為切實(shí)保護(hù)客戶利益，重慶移動(dòng)通過不斷分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和技術(shù)手段封堵各類違規(guī)呼叫業(yè)務(wù)，力求還移動(dòng)用戶一個(gè)潔凈的通信環(huán)境，降低通訊信息詐騙的發(fā)生。

據(jù)悉，當(dāng)前重慶移動(dòng)面臨的騷擾詐騙電話風(fēng)險(xiǎn)主要有五個(gè)：一、國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)，即互聯(lián)網(wǎng)改號(hào)平臺(tái)在國(guó)外運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)落地，改號(hào)電話通過國(guó)際轉(zhuǎn)接后進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)；二、網(wǎng)間風(fēng)險(xiǎn)，虛假主叫和隱藏主叫通過網(wǎng)間關(guān)口局進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)；三、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，即由于白名單數(shù)據(jù)缺失而導(dǎo)致的改號(hào)風(fēng)險(xiǎn)；四、合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)，即語(yǔ)音專線客戶通過違規(guī)改號(hào)、隱藏主叫等方式為詐騙電話提供通道；五、“呼死你”騷擾，即采用網(wǎng)絡(luò)電話通信技術(shù)，通過設(shè)置追呼的任一固定電話及手機(jī)號(hào)碼，響一聲掛斷，影響用戶正常通信的行為。

針對(duì)國(guó)際、網(wǎng)間、內(nèi)部、合作伙伴和“呼死你”五類風(fēng)險(xiǎn)，重慶移動(dòng)積極作為，從網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配出發(fā)，深入分析各類通信業(yè)務(wù)特性和通信安全事件特點(diǎn)，形成了面向典型事件、典型業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)側(cè)管控機(jī)制，將信息安全紅線牢牢植入到網(wǎng)間入口設(shè)備和網(wǎng)內(nèi)語(yǔ)音專線入網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建起面向手機(jī)用戶的信息安全“防火墻”。

第一是國(guó)際防控：重慶移動(dòng)一是協(xié)調(diào)國(guó)際關(guān)口局對(duì)虛假主叫進(jìn)行第一級(jí)黑名單攔截；二是通過本地關(guān)口局來實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)際來電呼叫數(shù)據(jù)的采集、詐騙電話的分析識(shí)別、錄音取證和第二級(jí)黑名單攔截工作。

第二是網(wǎng)間防控：一是通過關(guān)口局來實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)間送入的移動(dòng)號(hào)碼的分析和確認(rèn)攔截工作；二是加大對(duì)于網(wǎng)間來話和不規(guī)范主叫的監(jiān)測(cè)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題立即派發(fā)投訴協(xié)辦到其他運(yùn)營(yíng)商處進(jìn)行處理，并對(duì)網(wǎng)間異常號(hào)碼啟動(dòng)了黑名單，規(guī)避騷擾呼叫風(fēng)險(xiǎn)。2016年，重慶移動(dòng)共計(jì)動(dòng)態(tài)加載國(guó)際和網(wǎng)間黑名單條目逾120萬(wàn)條。

第三是內(nèi)部防控：重慶移動(dòng)啟動(dòng)了針對(duì)語(yǔ)音專線的白名單核查工作，同時(shí)開展了基于語(yǔ)音專線計(jì)費(fèi)錯(cuò)單分析，即當(dāng)網(wǎng)絡(luò)原始話單中的用戶主叫號(hào)碼與語(yǔ)音專線開通時(shí)在BOSS中登記的該集團(tuán)客戶的合法號(hào)碼不一致時(shí)，則產(chǎn)生計(jì)費(fèi)錯(cuò)單，通過對(duì)計(jì)費(fèi)錯(cuò)單分析，可對(duì)主叫白名單配置正確性進(jìn)行有效稽核，從而降低語(yǔ)音專線改號(hào)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

第四是合作伙伴防控：一是針對(duì)語(yǔ)音專線實(shí)施了一系列管控，對(duì)語(yǔ)音專線的入口設(shè)備開啟“強(qiáng)制顯示”，對(duì)攜帶了隱藏屬性的呼叫，在呼叫送出時(shí)取消隱藏屬性設(shè)置，挫敗惡意隱藏主叫的企圖，目前對(duì)直連的語(yǔ)音專線全部實(shí)施了“主叫強(qiáng)制顯示”。二是針對(duì)語(yǔ)音專線攜帶GN通用號(hào)碼來實(shí)現(xiàn)透?jìng)鞯姆绞剑e極梳理語(yǔ)音專線信令白名單，目前已全面部署到IMS信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)專線違規(guī)改號(hào)行為，信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就會(huì)觸發(fā)預(yù)警，有效規(guī)避了透?jìng)黠L(fēng)險(xiǎn)。

第五是“呼死你”騷擾防控：一是根據(jù)被叫觸發(fā)到集團(tuán)平臺(tái)，由平臺(tái)下發(fā)給主叫接續(xù)音，主叫用戶根據(jù)提示進(jìn)行按鍵才放通呼叫，規(guī)避平臺(tái)惡意騷擾風(fēng)險(xiǎn)。二是針對(duì)每個(gè)小時(shí)呼叫頻率為150次及以上且回?fù)転榭仗?hào)的，通過加黑接口對(duì)關(guān)口局下發(fā)加黑指令，加黑14天，規(guī)避網(wǎng)間虛假主叫高頻次騷擾風(fēng)險(xiǎn)；三是針對(duì)用戶“呼死你”舉報(bào)，每天收集分析相關(guān)舉報(bào)用戶呼叫信令，網(wǎng)內(nèi)用戶舉證成功關(guān)停處置，外網(wǎng)用戶派發(fā)協(xié)辦工單到其他運(yùn)營(yíng)商處進(jìn)行處理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2016年重慶移動(dòng)成功處置“呼死你”投訴7200余件。

重慶移動(dòng)將在前期工作的基礎(chǔ)上，鞏固提高，多措并舉，全面防范詐騙電話風(fēng)險(xiǎn)。下重拳杜絕語(yǔ)音專線非法改號(hào)、隱藏號(hào)碼帶來的潛在隱患。運(yùn)營(yíng)商不再對(duì)號(hào)碼進(jìn)行“透?jìng)?rdquo;，而是進(jìn)行有效的監(jiān)控，重慶移動(dòng)也將繼續(xù)梳理網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)期間可能存在的漏洞和業(yè)務(wù)發(fā)展過程中可能存在的隱患，探索攔截治理新模式，切實(shí)開展好治理和專項(xiàng)打擊工作，全力保護(hù)客戶利益。

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