移動互聯(lián)網(wǎng)開啟了運(yùn)營商流量經(jīng)營的新藍(lán)海，也成為繼話音/短信后運(yùn)營商的下一塊主攻陣地。從三大運(yùn)營商最新發(fā)布的2017Q1財報中不難看出，運(yùn)營商受OTT影響繼續(xù)加深，移動通話總分鐘數(shù)再度下降，但流量收入?yún)s穩(wěn)步增長，為運(yùn)營商企穩(wěn)的財務(wù)報表填上堅挺一筆。

不過，正當(dāng)運(yùn)營商樂呵呵地謀劃著如何借助5G和物聯(lián)網(wǎng)大潮，繼續(xù)做大“市場盤子”進(jìn)而深耕流量市場時，一些隱藏在平臺下的流量隱患也浮出水面——流量計費(fèi)不透明造成的用戶抱怨連年升高、流量指數(shù)級增長引發(fā)后臺系統(tǒng)嚴(yán)重超負(fù)荷。正所謂，成也流量，敗也流量。

如何解決以上問題，各地運(yùn)營商們都在盡力尋找答案，這其中，遼寧聯(lián)通做出了一個艱難而大膽的決定。

去年10月，遼寧聯(lián)通面向移動流量的熱計費(fèi)項目正式割接上線，全省14個本地網(wǎng)分3批陸續(xù)上線，整個項目總歷時4個半月，由思特奇與遼寧聯(lián)通的多位技術(shù)人員共同完成，最終成果是：全省移動用戶的流量從“事后計費(fèi)”變成“事中計費(fèi)”，從“批次計費(fèi)”變?yōu)?ldquo;實時計費(fèi)”，從“后臺計費(fèi)”變?yōu)?ldquo;管控計費(fèi)”。

從57分鐘到秒級，傳統(tǒng)計費(fèi)模式發(fā)生質(zhì)變

用數(shù)字似乎更能說明問題：原來，遼寧聯(lián)通用戶的流量話單結(jié)算需要等待57分鐘，提醒用戶流量超時的短信延時了20分鐘；而改造后，無論是流量結(jié)算還是用戶提醒短信的時延都控制在了“秒級”，也就是真正意義上實現(xiàn)了“實時”。

這無疑是運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，一次大膽且具有里程碑意義的革命，不僅從源頭上阻截了“用戶流量抱怨”事件的發(fā)生，同時對運(yùn)營商寄予良多的流量經(jīng)營奠定了核心基礎(chǔ)。

據(jù)悉，去年遼寧聯(lián)通流量熱計費(fèi)項目在實施過程中，得到了來自集團(tuán)等各個層面領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，同時也被很多具有相同需求的兄弟省份看在眼里，應(yīng)該說，遼寧聯(lián)通的流量熱計費(fèi)改造項目就像是一面旗幟，它的成功代表了移動互聯(lián)網(wǎng)時代下運(yùn)營商支撐系統(tǒng)未來的發(fā)展方向。

日前，記者采訪了中國聯(lián)通遼寧分公司信息化部總經(jīng)理燕繼紅，聽她講述了項目從始建之初到落地的艱辛歷程。燕總坦言，當(dāng)初決定采用“流量熱計費(fèi)”時，確實承受了不小的壓力。“計費(fèi)系統(tǒng)是運(yùn)營商最核心的生產(chǎn)系統(tǒng)，對于計費(fèi)系統(tǒng)的每一個細(xì)小改動或指令變化，我們都是慎之又慎，畢竟用戶對于話單結(jié)算十分敏感，系統(tǒng)改造如果發(fā)生任何問題，都將引發(fā)用戶抱怨和投訴，其帶來的負(fù)面效應(yīng)將無法估量。“燕繼紅坦率地說。

系統(tǒng)改造瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)計費(fèi)“三大痛點”

那么，即便是承受著如此大的壓力，為什么遼寧聯(lián)通還是愿意冒險，在全省范圍內(nèi)上線流量熱計費(fèi)項目呢？答案還要從運(yùn)營商流量時代的“痛點”說起。

