中國電信河南公司提速降費(fèi)新舉措

4G:力推六模全網(wǎng)通 降低用戶成本

寬帶:行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)就是快

全國兩會(huì)以來,提速降費(fèi)成為通信行業(yè)首當(dāng)其沖的熱點(diǎn)。作為親民的通信運(yùn)營商,中國電信河南公司在提升網(wǎng)絡(luò)速度、降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的同時(shí),對(duì)手機(jī)終端和寬帶服務(wù)進(jìn)行升級(jí),引領(lǐng)著中原通信市場(chǎng)的發(fā)展方向。

國家標(biāo)準(zhǔn)三網(wǎng)通用 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共促發(fā)展

為進(jìn)一步響應(yīng)國家提速降費(fèi)號(hào)召,4月25日,中國電信河南公司舉辦“2017河南省春季全網(wǎng)通終端展銷會(huì)”,聯(lián)合華為、小米、海信、三星等24個(gè)手機(jī)終端廠商、4000家電信渠道商、1000家公共渠道商共同推廣六模全網(wǎng)通手機(jī),降低用戶手機(jī)終端選擇成本,并在會(huì)上發(fā)布“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”寬帶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),4G、寬帶業(yè)務(wù)“雙管齊下”,以更加開放、誠信的姿態(tài),為河南廣大電信用戶帶來實(shí)惠和便捷。

此次展銷會(huì)上,中國電信河南公司促成國際和國內(nèi)主流六模全網(wǎng)通手機(jī)廠家參展,形成全網(wǎng)通手機(jī)生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商和渠道商的良好互動(dòng)氛圍,降低用戶購買門檻及換機(jī)成本,促進(jìn)信息消費(fèi)。早在2015年12月底中國電信和中國聯(lián)通就開始合力推六模全網(wǎng)通終端,發(fā)布了《六模全網(wǎng)通終端白皮書》。在中國電信、中國聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布《六模全網(wǎng)通終端白皮書》以來,共同推動(dòng)全網(wǎng)通上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。2017年3月31日,中國電信與中國聯(lián)通在北京舉辦了“落實(shí)提速降費(fèi),推廣六模全網(wǎng)通終端行動(dòng)發(fā)布會(huì)”,聯(lián)合發(fā)布了推廣六模全網(wǎng)通終端的五大行動(dòng)舉措。六模全網(wǎng)通手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施推廣,既是落實(shí)國家提速降費(fèi)要求、惠及消費(fèi)者、構(gòu)建良好終端產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重大措施,也是推動(dòng)我國信息產(chǎn)業(yè)實(shí)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、由全球產(chǎn)業(yè)鏈中低端向高端躍升、向全球提供更多更好“中國智造”的重大舉措;同時(shí),消費(fèi)者擁有選擇運(yùn)營商的自主權(quán)。六模全網(wǎng)通手機(jī)可實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)、兩個(gè)卡槽、三網(wǎng)通用、4G隨意切換,用戶可以不再受手機(jī)制式的束縛而自主選擇運(yùn)營商。全網(wǎng)通終端發(fā)展迅猛,市場(chǎng)銷售份額由2015年底不到20%快速增長至目前的75%,六模全網(wǎng)通已成為市場(chǎng)主流。同時(shí),用戶手機(jī)消費(fèi)支出也隨之降低,2016年消費(fèi)者購買4G手機(jī)支出減少約180億元,真正得到了實(shí)惠。在供給側(cè),降低了手機(jī)廠商經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),提升終端產(chǎn)業(yè)綜合實(shí)力。六模全網(wǎng)通終端實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)上游資源、開放渠道資源和用戶資源的共享,廠商得以將精力聚焦高水平、深層次融合創(chuàng)新,有效降低了手機(jī)制式繁雜帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

加快光網(wǎng)建設(shè) 落實(shí)提速降費(fèi)

提速降費(fèi)不止于口號(hào),中國電信河南公司以實(shí)際行動(dòng)踐行著,貫徹落實(shí)國家相關(guān)部署,不斷完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,持續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,落實(shí)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,確立轉(zhuǎn)型升級(jí)新戰(zhàn)略,積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化和運(yùn)營智慧化。

