為向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、高效的寬帶服務(wù),四川移動(dòng)樂(lè)山分公司于2016年10月正式組建了新型智能家庭寬帶綜合調(diào)度支撐中心，實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)“一站式”響應(yīng)服務(wù)。截至目前，樂(lè)山移動(dòng)投訴、故障處理完成平均時(shí)間縮短至6小時(shí)，裝機(jī)時(shí)間縮短至8小時(shí)內(nèi)，寬帶用戶(hù)滿(mǎn)意度提升至98%。

據(jù)悉，該中心以“高效服務(wù)”為目標(biāo)，通過(guò)資源整合，將一線裝機(jī)維護(hù)、后臺(tái)支撐管理等人員進(jìn)行集中管理調(diào)度，對(duì)裝機(jī)維護(hù)人員、渠道營(yíng)銷(xiāo)人員等一線人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，做到寬帶業(yè)務(wù)售前、售中、售后的“一站式”響應(yīng)服務(wù)。還搭建了精品寬帶電視對(duì)比體驗(yàn)區(qū)，直觀展示移動(dòng)寬帶電視的清晰畫(huà)面、下載快速、電視片源更新快、直播全程無(wú)卡頓等優(yōu)勢(shì)。

與此同時(shí)，樂(lè)山移動(dòng)還專(zhuān)門(mén)打造了移動(dòng)寬帶端到端模擬實(shí)驗(yàn)室，全程模擬光纖到戶(hù)的整個(gè)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化寬帶施工工藝，為裝機(jī)維護(hù)人員的培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)裝維團(tuán)隊(duì)打造提供了良好的基礎(chǔ)，以便更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更高效地為客戶(hù)做好寬帶服務(wù)。

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