一向勇于創(chuàng)新的法國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商O(píng)range（原法國(guó)電信）近日又有了大動(dòng)作。該公司宣布將于7月正式推出移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)Orange Bank，面向員工的試用服務(wù)下月就將開(kāi)始。

Orange Bank支持的功能豐富，包括貨幣和存儲(chǔ)賬戶(hù)，支持非接觸移動(dòng)支付和P2P服務(wù)，提供信貸和保險(xiǎn)服務(wù)，且不收取銀行卡費(fèi)和賬戶(hù)持有費(fèi)。用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)App、網(wǎng)站或是Orange認(rèn)證的140多家門(mén)店都可以訂購(gòu)該業(yè)務(wù)，僅憑掃描文件即可開(kāi)戶(hù)，通過(guò)短信即可轉(zhuǎn)賬。此前，Orange已經(jīng)通過(guò)合資的方式進(jìn)入了波蘭金融市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)一番試水，Orange的試驗(yàn)田終于擴(kuò)大至本土。據(jù)悉，Orange為這項(xiàng)業(yè)務(wù)制定了明確的發(fā)展目標(biāo)：到2018年年底在本土吸引200萬(wàn)用戶(hù)，業(yè)務(wù)收入達(dá)到4億歐元。

盡管近年來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展移動(dòng)金融類(lèi)業(yè)務(wù)的探索不絕，但目前看來(lái)，前路艱難。不久前，德國(guó)電信剛剛關(guān)停了布局很久的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。有類(lèi)似遭遇的運(yùn)營(yíng)商并不鮮見(jiàn)，但Orange在這條路上卻走得頗為順利。該公司在非洲等地的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)開(kāi)展得有聲有色，一直是公司的一大收入支撐。這也為該公司此番進(jìn)軍銀行業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

Orange此番動(dòng)作布局已久。去年4月，該公司斥資收購(gòu)了安盟銀行65%的股份，為Orange銀行的成立奠定基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)Orange首席執(zhí)行官Stephane Richard就明確表示：“目標(biāo)是將移動(dòng)銀行帶入一個(gè)新次元。”從此番Orange透露的戰(zhàn)略來(lái)看，其移動(dòng)銀行確實(shí)有別于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。

Orange特別強(qiáng)調(diào)目標(biāo)用戶(hù)是年輕一代，這部分人對(duì)于革命性的商業(yè)理念更容易接受。事實(shí)上，Orange Bank服務(wù)是否能取得成功也主要取決于年輕一代，畢竟年長(zhǎng)者相對(duì)更為謹(jǐn)慎，更樂(lè)于使用傳統(tǒng)銀行服務(wù)。Richard在該公司一年一度的創(chuàng)新年會(huì)上說(shuō)道：“創(chuàng)新就是選擇，選擇在什么時(shí)候去打破傳統(tǒng)。我們必須問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：一是這個(gè)創(chuàng)新對(duì)于人們有沒(méi)有幫助？這是關(guān)于目標(biāo)的問(wèn)題。二是人們到底會(huì)不會(huì)用？這種創(chuàng)新方法被稱(chēng)為‘洞察人心’。”

目前，多數(shù)銀行都有在線(xiàn)服務(wù)，但與傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)類(lèi)似，比如服務(wù)時(shí)間多限制在周一至周五的9~17時(shí)，用戶(hù)周末處理的款項(xiàng)可能需要數(shù)天才能到賬。據(jù)悉，Orange會(huì)確保轉(zhuǎn)賬實(shí)時(shí)到賬，并會(huì)推出基于人工智能的客服機(jī)器人，客戶(hù)的任何問(wèn)題首先都將會(huì)由機(jī)器人處理，更為復(fù)雜的問(wèn)題則會(huì)被轉(zhuǎn)到一個(gè)多達(dá)100人的支撐團(tuán)隊(duì)。對(duì)于年輕用戶(hù)來(lái)說(shuō)，足夠“智能”的機(jī)器人客服會(huì)帶來(lái)更多新奇的體驗(yàn)，勢(shì)必會(huì)有助于發(fā)展用戶(hù)。外界猜測(cè)，Orange加入后可能給在線(xiàn)服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)更多刺激，促使服務(wù)進(jìn)一步創(chuàng)新和升級(jí)。

尤其值得注意的是，Orange Bank的一大特點(diǎn)是API向金融科技初創(chuàng)企業(yè)開(kāi)放，后者可接入Orange Bank的銀行平臺(tái)。Richard此前明確表示，Orange Bank的一系列目標(biāo)都將與初創(chuàng)企業(yè)合作完成，同時(shí)要與Orange現(xiàn)有的資產(chǎn)相結(jié)合。由此不難看出，Orange的“野心”并不僅僅在移動(dòng)金融服務(wù)，而是希望通過(guò)這一入口抓住更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)。根據(jù)計(jì)劃，該銀行服務(wù)其后將拓展到西班牙和比利時(shí)等地，將在Orange的勢(shì)力范圍內(nèi)形成有機(jī)的結(jié)合和互動(dòng)。

如今，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入告急，運(yùn)營(yíng)商亟待創(chuàng)新、亟待差異化，而此舉正是Orange邁出的實(shí)質(zhì)性一步。Ricard的總結(jié)性話(huà)語(yǔ)道出了這家老牌電信巨頭在革新方面的理念：“Orange依然堅(jiān)守（在電信行業(yè)），Orange現(xiàn)在也成了一家銀行。”

不可否認(rèn)，電信運(yùn)營(yíng)商在提供金融服務(wù)方面有其特定的優(yōu)勢(shì)。電信運(yùn)營(yíng)商擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，并與之有著強(qiáng)大的聯(lián)系；擁有成熟的營(yíng)銷(xiāo)技巧以及強(qiáng)大的用戶(hù)管理、產(chǎn)品打包和通信能力。但同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)金融領(lǐng)域也欠缺專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。Orange此番嘗試可謂是大膽的創(chuàng)新，未來(lái)如何還有待時(shí)間檢驗(yàn)。

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