持續(xù)推動(dòng)寬帶提速,堅(jiān)持百兆產(chǎn)品引領(lǐng)、千兆產(chǎn)品示范,充分融合,優(yōu)化服務(wù)。為進(jìn)一步響應(yīng)國家提速降費(fèi)號(hào)召,4月25日,中國電信河南公司正式對(duì)外發(fā)布“當(dāng)日裝 當(dāng)日修 慢必賠”寬帶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),全面推進(jìn)星級(jí)服務(wù),持續(xù)提升全流程服務(wù)能力。

中國電信河南公司通過三次免費(fèi)大提速,引領(lǐng)我省電信用戶寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)入全光網(wǎng)時(shí)代,擴(kuò)大了寬帶“1000兆引領(lǐng),200兆主流,100兆普及”的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。中國電信光纖寬帶擁有超過1億用戶,依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力為用戶提供高速、穩(wěn)定的寬帶服務(wù)是全球最大的光纖寬帶運(yùn)營商;天翼高清通過機(jī)頂盒接入寬帶網(wǎng)絡(luò),提供數(shù)字電視、時(shí)移電視、互動(dòng)電視等特色服務(wù)。目前有超過6000萬用戶選擇天翼高清服務(wù),是全球最大的IPTV運(yùn)營商。

行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)就是快

近年來中國電信河南公司始終以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),以客戶滿意為企業(yè)目標(biāo)。為進(jìn)一步提升用戶感知,提升服務(wù)質(zhì)量,中國電信河南公司正式發(fā)布了寬帶“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”服務(wù)承諾,從此更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更舒心的服務(wù)觸手可及。此舉作為中國電信“智能光纖寬帶”這一行業(yè)新標(biāo)桿中的重要一環(huán),也體現(xiàn)了中國電信河南公司“用戶至上、用心服務(wù)”的理念。

“當(dāng)日裝”是指當(dāng)日16:00前受理的新裝寬帶當(dāng)天裝通,寬帶業(yè)務(wù)受理時(shí),后臺(tái)支撐根據(jù)裝維人員工時(shí)安排,最快提供24小時(shí)后預(yù)約安裝服務(wù);“當(dāng)日修”是指當(dāng)日16:00前接到的寬帶故障申告當(dāng)日修復(fù),恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)使用;“慢必賠”是指如果未實(shí)現(xiàn)當(dāng)天裝通每單賠付10元,未實(shí)現(xiàn)當(dāng)天修復(fù)每天賠付10元,50元封頂。賠付服務(wù)將采用“主動(dòng)賠付、現(xiàn)場(chǎng)賠付、用戶確認(rèn)”的賠付形式,當(dāng)寬帶裝機(jī)超過預(yù)約時(shí)間的,修障超過24小時(shí)的,如非客戶原因,中國電信河南公司將主動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)賠償,并由客戶確認(rèn)。

上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是我省行業(yè)內(nèi)首家推出如此具有“自我加壓”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一方面是以“服務(wù)慢必賠”為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)品質(zhì)再次升級(jí),用實(shí)際行動(dòng)詮釋“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨;另一方面是因?yàn)橹袊娦藕幽瞎揪邆淞艘恢碛袑I(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,有充足的實(shí)力將寬帶服務(wù)做到極致。

讓客戶更滿意 鍛造核心競(jìng)爭力

在全光網(wǎng)絡(luò)和成熟的寬帶產(chǎn)品體系的推動(dòng)下,中國電信河南公司還將對(duì)寬帶服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了更新?lián)Q代,除提供傳統(tǒng)的上門安裝和故障修復(fù)服務(wù)外,還將增加了家庭智能組網(wǎng)、智慧家庭應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容,切實(shí)幫助用戶解決各類上網(wǎng)難題。

寬帶品質(zhì)服務(wù)承諾的賠付形式強(qiáng)調(diào)主動(dòng)賠付、現(xiàn)場(chǎng)賠付,一切從便利客戶的角度出發(fā),一切以客戶感知為落腳點(diǎn),真正體現(xiàn)中國電信河南公司寬帶品質(zhì)與企業(yè)的誠意和擔(dān)當(dāng),為河南寬帶市場(chǎng)樹立了新標(biāo)準(zhǔn)。中國電信河南公司將以更開放、更誠信的姿態(tài)站在河南廣大用戶面前,使用戶能夠更快、更舒心地享受現(xiàn)代通信服務(wù)的快速和便捷。

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