)、加工、鋪貼等環(huán)節(jié),才能實(shí)現(xiàn)其裝飾效果,裝修過程復(fù)雜,周期長,從選材、購買、施工、鋪貼、驗(yàn)收大約需要3-6個(gè)月。縱觀目前的瓷磚行業(yè)服務(wù)良莠不齊,并沒有一個(gè)像海底撈一樣的品牌,能夠給消費(fèi)者提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。隨著消費(fèi)升級,消費(fèi)者的服務(wù)意識正在覺醒,裝修省心、安心、放心是消費(fèi)者的共同需求,瓷磚行業(yè)服務(wù)升級刻不容緩。
在此背景下,國內(nèi)大理石瓷磚品類的開創(chuàng)者,大理石瓷磚高端品牌,簡一已率先步入服務(wù)升級行列。
2017年,簡一行業(yè)首創(chuàng)“肖氏服務(wù)法”, 4個(gè)瓷磚管家,23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),解決消費(fèi)者5大裝修難題,重新定義高端瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓裝修過程更省心、更安心、效果更放心。簡一通過肖氏服務(wù)法在全國范圍的實(shí)行,以滿足消費(fèi)者需求為動(dòng)力,不斷地進(jìn)行自我升級和改革,推動(dòng)高端大理石瓷磚服務(wù)升級。
事實(shí)上,建立這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不容易。從品牌創(chuàng)立之初,簡一就將服務(wù)作為核心系統(tǒng)去打造,并為此付出了大量的時(shí)間和精力。結(jié)合多年的高端品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn),簡一通過規(guī)范服務(wù)流程,完善服務(wù)細(xì)節(jié),培養(yǎng)專業(yè)人才,建立了一整套完善的服務(wù)體系。目前,簡一“肖氏服務(wù)法”已在全國518家門店推行,獲得了眾多消費(fèi)者的好評,為瓷磚行業(yè),乃至大家居建材行業(yè)的發(fā)展吹來一縷清風(fēng)。
其實(shí),簡一服務(wù)升級之舉并非偶然,從2002年創(chuàng)立迄今, 15年來一直堅(jiān)持為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,提供高端品牌體驗(yàn)。
2009年,為讓更多消費(fèi)者享受大理石的高檔裝飾效果,簡一國內(nèi)首創(chuàng)大理石瓷磚品類,連續(xù)8年產(chǎn)品創(chuàng)新,迭代升級,產(chǎn)品技術(shù)在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先。
2016年,為節(jié)省顧客的金錢和時(shí)間,簡一率先實(shí)行全國明碼實(shí)價(jià),把透明消費(fèi)的商業(yè)文明引入瓷磚行業(yè),這一舉措得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,引起整個(gè)瓷磚行業(yè)乃至家居行業(yè)的爭相跟隨。
2017年,簡一再次自我變革,升級服務(wù)體系。7月19日,簡一將在佛山總部召開“重新定義高端瓷磚服務(wù)”——2017簡一大理石瓷磚安心、省心、放心“肖氏服務(wù)法1.0”發(fā)布會(huì),首度面向公眾、媒體、消費(fèi)者公布“肖氏服務(wù)法”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并接受社會(huì)各界的監(jiān)督,把好服務(wù)進(jìn)行到底。同時(shí),簡一呼吁更多同行加入服務(wù)升級行列,促進(jìn)共同發(fā)展。
簡一“肖氏服務(wù)法”如何重新定義高端瓷磚服務(wù)?
簡一“肖氏服務(wù)法” 如何解決裝修痛點(diǎn)?
簡一“肖氏服務(wù)法” 有哪些亮點(diǎn)?
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場我們翹首以待!
文末彩蛋
簡一“肖氏服務(wù)法”名稱起源
2016年,簡一哈爾濱品牌商肖濱華在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶服務(wù)過程中,正式提出“想客戶沒想到的,做客戶沒做到的,超出客戶預(yù)期”服務(wù)理念。通過過硬的產(chǎn)品品質(zhì),細(xì)致貼心的客戶服務(wù),獲得眾多客戶的認(rèn)可,成為簡一服務(wù)標(biāo)桿。2017年,簡一提倡系統(tǒng)升級、服務(wù)升級,大力推廣簡一服務(wù)體系,為表彰肖濱華在服務(wù)創(chuàng)新中的貢獻(xiàn),特此命名為“肖氏服務(wù)法”。
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