近日，智慧零售人工智能服務(wù)商「悠絡(luò)客」完成C+輪融資，本輪由騰訊戰(zhàn)略投資。接下來，「悠絡(luò)客」將和騰訊在智慧零售領(lǐng)域展開戰(zhàn)略合作,領(lǐng)建資本擔(dān)任長期財(cái)務(wù)顧問。
「悠絡(luò)客」是一個(gè)新零售新門店人工智能服務(wù)商，為新型門店提供智能管理及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。悠絡(luò)客有自己的云平臺(tái)，通過人臉識(shí)別、人工智能、數(shù)據(jù)對(duì)比分析為零售商鋪的營銷、巡店和管理環(huán)節(jié)提供服務(wù)。具體表現(xiàn)為通過人臉識(shí)別抓取消費(fèi)者，記錄每個(gè)年齡層次，不同人對(duì)待不同商品的態(tài)度、停留時(shí)長、商品對(duì)不同用戶的吸引程度，最終形成用戶畫像，進(jìn)而推送產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
本次騰訊的戰(zhàn)略合作，雙方將重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品三個(gè)方面。
數(shù)據(jù)方面，因?yàn)橹腔哿闶坌袠I(yè)客戶對(duì)數(shù)據(jù)有高需求，所以悠絡(luò)客與騰訊將利用雙方數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)挖掘更多維度的信息。
業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方面，悠絡(luò)客的產(chǎn)品多應(yīng)用于B端市場，而騰訊在智慧零售上同時(shí)布局了B端和C端。接下來，悠絡(luò)客和騰訊將共同布局智慧零售市場，完善產(chǎn)品生態(tài)，并且共同推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
悠絡(luò)客共有四個(gè)產(chǎn)品線，分別是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、消費(fèi)者分析、人員管理和現(xiàn)金流管理。
第一類是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，包括截圖抓拍、用戶管理、視頻截圖、權(quán)限管理、門店防盜等。第二類是消費(fèi)者分析，包括人臉識(shí)別導(dǎo)購，即當(dāng)VIP會(huì)員出現(xiàn)在監(jiān)控點(diǎn)時(shí)，設(shè)備通過人臉識(shí)別技術(shù)確定其身份，調(diào)出 VIP 會(huì)員的資料，通知監(jiān)控點(diǎn)的人員進(jìn)行接待;此外還有回頭客分析、精準(zhǔn)客流統(tǒng)計(jì)等。第三類是人員管理，管理者可遠(yuǎn)程在線考評(píng)門店，而且巡檢人員可在觀看監(jiān)控或錄像時(shí)發(fā)現(xiàn)問題截圖并標(biāo)記事件類型，指派人員進(jìn)行整改。第四類產(chǎn)品是現(xiàn)金流管理，主要體現(xiàn)為收銀防損，攝像頭將收銀小票信息同步疊加到實(shí)時(shí)和錄像回放的視頻畫面上，輸入訂單號(hào)可定位交易時(shí)的視頻畫面。
相比今年1月，悠絡(luò)客在這4個(gè)產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，對(duì)功能做了較大的更新。例如針對(duì)運(yùn)營人員的在線巡檢升級(jí)為智能巡檢，原有的在線巡檢是把店內(nèi)信息從線下放到線上，但大部分信息仍需要人工篩選，新推出的智能巡檢則通過AI抓圖分析來代替人工篩選。又如新推出了智能后廚服務(wù)，通過AI來分析后廚員工的動(dòng)作，判斷員工是否符合操作規(guī)范，以控制食品安全。以上功能的特點(diǎn)在于節(jié)省店鋪勞動(dòng)力，從而提高效率。
CEO沈修平說，目前中國零售行業(yè)從業(yè)人員有5700萬，餐飲行業(yè)有1800萬人，而線下店鋪數(shù)是2000多萬，零售和餐飲仍然是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)。悠絡(luò)客認(rèn)為，人工智能一定會(huì)使未來單店員工數(shù)越來越少，同時(shí)豐富的數(shù)據(jù)使消費(fèi)體驗(yàn)越來越個(gè)性化，這是AI對(duì)各個(gè)行業(yè)的沖擊的必然結(jié)果。因此，我們認(rèn)為未來智慧零售的趨勢(shì)是——為用戶節(jié)省人力，提高用戶體驗(yàn)。
悠絡(luò)客的產(chǎn)品分四類：
第一類是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，包括截圖抓拍、用戶管理、視頻截圖、權(quán)限管理、門店防盜等。
第二類是消費(fèi)者分析，包括人臉識(shí)別導(dǎo)購，當(dāng)VIP會(huì)員出現(xiàn)在監(jiān)控點(diǎn)時(shí)，設(shè)備通過人臉識(shí)別技術(shù)確定其身份，調(diào)出 VIP 會(huì)員的資料，通知監(jiān)控點(diǎn)的人員進(jìn)行接待;回頭客分析，通過人臉識(shí)別記錄顧客到店次數(shù)，分析多次到店及二次消費(fèi)顧客的購買頻率、消費(fèi)能力等相關(guān)信息，對(duì)比顧客數(shù)據(jù)變化趨勢(shì);還有精準(zhǔn)客流統(tǒng)計(jì)，如當(dāng)日進(jìn)店、過店人數(shù)，提供過店率、成交率、客單價(jià)、連帶率等。
