11月30日消息（子月）2016運營轉(zhuǎn)型峰會在浙江烏鎮(zhèn)落幕。在本次峰會上，華為對電信運營商轉(zhuǎn)型的理念與實踐做了全面而透徹的解讀。600多位業(yè)界意見領(lǐng)袖和技術(shù)專家出席峰會，來自全球的運營商、標準組織、合作伙伴、媒體及分析師得出共同的結(jié)論：以ROADS體驗為核心的轉(zhuǎn)型，既要有以敏捷、自動化為核心的運營系統(tǒng)的支撐，也需要網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的匹配發(fā)展。同時，華為向外界傳遞這樣的信息：華為愿意與運營商和合作伙伴攜手，直面轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進。

以客戶體驗為中心實現(xiàn)運維轉(zhuǎn)型

在第二天的會議中，與會嘉賓以“ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)與運維”為主題，討論了運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的機遇與挑戰(zhàn)。在運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，應(yīng)當(dāng)以什么為目標呢？來自海外運營商的運維專家們一致認為，客戶體驗是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。巴西TIM運維總監(jiān)Cicero Goncalves Olivieri發(fā)表了主題為“運維，成功走在技術(shù)應(yīng)用的前沿”的演講。他表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑不僅關(guān)于技術(shù)，主要是聚焦在客戶體驗。當(dāng)前，客戶需要運營商提供服務(wù)的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，需要更加敏捷、快速的響應(yīng)。兩年前，TIM正式的定義了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程，成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。運營轉(zhuǎn)型中最需要改變的除了運營系統(tǒng)、技術(shù)本身以外，運維人員的思維也要改變，從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的思維變成“以客戶體驗為中心”的思維。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，運維部門首先要轉(zhuǎn)型，從過去僅僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鐵塔、網(wǎng)元，更多的去關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能、客戶體驗等，使用大數(shù)據(jù)把所有的數(shù)據(jù)聚合起來進行分析，然后在網(wǎng)絡(luò)上作出快速響應(yīng)；同時要考慮客戶新的需求，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)層，也包括服務(wù)層、業(yè)務(wù)層。

德國Vodafone網(wǎng)絡(luò)運維高級副總裁SörenTrebst則表示，使能運營轉(zhuǎn)型的第一個關(guān)鍵因素是虛擬化，虛擬化能夠?qū)④浻布O(shè)施進行分離，加速業(yè)務(wù)上線時間，帶來更大的靈活度，同時節(jié)省硬件的成本。Vodafone德國早已開始NFV部署之路，目前大約有2500萬客戶在我們的網(wǎng)上都是使用VNF服務(wù)；到2020年，將有60%的網(wǎng)絡(luò)功能都能夠虛擬化，未來將進一步實現(xiàn)云化。SörenTrebst進一步說，使能運營轉(zhuǎn)型的第二個關(guān)鍵因素是實時的大數(shù)據(jù)分析。德國Vodafone也構(gòu)建了實時分析引擎，在數(shù)據(jù)分析方面，需要具有軟硬件、數(shù)據(jù)分析的等能力，這種能力一定要是運營商自有才能和廠商一起拿出更好的解決方案，這樣才能提高客戶體驗、提升運營流程、降低成本，達到皆大歡喜的結(jié)果。

文化和流程轉(zhuǎn)型：運營商應(yīng)更加開放

運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功，不僅取決于技術(shù)上的升級，更取決于文化和流程上的變革。對此，Linux Foundation網(wǎng)絡(luò)解決方案高級總監(jiān)Phil Robb深有體會，在演講中，他表示，運營商面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型時最大的困難不是技術(shù)，而是文化和流程，這是運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)。在技術(shù)層面，開源項目降低了準入門檻，引入新的代碼卻不會影響老的代碼，能夠大幅提升開發(fā)效率。敏捷的項目能夠讓企業(yè)追上信息基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展。而在文化和流程方面，運營商應(yīng)盡量開放擁抱開源。Phil Robb指出，包括運營商在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)應(yīng)盡早介入開源項目，這樣才能開發(fā)出更符合自身需要的產(chǎn)品。

是的，運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，開放的心態(tài)至關(guān)重要。ETISALAT集團技術(shù)與運營副總裁Atif Khan對此表示認同，并分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗。他介紹說，ETISALAT首先明確了自身的轉(zhuǎn)型目標。ETISALAT認為2020年服務(wù)可以分成三類：通信、內(nèi)容和IOT。ETISALAT的目標是提供差異化的客戶體驗，包括提供更好的通信服務(wù)、豐富的內(nèi)容和非常低的時延。同時，ETISALAT十分重視開放，ETISALAT擁有開放的架構(gòu)，把資產(chǎn)開放給第三方，構(gòu)建聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系。這樣能夠為客戶提供愉悅的體驗并降低自身的成本。

基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)：云是運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然會伴隨著ICT基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu)。Gartner首席科學(xué)家David Mitchell Smith明確表示，云是運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。他表示，2020年前，運營商75%的業(yè)務(wù)將是數(shù)字化業(yè)務(wù)，而云在這一變化中將扮演重要角色。Garner對云市場的調(diào)查研究顯示，目前IaaS的市場規(guī)模仍然是最大的，IaaS和SaaS已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，大部分企業(yè)都可以部署。云服務(wù)市場份額基本集中在排名前五的供應(yīng)商，企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，往往會選擇一到兩家大的供應(yīng)商，并將主要的業(yè)務(wù)部署于一家供應(yīng)商的云上。

表達同樣觀點的還有河南移動副總經(jīng)理蔡志強，他表示，河南移動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路是“以智慧城市為抓手，大力發(fā)展云服務(wù)”。蔡志強結(jié)合河南移動的具體實踐，介紹了河南移動發(fā)展云服務(wù)的經(jīng)驗。他表示，河南移動構(gòu)建了“一中心五平臺”，一中心是省級大數(shù)據(jù)云計算中心，五平臺是政務(wù)云、企業(yè)云、民生云、物聯(lián)網(wǎng)云、農(nóng)業(yè)云。蔡志強表示，在河南移動建設(shè)智慧城市的過程中，華為提供了很大的幫助，體現(xiàn)在建立等保三級立體安全體系、業(yè)務(wù)云化與業(yè)務(wù)遷移、云網(wǎng)協(xié)同、大數(shù)據(jù)構(gòu)建及應(yīng)用能力、豐富的云服務(wù)咨詢與規(guī)劃經(jīng)驗，災(zāi)備與業(yè)務(wù)連續(xù)性等。

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