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    多款電信合約機(jī) 為啥就推便宜貨?

    黃先生近日去電信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),被工作人員推薦了預(yù)存990元話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)。“一直給我推薦的是700多元的華為暢玩版,還說可以折現(xiàn)690元,但后來(lái)簽合同時(shí)我才知道有更好的暢享手機(jī)可選。”這讓黃先生覺得被欺騙。對(duì)此,電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)表示,營(yíng)業(yè)廳購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)被人承包,因當(dāng)時(shí)得知黃先生無(wú)購(gòu)機(jī)需求,兩款手機(jī)折現(xiàn)后的價(jià)格又相同,因此只推薦了價(jià)格較低的暢玩版。律師表示,電信公司應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。

    事件

    辦業(yè)務(wù)被推薦低價(jià)手機(jī)

    黃先生近日到中國(guó)電信馬連道營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),被工作人員推薦了一個(gè)廣告上購(gòu)機(jī)返話費(fèi)的活動(dòng)。“交990元就送你一個(gè)手機(jī),然后這990元分24個(gè)月返還給你”。黃先生聽后覺得活動(dòng)很劃算,但礙于自己有手機(jī),不怎么想買一個(gè)新手機(jī)。“另一個(gè)人就過來(lái)一個(gè)勁兒給我推薦一款華為暢玩手機(jī),說990元的套餐配的是這款手機(jī),如果我不需要手機(jī)可以折現(xiàn)成690元”。黃先生想,自己只需要補(bǔ)交300元就可以享受990元的話費(fèi),聽起來(lái)十分劃算。

    決定辦理套餐后,他剛在對(duì)方遞來(lái)的“中國(guó)電信手機(jī)以舊換新服務(wù)協(xié)議”上簽了字,就發(fā)現(xiàn)華為暢玩手機(jī)變成了華為暢享手機(jī)。“我查了一下,暢享比暢玩貴200多元,這一字之差就是個(gè)貓膩啊”。再仔細(xì)詢問,對(duì)方才告知,原來(lái)990元的套餐有多款手機(jī)可供選擇,但工作人員只向黃先生說明了華為暢玩一款手機(jī)。黃先生說,工作人員不事先說清楚已經(jīng)讓他十分氣憤,更讓黃先生氣憤的是,對(duì)方奪走他手中的合同,“說不辦理就把合同作廢了,這不就是毀滅證據(jù)嗎”。

    調(diào)查

    承包商為盈利玩貓膩

    前日,北京晨報(bào)記者來(lái)到中國(guó)電信馬連道營(yíng)業(yè)廳,記者以顧客身份詢問990元套餐可選機(jī)型時(shí),對(duì)方回復(fù)目前僅有海信F20t可以供選擇,“其他都沒有貨”。但在隨后的交涉中,記者才被告知華為暢玩也可選擇并有貨。

    為何會(huì)出現(xiàn)這種情況?該營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)張女士表示,990元套餐確有包括華為暢享、暢玩、海信F20t等多款手機(jī)可供選擇。但黃先生辦理業(yè)務(wù)當(dāng)天,因店里華為暢享無(wú)貨,所以只給黃先生推薦了華為暢玩手機(jī)。“如果不需要手機(jī),那我們也有折現(xiàn)活動(dòng)。這兩款手機(jī)折現(xiàn)價(jià)格都是690元,所以工作人員就給他推薦了這款”。

    張女士表示,由于營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買手機(jī)業(yè)務(wù)是承包商來(lái)經(jīng)營(yíng),“可能是因考慮到華為暢玩的效益更高點(diǎn)兒,所以工作人員當(dāng)時(shí)沒有向消費(fèi)者推薦其他手機(jī)”。記者問及折現(xiàn)合同為什么有電信標(biāo)志的“以舊換新”合同時(shí),張女士表示,這其實(shí)并非電信官方活動(dòng),而是承包商鑒于消費(fèi)者并無(wú)購(gòu)機(jī)需求而搞的活動(dòng)。“許多承包商都是這樣的,其實(shí)這么算下來(lái),消費(fèi)者也就花300元即可享受990元的話費(fèi),是很劃算的。”

    隨后,記者聯(lián)系中國(guó)電信官方客服,工作人員表示雖然套餐價(jià)格相同,但因渠道不同,可選擇機(jī)型種類也不同。但他也說明,工作人員在購(gòu)機(jī)前需向消費(fèi)者說明具體情況,如消費(fèi)者對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)有疑義,可向電信官方客服反映。

    ■律師說法

    電信公司應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)

    就此,記者咨詢京衡上海律師事務(wù)所律師余超。余律師認(rèn)為,電信公司作為通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者,通過網(wǎng)站等渠道面向社會(huì)公眾發(fā)出廣告宣傳,屬于發(fā)出服務(wù)合同要約,“消費(fèi)者根據(jù)廣告宣傳選擇他們推出的套餐業(yè)務(wù),應(yīng)認(rèn)為作出了承諾,雙方建立了通信服務(wù)合同關(guān)系,廣告宣傳單所記載的內(nèi)容對(duì)雙方具有約束力”。余律師強(qiáng)調(diào),承包商是電信公司的委托代理人,是依據(jù)電信公司的委托,以電信公司的名義實(shí)施的民事法律行為,其效力也直接歸屬于電信公司。“也就是說,承包商不對(duì)外承擔(dān)責(zé)任,而是應(yīng)該由電信公司承擔(dān)責(zé)任”。

    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。余律師表示,消費(fèi)者可根據(jù)《合同法》,向電信公司主張按其宣傳內(nèi)容繼續(xù)履行合同,如果電信公司構(gòu)成消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者也可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,要求電信公司增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2017-01-22
    多款電信合約機(jī) 為啥就推便宜貨?
    多款電信合約機(jī) 為啥就推便宜貨?,黃先生近日去電信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),被工作人員推薦了預(yù)存990元話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)。一直給我推薦的是700多

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