“為什么電子發(fā)票無法開具成品卡金額?”“統(tǒng)付用戶為什么無法享受話費(fèi)贈(zèng)送?”……臨近“3·15”,前來營(yíng)業(yè)廳咨詢的客戶日漸增多,為更好地解決用戶疑慮,做好“兩會(huì)”及“3·15”期間的客戶服務(wù)工作,近期,重慶移動(dòng)收集一線問題,主動(dòng)清理遺留疑難投訴,多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
為確保“兩會(huì)”與“3·15”服務(wù)保障工作落地,重慶移動(dòng)發(fā)布了重點(diǎn)工作保障預(yù)案,并召集營(yíng)業(yè)員、渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理對(duì)“媒體接待、投訴技巧、重點(diǎn)業(yè)務(wù)解釋”等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),要求大家熟記各項(xiàng)預(yù)案流程與解釋技巧,確保人人知曉、不出差錯(cuò)。截至目前,市內(nèi)營(yíng)業(yè)廳已連續(xù)接待兩起訴求,通過友善接待與誠(chéng)懇溝通,變業(yè)務(wù)咨詢?yōu)殇N售機(jī)會(huì),用戶已辦理4G套餐并表示滿意。
為保護(hù)用戶合法權(quán)益,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí),“兩會(huì)”及“3·15”期間,重慶移動(dòng)在重點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開設(shè)了“防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙”小課堂,針對(duì)到訪用戶主動(dòng)講解通訊信息詐騙的內(nèi)容及防范措施,讓客戶了解通訊信息詐騙的手段、作案方式,同時(shí)結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù),提醒廣大客戶保護(hù)個(gè)人服務(wù)密碼、補(bǔ)卡過戶需本人辦理等,通過現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑為客戶解惑,廣受好評(píng)。
“兩會(huì)”及“3·15”期間,重慶移動(dòng)各項(xiàng)保障工作有條不紊地開展,持續(xù)收集一線反饋疑難投訴并妥善解決。
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