痛點1：流量結(jié)算“滯后”，用戶投訴常居TOP3。

相比于傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)，流量計費(fèi)更加復(fù)雜，除了用戶主動使用之外，很多智能手機(jī)后臺還會默默“跑”流量，也就是“偷流量”。一旦用戶套餐即將用完，手機(jī)后臺又“偷跑流量”，所產(chǎn)生的套餐外流量勢必引發(fā)客戶投訴；另一種情況是，用戶在手機(jī)上網(wǎng)過程中，其套餐內(nèi)流量被消耗殆盡（正在看一部電影500M左右），由于后臺不能及時提醒用戶，待用戶使用后（一部電影觀賞完畢）才發(fā)現(xiàn)流量早已超限，而用戶對于超額流量所產(chǎn)生的費(fèi)用表示質(zhì)疑。

這并非個案，網(wǎng)上曾經(jīng)流傳過“4G流量不關(guān)，房子一夜歸移動”的段子，雖然是夸大其詞，但也側(cè)面反映出用戶對于流量資費(fèi)與計費(fèi)的質(zhì)疑和不信任，并且隨著4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛部署，移動網(wǎng)帶寬不斷擴(kuò)展，流量計費(fèi)問題也被進(jìn)一步放大。

“我們曾經(jīng)統(tǒng)計過客服部門的投訴比例，其中，流量投訴常年位居投訴排行榜的TOP3，長此以往將對運(yùn)營商造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，我們必須改變這種情況。”燕繼紅表示。

痛點2：提速降費(fèi)攤薄運(yùn)營商利潤，流量經(jīng)營迫在眉睫。

2017年國內(nèi)進(jìn)入“提速降費(fèi)”第3年，雖然網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來越好，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻大幅降低。如何進(jìn)一步開拓互聯(lián)網(wǎng)市場，運(yùn)營商也在琢磨一些新玩法。比如定向流量包、流量轉(zhuǎn)兌、流量紅包等。運(yùn)營商面向騰訊視頻用戶推薦“騰訊視頻定向流量包”產(chǎn)品，讓手機(jī)用戶在手機(jī)上隨時隨地追劇，而不用擔(dān)心高昂流量費(fèi)問題。這就要求運(yùn)營商的計費(fèi)系統(tǒng)能夠?qū)Σ煌瑑?nèi)容的流量區(qū)別對待，有些正常收費(fèi)，有些走更低的單價收費(fèi)，有些甚至不收費(fèi)。

痛點3：擺脫管道角色，傳統(tǒng)計費(fèi)手段需顛覆。

盡管流量經(jīng)營的說法由來已久，但運(yùn)營商在這方面還未見重大突破。在嘗試流量經(jīng)營的起步階段，運(yùn)營商更多地還是承擔(dān)了流量“管道”的角色，但隨著流量經(jīng)營的逐步展開，流量計費(fèi)支撐系統(tǒng)需要提供更靈活的支撐，應(yīng)對流量經(jīng)營多變的業(yè)務(wù)要求。

去“IOE”，遼寧聯(lián)通為智能化“留接口”

在充分正視以上痛點之后，遼寧聯(lián)通最終決定將“流量熱計費(fèi)項目”提上了日程。“更準(zhǔn)確地說，是傳統(tǒng)計費(fèi)系統(tǒng)面向流量業(yè)務(wù)的實時計費(fèi)改造。整個項目從開發(fā)、對賬調(diào)試到最后的上線割接過程很復(fù)雜，其中涉及諸多個技術(shù)關(guān)鍵點。”燕繼紅如是說。

首先是話單的非線性增長。傳統(tǒng)用戶結(jié)算都是統(tǒng)一出單，但改造后，之前一次話單必須要分成幾次算；詳單也要分開多條記錄不同內(nèi)容的流量，而且特定場景下要求的計費(fèi)系統(tǒng)的計算能力與存儲能力甚至是突發(fā)的、爆炸式的。如何應(yīng)對？遼寧聯(lián)通熱計費(fèi)系統(tǒng)完全采用了云計算架構(gòu)，一方面，云計算系統(tǒng)硬件成本更低，可以在相同投資下提供更多計算和存儲能力；另一方面，云計算系統(tǒng)具備靈活的擴(kuò)展能力，能夠根據(jù)需要快速適配突發(fā)的業(yè)務(wù)增長，響應(yīng)目前移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展要求。

其次是非OCS用戶的流量提醒，也納入了遼寧聯(lián)通流量計費(fèi)系統(tǒng)改造的服務(wù)對象，在改造后，無論是OCS用戶還是非OCS用戶，從使用流量到實時計算費(fèi)用，再到流量提醒短信發(fā)出，全部過程都通過在線消息實時處理，讓短信提醒更及時。

