2017年一季度，中國鐵塔延安分公司 “以運(yùn)營商設(shè)備及時(shí)開通為結(jié)果導(dǎo)向，以客戶滿意度為最終目標(biāo)，以聯(lián)合規(guī)劃、自主選址能力提升為驅(qū)動(dòng)力”，推行“保姆式服務(wù)”，服務(wù)向兩端延伸，即需求向前延伸至規(guī)劃、交付向后延伸至運(yùn)營商站點(diǎn)開通，在運(yùn)營商要求交付時(shí)限內(nèi)，圓滿完成一季度交付任務(wù)。

服務(wù)向兩端延伸是鐵塔公司與運(yùn)營商深度合作的結(jié)果。“向前延伸”是通過鐵塔公司在運(yùn)營商規(guī)劃環(huán)節(jié)對“站點(diǎn)規(guī)劃、聯(lián)合會(huì)審、F環(huán)節(jié)糾偏”三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的深度參與，大大減少了規(guī)劃點(diǎn)位與談址點(diǎn)位存在出入的矛盾，盡可能保證了“正式委托的每一個(gè)需求都是高質(zhì)量需求”，為后期工程建設(shè)的順利開展奠定了良好基礎(chǔ)。“向后延伸”聚焦客戶滿意度，以客戶設(shè)備開通為最終目標(biāo)，主動(dòng)參與運(yùn)營商站點(diǎn)開通、維護(hù)預(yù)驗(yàn)收，進(jìn)一步保證了客戶指標(biāo)。

自2016年四季度以來，中國鐵塔延安分公司通過派駐設(shè)計(jì)人員在移動(dòng)公司網(wǎng)優(yōu)中心坐班參與規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)理按初期規(guī)劃先行勘察談址、區(qū)域經(jīng)理聯(lián)合移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃人員及設(shè)計(jì)勘察團(tuán)隊(duì)聯(lián)合勘察、聯(lián)合會(huì)審、深度參與“陜西移動(dòng)規(guī)劃質(zhì)量管控平臺” F環(huán)節(jié)糾偏等措施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的向前延伸，完成高質(zhì)量需求的承接。同時(shí)，以“為運(yùn)營商提供保姆式服務(wù)”理念為指導(dǎo)，積極拓展服務(wù)的后延伸。一是在運(yùn)營商布放傳輸光纜階段，積極協(xié)助協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)系，為傳輸路由的建設(shè)掃清了一定礙障；二是完工交付后，根據(jù)運(yùn)營商開站計(jì)劃，組織區(qū)域經(jīng)理協(xié)同上站配合開通主設(shè)備；三是在運(yùn)營商維護(hù)預(yù)驗(yàn)收階段大力配合，為運(yùn)營商工程的收尾盡心盡力。

推行服務(wù)向兩端延伸以來，延安鐵塔僅2017年一季度與移動(dòng)公司聯(lián)合規(guī)劃入庫376個(gè)站點(diǎn)，確定正式需求247 個(gè)，完成談址235處。截止4月5日，選址完成率達(dá)到95%，選址數(shù)量已基本滿足運(yùn)營商二季度交付要求。

服務(wù)向兩端延伸、以運(yùn)營商設(shè)備及時(shí)開通為結(jié)果導(dǎo)向的“保姆式服務(wù)”，有助于鐵塔與運(yùn)營商指標(biāo)的雙提升，實(shí)現(xiàn)了深層次的客戶滿意度，為延安鐵塔與運(yùn)營商的深度合作提供了良好基礎(chǔ)。

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