面臨移動互聯(lián)網(wǎng)時代和智能商業(yè)時代的巨大機遇，通信運營商不甘心當(dāng)“管道工”在行業(yè)達(dá)成廣泛共識，這也是近幾年來運營商不斷拓展新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、文化產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”等領(lǐng)域的根本原因。總體來看，運營商的新興業(yè)務(wù)發(fā)展良莠不齊，與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)相比差距較大，還沒有出現(xiàn)在行業(yè)領(lǐng)先的新產(chǎn)品、新品牌。運營商轉(zhuǎn)型升級能否取得成功，在很大程度上取決于新興業(yè)務(wù)發(fā)展能否取得突破性進(jìn)展。為更好地促進(jìn)新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展，真正使新興業(yè)務(wù)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新引擎，運營商還需要做更多。

聚焦跨界融合

如今，幾乎在任何發(fā)展比較完善的細(xì)分領(lǐng)域，市場格局基本形成，對于新進(jìn)入者來說，難有發(fā)展機會。如即時通信領(lǐng)域有微信、QQ，應(yīng)用市場有蘋果AppStore，視頻領(lǐng)域有優(yōu)酷土豆、愛奇藝、搜狐視頻，移動支付市場有支付寶、微信支付。正是因為這些市場都有強者把持，導(dǎo)致運營商在這些領(lǐng)域并不成功，有的業(yè)務(wù)還硬撐著，浪費企業(yè)資源。在這樣的市場環(huán)境下，唯一的希望就是跨界。跨界是指跨產(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)融合，跨界是尋找新藍(lán)海、尋求新發(fā)展機會的最好選擇。

蘋果iPhone智能手機是手機和電腦跨界成功的典范；滴滴出行是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)出租車行業(yè)的融合跨界的成功案例。如今，阿里巴巴強化線下布局，利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)線上線下全業(yè)態(tài)融合，全面打造新零售業(yè)態(tài)，這是一種創(chuàng)新，更是成功跨界。

對于運營商來說，拓展新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，就必須充分運用跨界思維，選擇跨界融合領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，才有可能找到一片藍(lán)海市場。一方面，需要運營商具有戰(zhàn)略眼光和敏銳的市場洞察力，重點拓展跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)的融合業(yè)務(wù)，如“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”。另一方面，運營商可以通過跨行業(yè)合作，利用資本經(jīng)營手段，開展收購在藍(lán)海市場具有成長性的新興互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，從而創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。美國AT&T、Verizon等運營商也是通過收購互聯(lián)網(wǎng)公司補足短板，拓展互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興市場。

直擊用戶痛點

如今不再是過去那種“企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者就購買什么”的時代，而是“消費者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么”的時代。近幾年來，許多新產(chǎn)品、新公司、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如滴滴出行、春雨醫(yī)生、滬江網(wǎng)、大疆無人機……這些產(chǎn)品成功的主要原因正是擊中用戶痛點，滿足了用戶的痛點需求。把握用戶痛點需求、解決用戶痛點是產(chǎn)品創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。用戶痛點就是用戶未被滿足的且最為迫切的剛性需求，也是企業(yè)最看重的東西。比如，滴滴出行正是解決了用戶“打車難”這一難題而得到廣大消費者的歡迎；P2P網(wǎng)貸、眾籌等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)快速發(fā)展，正是擊中了小企業(yè)融資難、傳統(tǒng)金融機構(gòu)不重視中小企業(yè)這一痛點。

運營商要開發(fā)好的產(chǎn)品，就必須真正堅持以用戶為中心，堅持痛點思維，在把握用戶痛點上下功夫。這要求運營商利用一切可以利用的力量，深入洞察用戶，追求極致的用戶體驗，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的威力，找到用戶真正的痛點，并設(shè)法滿足用戶需求。把握用戶的痛點，來源于對用戶生活的洞察，來源于對用戶行為的觀察，來源于對用戶消費行為的分析。有時，用戶痛點很容易把握，有時用戶痛點是隱形的、潛在的，需要通過深入挖掘，把握用戶消費應(yīng)用場景，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。只要能準(zhǔn)確把握用戶痛點，并切實解決用戶痛點，那就離打造成功的新產(chǎn)品不遠(yuǎn)了。