再次是實現(xiàn)全云化，去IOE（IBM、Oracle、EMC）。借助思特奇公司提供的熱計費(fèi)系統(tǒng)軟件產(chǎn)品和四大云化PaaS平臺組件：分布式內(nèi)存數(shù)據(jù)庫（iDMDB）、分布式文件系統(tǒng)（SDFS）、分布式調(diào)度（DSPE）和分布式服務(wù)框架（BCF），遼寧聯(lián)通實現(xiàn)所有計費(fèi)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫和文件數(shù)據(jù)的分布式部署存放和云化調(diào)度。不需要停止業(yè)務(wù)即可實現(xiàn)系統(tǒng)動態(tài)伸縮與管控，理論上系統(tǒng)容量可以做到無限大。這為遼寧聯(lián)通接下來在流量經(jīng)營方面深耕細(xì)耘做好充分的支撐準(zhǔn)備。

最后是預(yù)留PCRF等新能力網(wǎng)元節(jié)點的接口，為將來過閥值降速、自主服務(wù)質(zhì)量設(shè)置等流量經(jīng)營下新型功能體驗，做好準(zhǔn)備。

計費(fèi)系統(tǒng)未來演進(jìn)方向：智能化

如今，遼寧聯(lián)通的流量熱計費(fèi)項目已平穩(wěn)運(yùn)行數(shù)月，成為眾多兄弟省份爭先效仿的范本。流量計費(fèi)系統(tǒng)不僅能夠?qū)崟r結(jié)算流量，而且還可在第一時間提醒用戶，如用戶在手機(jī)上看電影，當(dāng)套餐內(nèi)流量即將用完，后臺系統(tǒng)會及時發(fā)出提醒短信，并提供優(yōu)惠的流量包，如此一來，用戶不僅是“明明白白消費(fèi)”，而且也在最大程度上降低了用戶對于流量的誤解和質(zhì)疑，投訴比例大幅下降。

那么，為何沒有將全部計費(fèi)系統(tǒng)都采用熱計費(fèi)的方式？

對此，燕繼紅告訴記者：這是處于對成本與效率的綜合考量，整個計費(fèi)系統(tǒng)復(fù)雜龐大，全部采用實時計費(fèi)勢必需要付出相當(dāng)多的成本代價，現(xiàn)在我們從真正痛點著手，將目前發(fā)展最快，壓力最大，靈活度最高的流量業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)升級，實現(xiàn)流量的實時處理和實時提醒，同時保證業(yè)支系統(tǒng)整體架構(gòu)不變，不打亂整體話單的原始邏輯，降低了改造風(fēng)險的同時確保了用戶側(cè)的“無感知”。

那么，下一步遼寧聯(lián)通計費(fèi)系統(tǒng)將如何演進(jìn)？燕繼紅給出明確答案：智能化。

她給記者作了一個形象比喻：當(dāng)計費(fèi)系統(tǒng)從批處理方式演進(jìn)到實時計費(fèi)方式后，計費(fèi)系統(tǒng)就可以實時控制一些業(yè)務(wù)過程和客戶體驗，這很像是生物的“運(yùn)動系統(tǒng)”和“神經(jīng)系統(tǒng)”之間的相互作用；而下一步的發(fā)展，就是讓這條“神經(jīng)系統(tǒng)”繼續(xù)強(qiáng)壯，長出計費(fèi)系統(tǒng)的“大腦”，實現(xiàn)智能化，這需要借助大數(shù)據(jù)的能力。

在燕繼紅看來，讓大數(shù)據(jù)系統(tǒng)收集計費(fèi)系統(tǒng)的各種輸出，結(jié)合其他數(shù)據(jù)分析后，生成能夠指導(dǎo)計費(fèi)系統(tǒng)自我優(yōu)化和完善的指令，再反饋給計費(fèi)系統(tǒng)，因為此時的計費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)具備了“實時計費(fèi)”和“管控計費(fèi)”的能力，所以計費(fèi)系統(tǒng)會影響自身數(shù)據(jù)（話單數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)）輸出，以及影響手機(jī)客戶的業(yè)務(wù)使用體驗。而計費(fèi)系統(tǒng)自己的數(shù)據(jù)輸出和手機(jī)客戶業(yè)務(wù)使用體驗的各種反饋，又成為大數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源……如此循環(huán)往復(fù)，最終就可做到自動、實時、迭代和螺旋上升的計費(fèi)系統(tǒng)自我學(xué)習(xí)與完善過程，而這就是智能計費(fèi)。

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