人工智能，無疑是近年來最熱的領域之一。去年，人工智能阿爾法狗（Alpha Go）碾壓人類圍棋高手，更是將人工智能推到了前所未有的高度。迄今，科技業(yè)巨頭幾乎無一例外都開足馬力進入了人工智能領域。如今，通信業(yè)的巨頭們也坐不住了。就在最近一段時間，歐洲通信業(yè)的幾大巨頭集體發(fā)力，希望通過人工智能在網絡優(yōu)化和客戶體驗方面再上一個臺階。

歐洲巨頭集體發(fā)力

說起語音助手，很多人第一反應是蘋果的Siri，不過今后身在法國和德國的人可能會多一個選擇，那就是這兩國電信巨頭聯手推出的Djingo。

兩國主導型運營商Orange（原法國電信）和德國電信近日宣布，聯合開發(fā)基于人工智能（AI）的語音助手平臺Djingo，與市場上已有的蘋果Siri和亞馬遜Alexa等形成競爭。據介紹，Djingo目前尚在研發(fā)中，計劃于2018年年初上市。

Orange首席執(zhí)行官Stephane Richard展示djingo。

這兩家公司將所有的算法和人工智能知識都集成到了Djingo中，所以Orange稱其為“飽學之士”。按照設計方案，Djingo會對用戶發(fā)出的語音和短信做出回應，它能回答問題，發(fā)送短信，撥打電話，通過Orange的機頂盒播放音樂和視頻，控制智能家庭設備，發(fā)布推特等。用戶可以對著麥克發(fā)出“OK Djingo”這一指令與其互動，或是通過手機應用鍵入互動指令。在此前的一個公開場合，Orange首席執(zhí)行官Stephane Richard展示了Djingo樣品，外形是一個小巧的揚聲器。他透露，Djingo可以被集成在多種終端中，如帶有麥克的電視遙控器中。在使用上，Richard稱，屆時用戶可以通過智能手機App使用該服務。

據透露，Orange和德國電信還將共同研發(fā)一款可和亞馬遜Dash一鍵購物相抗衡的產品，據悉其將支持四大功能，如在線訂購商品和發(fā)送短信等。

幾乎在同一個時間，西班牙電信也啟動了人工智能新項目，先期是在三個服務運營中心（分別位于阿根廷、智利和德國）啟用了人工智能分析技術，用以分析移動網絡的使用情況，預測潛在的問題區(qū)域，同時也能幫助其獲得用戶服務體驗的實時數據，有助于發(fā)現提升用戶體驗的新手段。該公司首席技術官Enrique Blanco稱，未來，基于人工智能的應用將幫助網絡實現最優(yōu)化，在用戶發(fā)覺問題前就將潛在的問題消弭于無形。該公司最終的目標是通過網絡自動化手段排除所有潛在的問題。“隨著公司向下一代網絡演進，智能和分析將成為關鍵要素，能將數據變成可實實在在創(chuàng)新的知識。”該公司計劃將這一模式逐漸擴展到所有市場。

另一家歐洲巨頭沃達豐公司數日前也宣布，將在本月底啟用名為“TOBi”的客服機器人，用戶可通過手機App使用。沃達豐希望基于人工智能的“TOBi”可以幫助處理手機維修和訂單追蹤等客服問題，提升網絡客服體驗。沃達豐透露，“TOBi”可同網絡服務咨詢員實現無縫交接。

運營商AI路漫漫

目前谷歌、蘋果、亞馬遜、三星等科技巨頭均在人工智能方面押了重注。

谷歌迄今發(fā)布了一系列智能硬件產品，包括智能音箱、手機和虛擬現實設備等。但有分析認為，谷歌并不指望靠賣硬件賺錢。硬件背后的谷歌助手才是其核心，谷歌希望它能成為連接每個人生活的中心。為此，有觀點認為，谷歌助手、蘋果Siri和亞馬遜Alexa這樣的智能助理將是未來的“操作系統(tǒng)”。事實上，這也是法德兩國電信巨頭此次聯手的一大原因。隨著移動互聯生活方式的日漸普及，基于移動通信平臺的各類智能終端越來越受到消費者的熱愛，如何通過一個智能助理的角色將所有的終端聯系起來，并挖掘衍生的業(yè)務價值是電信運營商創(chuàng)收的一大目標。相信這也是Djingo誕生的初衷。

而西班牙電信的嘗試則觸及了運營商更深層次的變革。從其戰(zhàn)略部署來看，西班牙電信希望通過人工智能提升網絡性能和用戶體驗。這兩點恰恰是運營商競爭的根本?？梢哉f，這是對于運營商傳統(tǒng)觀念的重大轉變。西班牙電信管理層也強調，這是從傳統(tǒng)的基于網絡的模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉型，這種模式有助于運營商更好地了解、管理和保證用戶體驗，長期來看將給運營商帶來明顯收益。

當然，在人工智能方面，歐洲運營商起步并不算早，日韓等運營商此前早有相關嘗試。比如SK電訊今年在巴塞羅那展會上展出的韓語人工智能助理NUGU，就與Djingo類似。SK電訊透露，NUGU未來將增加語音購物、實時出行等功能，今年上半年將向第三方開發(fā)者開放NUGU的API，希望打造一個圍繞NUGU的生態(tài)圈。而在日本，政府將推進活用機器人和人工智能的“第4次產業(yè)革命”作為GDP增長的支柱。日本政府此前已經制定了人工智能發(fā)展路線圖，將分3個階段推進利用人工智能大幅提高制造業(yè)、物流、醫(yī)療和護理行業(yè)效率的構想。為此，政府鼓勵企業(yè)在新技術領域投入更多資金。善于創(chuàng)新的日本企業(yè)也適時抓住了這一契機。比如，軟銀公司除了收購人工智能專業(yè)公司外，還與IBM合作將后者的Watson人工智能系統(tǒng)引入日本。NTT此前也推出了AI平臺，主要研究“助理-AI”、“心動-AI”、“ 環(huán)境AI”、 “網絡AI”四大方向。

客觀來說，人工智能目前仍處在較早期的發(fā)展階段。運營商此前的布局目前尚未看到明顯的回報。但是從行業(yè)趨勢來看，未來幾年人工智能的影響將進一步釋放。通過人工智能挖掘更多商業(yè)機會，改善網絡性能，提升客戶體驗已經成為更多運營商最為關注的領域。盡管電信運營商起步明顯落后于互聯網巨頭，前路所面臨的困難可能會更大，但在這一領域，運營商不能缺席。

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