5月10日消息（艾斯）來自O(shè)vum關(guān)于固定寬帶和多重捆綁服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不同國家和不同年齡層用戶對于捆綁服務(wù)的態(tài)度相當(dāng)不同。電信服務(wù)提供商需要了解這些差異，并相應(yīng)地制定其捆綁服務(wù)策略。

《Ovum數(shù)字消費(fèi)者洞察2017：多重服務(wù)》報(bào)告在2016年第四季度對澳大利亞、巴西、中國、法國、英國和美國的6000名消費(fèi)者進(jìn)行了抽樣調(diào)查。這份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，近一半的受訪對象計(jì)劃在未來12個(gè)月改變他們的捆綁服務(wù)套餐、服務(wù)提供商或者兩者均進(jìn)行改變。這樣的用戶流失可以說代價(jià)是非常巨大的。

服務(wù)捆綁包仍舊是降低客戶流失率的關(guān)鍵方式，Ovum發(fā)現(xiàn)，捆綁包正在從傳統(tǒng)的雙重、三重和四重服務(wù)向著包含自有或者第三方OTT視頻服務(wù)、音樂、安全和智慧家庭服務(wù)等新項(xiàng)目發(fā)展。

Ovum的調(diào)查結(jié)果顯示，中國和澳大利亞這兩個(gè)亞太國家存在著一些有趣的差異。中國的受訪消費(fèi)者使用服務(wù)捆綁包的比例更高，并且考慮改變服務(wù)捆綁包或者服務(wù)提供商的用戶比例也要高于澳大利亞。

但是兩個(gè)國家仍有相當(dāng)大比例的人口未選擇捆綁包服務(wù)——他們并沒有通過同一家電信運(yùn)營商同時(shí)接入固定寬帶和其他服務(wù)。那么，說服非捆綁服務(wù)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔壏?wù)用戶的最重要因素是什么呢？

在澳大利亞，截至目前最重要的因素是個(gè)人服務(wù)的價(jià)格折扣（45%的受訪者），但是在中國市場，折扣僅對18%的非捆綁服務(wù)用戶而言是最重要的因素，更重要的是單個(gè)賬單的便利性（28%）。

Ovum寬帶和多重服務(wù)高級分析師Kamalini Ganguly表示，從更深層次來看，Ovum發(fā)現(xiàn)年輕用戶正在推動(dòng)這樣趨勢的發(fā)展。在中國，35歲以下的消費(fèi)者相較一般人口更加看重便利性，澳大利亞35歲以下消費(fèi)者對價(jià)格折扣的重視程度也高于一般年齡層人口。

顯然，不同國家、不同年齡層用戶對于捆綁服務(wù)的態(tài)度是非常具有本地化特性、且不同的。目標(biāo)受眾不同的價(jià)值主張需要不同的捆綁服務(wù)策略。

對價(jià)格折扣的較低要求可以為運(yùn)營商提供更多的靈活性，運(yùn)營商可以在單個(gè)服務(wù)捆綁包中提供大量自有和第三方服務(wù)，不過提供包含多個(gè)必備第三方服務(wù)的單一賬單，在實(shí)施起來肯定會(huì)有很大的挑戰(zhàn)性。

Ovum建議亞太地區(qū)的服務(wù)提供商考慮基于移動(dòng)電話/移動(dòng)寬帶的新型多重捆綁服務(wù)，這些服務(wù)越來越成為消費(fèi)者移動(dòng)和數(shù)字生活方式的核心。Ovum還建議運(yùn)營商們考慮提供他們自己的OTT內(nèi)容服務(wù)和包含少量付費(fèi)電視頻道的“小包”。捆綁服務(wù)的創(chuàng)新將會(huì)至關(guān)重要，尤其是考慮到傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)的成本不斷增加。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。