近日，中國(guó)移動(dòng)湖北公司推出33項(xiàng)硬舉措、51條行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)管理辦法，著力解決通信行業(yè)“不明扣費(fèi)、不良信息、騷擾電話、不規(guī)范服務(wù)營(yíng)銷、虛假宣傳”等八類社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

全面整頓市場(chǎng)秩序

讓用戶明白消費(fèi)

走進(jìn)漢口火車站移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，映入眼簾的是整潔清新的環(huán)境、合理的功能分區(qū)以及清晰簡(jiǎn)明的業(yè)務(wù)資費(fèi)公告。統(tǒng)一著裝的服務(wù)人員穿行其間，井然有序地為用戶提供服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳一隅，還設(shè)有12315維權(quán)服務(wù)站。用戶若遇到消費(fèi)糾紛可直接在此申訴維權(quán)。據(jù)悉，目前，在全省，共有132家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置有這樣的站點(diǎn)。

近年來，湖北移動(dòng)狠抓服務(wù)短板，全面整頓市場(chǎng)秩序，力保用戶明白消費(fèi)。據(jù)了解，僅去年，湖北移動(dòng)就接連推行了清查宣傳公示、規(guī)范營(yíng)銷行為、簡(jiǎn)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)、降低入網(wǎng)門檻、建立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)保障機(jī)制等系列舉措。通過這些措施，用戶的通信資費(fèi)情況和消費(fèi)明細(xì)一目了然，手機(jī)實(shí)時(shí)流量消耗與全渠道流量查詢間基本實(shí)現(xiàn)了“零時(shí)差”，用戶在50秒內(nèi)還能接收到提醒短信，有效避免了不知情消費(fèi)情況發(fā)生。

“互聯(lián)網(wǎng)+金庫(kù)”保安全

讓用戶安心消費(fèi)

手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制后，如何確保用戶的資料信息不外泄，實(shí)現(xiàn)通信安全有保障，也成為通信行業(yè)亟待解決的問題。

面對(duì)這一難題，湖北移動(dòng)從信息采集源頭、用戶資料管理、惡意軟件監(jiān)控、通信詐騙防范與打擊等方面創(chuàng)新工作舉措。在信息采集環(huán)節(jié)，全面落實(shí)手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制。對(duì)營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)執(zhí)行“身份證+客戶密碼”雙驗(yàn)證，嚴(yán)禁強(qiáng)行捆綁銷售、違反協(xié)議多收費(fèi)、偽造訂購(gòu)記錄等行為。在用戶資料管理方面，推進(jìn)落實(shí)金庫(kù)模式應(yīng)用。公司員工入職時(shí)統(tǒng)一簽訂用戶信息保密協(xié)議，客戶信息系統(tǒng)全部接入4A，對(duì)用戶姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證件等敏感信息均模糊化處理后，方可展示。

與此同時(shí)，湖北移動(dòng)還建設(shè)有惡意軟件監(jiān)控系統(tǒng)，建立了針對(duì)惡意軟件扣費(fèi)的投訴處理環(huán)節(jié)；堅(jiān)決遏制虛假主叫傳輸與改號(hào)軟件傳播；嚴(yán)格審核語音專線、“一號(hào)通”、“400”等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開辦信息；建立了全省語音專線的集中管控平臺(tái)。

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