推進(jìn)產(chǎn)品差異化

運營商創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展不夠理想的一個重要原因就是差異化方面做得很不夠，主要表現(xiàn)在未能有效開展市場細(xì)分，市場有什么熱點紛紛跟進(jìn)、模仿，產(chǎn)品一開始定位好像就是服務(wù)全部用戶，缺乏良好的用戶體驗，等等。要做好產(chǎn)品差異化，關(guān)鍵要做到以下三點：

一是從行業(yè)的邊緣進(jìn)入。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入某一行業(yè)的時候，開始的時候不要從核心業(yè)務(wù)端切入，而是選擇該行業(yè)的邊緣即市場補充者角色進(jìn)入，這樣可以減少行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的抵制，也會因為創(chuàng)新而得到政府的支持。

二是選擇垂直市場進(jìn)入。運營商進(jìn)入某一領(lǐng)域，應(yīng)避免與領(lǐng)先企業(yè)直接競爭，要選擇領(lǐng)先企業(yè)忽視的垂直市場進(jìn)入，努力打造成這一垂直市場上的“隱形冠軍”，而不是一開始就貪圖大而全。

三是捷足先登，快速進(jìn)入。面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代和智能化時代，伴隨人們消費需求的不斷升級，企業(yè)發(fā)展面臨巨大的市場，唯有搶占市場先機，企業(yè)才有可能在市場競爭中確立優(yōu)勢。因此，快速搶占市場先機，顯得尤為重要，這需要企業(yè)具有敏銳的洞察力。

鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是運營商尋找新的業(yè)務(wù)增長點、增強企業(yè)創(chuàng)新能力、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。當(dāng)前，我國三大運營商正順應(yīng)國家大力推進(jìn)“雙創(chuàng)”的浪潮，積極推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。為更好地推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，運營商在實踐中應(yīng)重視以下幾點：

一是把握“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略定位。應(yīng)以打造社會有影響力的雙創(chuàng)平臺為目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)思維為指導(dǎo)，堅持專業(yè)化、垂直化的發(fā)展方向，要辦出特色，堅持“孵化+投資+服務(wù)”模式，真正使“雙創(chuàng)”成為推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新動能。

二是面向企業(yè)和社會，打造“雙創(chuàng)”平臺。“雙創(chuàng)”平臺一方面對接企業(yè)，另一方面對接社會。對接企業(yè)就是鼓勵內(nèi)部員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，面向內(nèi)外部創(chuàng)客開放企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力、支付、渠道等資源；對接外部，要堅持開放合作，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量，通過平臺連接外部投資者、“雙創(chuàng)”合作伙伴、外部導(dǎo)師、政府和創(chuàng)業(yè)者，匯聚全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源，打造創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結(jié)合的開放式、多方共贏的雙創(chuàng)生態(tài)圈，為創(chuàng)業(yè)者提供低成本、便利化、全方位、開放式和專業(yè)化的綜合服務(wù)，努力將“雙創(chuàng)”平臺打造成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的示范基地和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的聚集地。

三是把握“雙創(chuàng)”規(guī)律，注重實效，真正將“雙創(chuàng)”打造成為推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新動力。運營商在選擇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目上要把好關(guān)，鼓勵創(chuàng)業(yè)者圍繞智能領(lǐng)域、“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域、分享經(jīng)濟、文化產(chǎn)業(yè)等方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)；在孵化投資上要學(xué)習(xí)私募基金和天使投資的靈活性，做好風(fēng)險評估，投資市場有潛力的新創(chuàng)項目，不斷提高投資的有效性和成功率。

四是加大對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支撐力度，創(chuàng)新運營機制，打造專業(yè)化“雙創(chuàng)”人才隊伍，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。立足于深化人力資源改革，鼓勵更多的年輕人投入到雙創(chuàng)大潮中去；建立和完善有利于人才脫穎而出的激勵機制，積極探索股權(quán)激勵、成果轉(zhuǎn)化激勵、實施員工持股、破除人才流動制度障礙等舉措，不斷激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，努力形成人人崇尚創(chuàng)新、人人渴望創(chuàng)新、人人皆可創(chuàng)新的良好環(huán)境；要大力宣傳創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的先進(jìn)典型，進(jìn)一步營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造、寬容失敗的良好氛圍。

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