“再窮，窮不過塘湖；再干，趕不上劉靜。”山東微山聯(lián)通的員工說。

劉靜，48歲，黨員，現(xiàn)任山東微山聯(lián)通營業(yè)線主管。之前劉靜在塘湖營業(yè)部當(dāng)主任，立說立行，做事麻利，敢說敢當(dāng)。在鄉(xiāng)村營業(yè)部苦干三年，把落后的塘湖營業(yè)部干成全縣“狀元”，全市“最佳營業(yè)部”。2016年8月，調(diào)任縣公司營業(yè)線主管。她在營業(yè)線主管崗位上4個多月又傳佳話“跑斷腿，說破嘴，大事小情兩手攥，事事?lián)?dāng)好支撐”。不管事情大小她都要盡力盡心，有人說她是“工作狂”。她卻說：“不抓緊就松懈，松一時垮半年。營業(yè)線女同志多，小事小情抓不好就影響情緒。”原本平淡的營業(yè)線，讓劉靜一個“抓緊”又成了全市區(qū)“支撐”典型……

“行動三快”演繹熱情

早上8:00，未到上班時間。公司院里一個忙碌的身影在霧霾中邊打電話邊往車里裝光貓、機頂盒、終端設(shè)備和宣傳品。大清早就出差的一定是劉靜。大家都知道，她歷來是上班忙，下班也忙，從早忙到晚。

有人問她：“大清早干啥去？” 劉靜回過神來說：“去歡城，今天炒店，順捎著終端、光貓、機頂盒。”同事見院子里沒有別的車又問：“沒車（公車）？霧霾不小。”她快言快語：“沒事。我開自己的車去，小心點就是。”簡短幾句對話，讓筆者一下聯(lián)想起前幾天營業(yè)員的一次議論：“要說咱公司工作最有激情的，劉靜算第一個。她有‘三快’（語速快，腿腳快，反應(yīng)快）能讓整個營業(yè)線也跟著‘快’起來。”

上班時間剛到，劉靜的車子已經(jīng)開進了10公里以外的歡城營業(yè)部。在歡城營業(yè)廳協(xié)助“炒店”，一會兒指揮支彩門、放音響，一會兒擺放宣傳品發(fā)廣告和招貼，一會兒又協(xié)助營業(yè)員測試設(shè)備，推介業(yè)務(wù)，同時，還得隨時應(yīng)接著其他廳打來的咨詢電話。營業(yè)線女人多，現(xiàn)在又趕上生二孩時代，懷孕的又多，自然瑣碎事兒就更多。劉靜一干就是一整天，直到夜幕降臨才返回城里。

微山聯(lián)通處于偏僻水鄉(xiāng)，17處營業(yè)部圍繞1266平方公里的大湖而居，湖中島上還有2處營業(yè)部。最遠的超過百公里，南北相差150公里，路程遠給營業(yè)管理支撐帶來很多困難。到營業(yè)部一趟快則半天，慢則整天，跨河渡水家常便飯。劉靜從歡城回來，第二天又一頭扎向45公里外的韓莊，下午又去了湖西趙廟。她說：“幸虧我性子急，要不怎么能顧得過來呢！”

“一盆花”看細節(jié)管理

兩個月前，劉靜到湖西趙廟檢查業(yè)務(wù)，送宣傳品，捎帶終端設(shè)備。見營業(yè)員小林將一盆盆栽鮮花私自放在狹小的柜臺上。劉靜對這一個不規(guī)范擺設(shè)，站在理解的角度沒有直接批評，只是不動聲色地將花盆挪出柜臺。

三天后，劉靜給趙廟主任打電話時，順便問了一句“柜臺上還有沒有花盆？”對方如實相告：“有。”劉靜立刻講了一遍服務(wù)規(guī)范，又講了營業(yè)臺面的標準和要求。對方馬上意識到問題的根源在于不能自覺遵守規(guī)范標準，說“馬上改正。”又過了幾天，劉靜再次來趙廟見花盆依然在臺面上。這次，她耐心地說服教育，堅持標準，給小林講了臺面具體規(guī)范和細節(jié)，又親自將花端到院子里澆水松土，擺放在一個合適的地方。

這個小小細節(jié)和舉動深深打動了小林和主任。小林說：“劉姐，你真細心。”營業(yè)部主任也說：“沒想到劉姐這么注重細節(jié)，今天在現(xiàn)實中領(lǐng)教了細節(jié)的重要性。”這件事迅速在微山聯(lián)通發(fā)酵，一場臺面清潔活動悄然展開。

“件件小事”體貼關(guān)懷

位于湖區(qū)深處高樓營業(yè)部的營業(yè)員張丹紅，因工作不久，學(xué)習(xí)機會又少，業(yè)務(wù)一直處于下游。劉靜得知情況立刻將小張領(lǐng)到縣公司，提供學(xué)習(xí)機會。劉靜一邊忙自己的工作，一邊輔導(dǎo)小張，并爭取參與其他廳的炒店、外呼、柜臺營業(yè)等訓(xùn)練機會。小張回到高樓后，一個月成了業(yè)務(wù)熟練工，三個月下來小張的現(xiàn)場管理和業(yè)績都有明顯上升。

在一次視頻查看中，發(fā)現(xiàn)營業(yè)員小林沒穿工裝。劉靜立刻電話詢問，對方說：“懷孕了，原來的工裝穿不下。”劉靜立刻在稍胖體型的營業(yè)員中尋找借用，然后，又親自開車跨湖渡水送到小林手上。事后劉靜說：“女同志多自然小事就多。我做營業(yè)線支撐就是把一件件小事做好，大事就水到渠成了。”

劉靜做的件件小事，深深影響著眾多同事。營業(yè)員說：“劉姐為了營業(yè)線操碎心，俺能不努力嗎？”李嘉誠說過“小事做多了也成大事，平凡的事情做好了，也不平凡。”營業(yè)線上著裝、花盆、小貼士……都是不起眼的小事，件件卻都影響著大家的情緒。消極情緒能直接影響服務(wù)和經(jīng)營，蛛絲兒最細，卻能讓大象蒙圈，能絆住前進的腳步。做好小事是一種態(tài)度，也是一種對同事的尊重，對工作的敬重，對生活的珍重。

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