第三類是人員管理，包括在線考評(píng)，管理者可遠(yuǎn)程考評(píng)門店，按照既定的考評(píng)項(xiàng)目，對(duì)每個(gè)門店進(jìn)行考評(píng)，形成考評(píng)報(bào)告，針對(duì)不規(guī)范情況進(jìn)行截圖標(biāo)記文字，發(fā)送給指定負(fù)責(zé)人;事件管理，巡查人員在觀看實(shí)時(shí)監(jiān)控或錄像回放時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題截圖并標(biāo)記事件類型，指派人員進(jìn)行整改;還有統(tǒng)計(jì)和分析各種問題的出現(xiàn)頻次和分布等信息，協(xié)助運(yùn)營管理者了解問題，解決問題等。
第四類產(chǎn)品是現(xiàn)金流管理，主要體現(xiàn)為收銀防損，攝像頭將收銀小票信息同步疊加到實(shí)時(shí)和錄像回放的視頻畫面上，輸入訂單號(hào)可定位交易時(shí)的視頻畫面。
在這幾個(gè)業(yè)務(wù)之上，悠絡(luò)客又在深度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加大了細(xì)分零售領(lǐng)域的消費(fèi)升級(jí)，搭建新的人臉識(shí)別、物品檢測(cè)技術(shù)。CEO 沈修平告訴36氪，全國店面一共有1億多攝像頭，悠絡(luò)客的攝像頭自動(dòng)采集用戶信息，分析、識(shí)別會(huì)員，和后臺(tái)數(shù)據(jù)打通，用戶不需要安裝軟件，而且能隨時(shí)升級(jí)迭代，只要替換現(xiàn)有的攝像頭就可以。這樣商家和消費(fèi)者都有好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
除了現(xiàn)有的SaaS，悠絡(luò)客也在做自己的PaaS，把所有的應(yīng)用變成API接口，開放給其它廠家，把悠絡(luò)客的人臉識(shí)別技術(shù)集成到體系中，比如CRM、ERP、POS廠家等，使各SaaS廠家快速實(shí)現(xiàn)新零售AI方案。從這一角度講，悠絡(luò)客又是一個(gè)底層技術(shù)服務(wù)商，好處就在于搭建生態(tài)，悠絡(luò)客的技術(shù)可以得到落地，能為商家提供更具吸引力的服務(wù)。
新零售大家都在談，從悠絡(luò)客角度看，人工智能不僅能應(yīng)用在安全、金融等方面，同樣適用在消費(fèi)升級(jí)，通過便捷、靈活的方式完成消費(fèi)者從進(jìn)店、消費(fèi)、結(jié)算、營銷的閉環(huán)。零售門店人員進(jìn)出、連鎖管理、燈光、場景等控制都需要經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在這方面，悠絡(luò)客的優(yōu)勢(shì)就在于8年多的技術(shù)積累。
悠絡(luò)客團(tuán)隊(duì)人數(shù) 200多人，以技術(shù)為主。簽約客戶門店數(shù)近30萬家，悠絡(luò)客產(chǎn)品和平臺(tái)客戶包括餓了么、國大藥房、愛茜茜里、來伊份、米其林、喬丹等。未來開放技術(shù)接口后希望做到200萬門店數(shù)。
作為悠絡(luò)客的長期融資顧問，領(lǐng)建資本創(chuàng)始合伙人劉海波這樣評(píng)價(jià)：對(duì)于騰訊投資悠絡(luò)客的戰(zhàn)略考量有以下幾點(diǎn)： 1、騰訊有幾百人的人工智能團(tuán)隊(duì)，技術(shù)落地需要場景，悠絡(luò)客是新零售的人工智能服務(wù)商，這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)積累了上千品牌，幾十萬店面，公司戰(zhàn)略幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)覆蓋百萬門店，雙方協(xié)同性比較強(qiáng);2、線上紅利已經(jīng)快到頂，線下的市場空間巨大。AT的新零售競爭激烈，騰訊要實(shí)現(xiàn)零售業(yè)和消費(fèi)者的連接，悠絡(luò)客在新零售領(lǐng)域積累多年，可以和騰訊業(yè)務(wù)合作，雙方共贏;3、在技術(shù)層面的深度合作，例如云計(jì)算，人臉識(shí)別，數(shù)據(jù)的深度挖掘，線上線下數(shù)據(jù)的打通等;4、廣告業(yè)務(wù)重點(diǎn)布局及支付業(yè)務(wù)的合作方面;5、騰訊通過開放戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和更多消費(fèi)者的連接，通過科技和數(shù)字化的轉(zhuǎn)型賦能傳統(tǒng)行業(yè)，騰訊選擇零售領(lǐng)域的頭部企業(yè)悠絡(luò)客合作，給予其資源，賦能合作伙伴，連接場景。大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們從悠絡(luò)客身上，可以看到“視頻大數(shù)據(jù)應(yīng)用”已獲得了市場及資本的認(rèn)可，我們期待悠絡(luò)客在監(jiān)控技術(shù)及視頻大數(shù)據(jù)運(yùn)用上能有更進(jìn)一步的突破，期待下一個(gè)更具顛覆性的產(chǎn)品到來!
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