德州鐵塔公司自8月底全面完成營(yíng)收工作以來(lái)，以“三清、四明、多聯(lián)動(dòng)”的工作模式為抓手，繼續(xù)夯實(shí)營(yíng)收數(shù)據(jù)、細(xì)化營(yíng)收流程。

一、“三清”即盤清家底、摸清流程、理清問(wèn)題。盤清家底是指核實(shí)鐵塔塔型、掛高以及運(yùn)營(yíng)商BBU設(shè)備放置情況等產(chǎn)品配置信息，根據(jù)審計(jì)報(bào)告審定值核實(shí)電力引入費(fèi)，與運(yùn)營(yíng)商核對(duì)油機(jī)發(fā)電記錄核實(shí)發(fā)電費(fèi)用，保證收入顆粒歸倉(cāng)。摸清流程，是指針對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商不同的產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)確認(rèn)與付款流程，找出流程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門、主管人員及工作銜接點(diǎn)，緊盯資金預(yù)留、結(jié)算依據(jù)簽署、開(kāi)具遞送發(fā)票、付款流程發(fā)起，確保環(huán)環(huán)相扣。理清問(wèn)題，即針對(duì)異議問(wèn)題，安排客戶經(jīng)理找出爭(zhēng)議點(diǎn)，提前介入解決，及時(shí)做好溝通和協(xié)調(diào)，確保不影響整體付款進(jìn)度。

二、“四明”即任務(wù)目標(biāo)明確、責(zé)任人明確、時(shí)限要求明確、溝通協(xié)作機(jī)制明確。月初，運(yùn)營(yíng)部制定當(dāng)月回款目標(biāo)，提前制定回款應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人，規(guī)定完成時(shí)限，列入對(duì)客戶經(jīng)理的的重點(diǎn)考核指標(biāo)。針對(duì)回款過(guò)程中的突發(fā)事件，客戶經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)，公司上下齊心、共同解決。同時(shí)嵌入運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，緊盯審批流程，打破運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的部門藩籬，高效促進(jìn)營(yíng)收目標(biāo)完成。

三、建立服務(wù)懇談會(huì)、服務(wù)月報(bào)等多形式的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。德州鐵塔公司通過(guò)召開(kāi)服務(wù)懇談會(huì)、向運(yùn)營(yíng)商報(bào)送服務(wù)月報(bào)等形式，建立常態(tài)化的服務(wù)溝通機(jī)制，主動(dòng)向運(yùn)營(yíng)商通報(bào)建設(shè)、維護(hù)工作進(jìn)展，有效提升客戶服務(wù)滿意度，化解營(yíng)收工作爭(zhēng)議。

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