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    上海聯(lián)通:“智”建人民城市,“慧”享美好生活

    人民城市人民建,人民城市為人民。

    今年是人民城市理念提出五周年,從一根“秀帶”到一城巨變,上海聯(lián)通作為上海信息化建設(shè)的重要力量,在投身人民城市理念最佳實踐地的建設(shè)中,交出了一份精彩的時代答卷。

    五年來,上海聯(lián)通始終聚焦人民群眾對高品質(zhì)數(shù)字生活的美好需求,不斷推進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級,加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力,在5G-A、新寬帶、算力基礎(chǔ)設(shè)施、AI+數(shù)智化轉(zhuǎn)型等重點領(lǐng)域謀篇布局,在事關(guān)國計民生的關(guān)鍵領(lǐng)域樹立眾多行業(yè)標桿,將數(shù)智新生活帶給千家萬戶,為千行百業(yè)發(fā)展賦能增智,與各方攜手共建上海國際數(shù)字之都。

    百年傳承,三十向新,五載深耕,胸懷“人民郵電為人民”的上海聯(lián)通人,在初心之地、人民之城,勇?lián)皵?shù)字信息運營服務(wù)國家隊、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的責(zé)任使命,以人民至上,為人民造福,為建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強國”“數(shù)字中國”源源不斷地貢獻聯(lián)通力量。

    一“網(wǎng)”情深向人民

    網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施全面升級,助力雙萬兆城市建設(shè)

    五年來,上海聯(lián)通全面升級網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,建成“泛在覆蓋、極致體驗、極低時延、超高帶寬、技術(shù)領(lǐng)先”的5G精品網(wǎng)絡(luò)和全光寬帶網(wǎng)絡(luò),推動城市信息化基礎(chǔ)能級不斷躍升,助力上海從“寬帶第一城”“光網(wǎng)第一城”向“雙萬兆城市”升級蛻變。

    ·織密5G移動精品網(wǎng),暢享全域極致體驗

    2019年,“5G商用”發(fā)令槍打響,上海成為全國首個中國聯(lián)通5G試用城市。五年來,上海聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)瞄準“廣深精”,通過共建共享已建設(shè)5G基站超4萬站,5G綜合覆蓋率達98%。同時,以用戶感知為中心,堅持技術(shù)和架構(gòu)領(lǐng)先,3.5G+2.1G+900M三大頻段攜手提速,形成3.5G高速供給、2.1G上行輔助、900M深度覆蓋的多頻協(xié)作良好態(tài)勢,率先完成5G多載波連續(xù)覆蓋,實現(xiàn)上海全域高中低頻立體組網(wǎng),建成覆蓋完備、場景優(yōu)良、感知領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先的移動精品網(wǎng)。

    滬上重點民生場景的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),一直是聯(lián)通牽掛的重點,目前,包括16000個居民區(qū)、各大知名商圈、大型景區(qū)、交通樞紐等重點場景、道路已悉數(shù)覆蓋5G網(wǎng)絡(luò),主城區(qū)峰值速率超4Gbps,在北橫通道、軌道交通、過江隧道、機場聯(lián)絡(luò)線,甚至是近海以及長江航道沿線等關(guān)乎民生的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重大項目中,總能看到聯(lián)通人的身影。五年來,聯(lián)通5G的“天羅地網(wǎng)”越織越密,為廣大人民提供無所不在、無縫覆蓋的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗。在上海市移動通信用戶感知度測評中,上海聯(lián)通已連續(xù)8年行業(yè)領(lǐng)先。

    ·為民辦實事久久為功,滿格信號深度生長

    “住宅小區(qū)地下車庫移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程”是近年來百姓十分關(guān)切的上海市為民辦實事項目,上海聯(lián)通在地停場景覆蓋“老大難問題”上接續(xù)發(fā)力、久久為功,累計完成超4700個地停“掃盲”建設(shè),助力“滿格信號”與上海這座超大城市同生共長。2023年以來,在政府組織的地停測評中獲得滿分。同時,上海聯(lián)通還密切關(guān)注住宅內(nèi)4G/5G協(xié)同移動網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)寬帶的同步建設(shè),滿足小區(qū)室內(nèi)深度覆蓋、家庭寬帶等實際通信需求,切實為人民提供“用得上、用得起、用得好”的信息通信服務(wù)。

    ·“新寬帶”全面提速,開啟云網(wǎng)融合萬兆新時代

    2024年5月,上海聯(lián)通在楊浦區(qū)新鳳城小區(qū)成功部署萬兆寬帶,標志著50G PON技術(shù)進入商用時代,引領(lǐng)申城家庭寬帶邁入萬兆時代。

    近年來,上海聯(lián)通深刻認識到寬帶網(wǎng)絡(luò)走入千家萬戶的大勢,在率先開展千兆寬帶試點的基礎(chǔ)上,積極引入多方建設(shè)力量,經(jīng)過連續(xù)的超常規(guī)建設(shè),家庭和政企寬帶均實現(xiàn)全市覆蓋,千兆泛在接入;率先在滬開展新技術(shù)、新標準、新設(shè)備、新應(yīng)用的實驗性測試,打造滬上首個400G智能全光傳送網(wǎng),云網(wǎng)融合新寬帶,率先完成滿足ITU-T標準的下一代光接入網(wǎng)50G PON方案關(guān)鍵技術(shù)特性和業(yè)務(wù)驗證,全面開啟云網(wǎng)融合萬兆新時代。

    ·推進新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),與上海發(fā)展同頻共振

    面對數(shù)字經(jīng)濟興起、行業(yè)全業(yè)務(wù)競爭加劇、人工智能風(fēng)起云涌等新形勢,上海聯(lián)通主動服務(wù)和融入網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國等國家戰(zhàn)略,堅持與上海地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展同頻共振,在新興領(lǐng)域搶抓風(fēng)口、順勢而為,拓展發(fā)展新藍海,為未來持續(xù)積累動能,走出了一條創(chuàng)新引領(lǐng)的差異化發(fā)展道路。

    上海聯(lián)通深刻認識算力時代發(fā)展大勢,結(jié)合上海的區(qū)位發(fā)展規(guī)劃特點,制定科學(xué)合理的DC發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,“一盤棋”統(tǒng)籌推進。以中國聯(lián)通浦江云數(shù)據(jù)中心為切入點,逐步完成面向高等級云算業(yè)務(wù)的周浦機房煥新工程、國家“東數(shù)西算”工程的重要節(jié)點——臨港國際數(shù)據(jù)港等多項具有示范意義的“標桿工程”。

    通過加大自建DC資源儲備和存量局房資源的盤整煥新,上海聯(lián)通已形成臨港、松江等6個大型DC為主、16個分散型區(qū)域DC為輔的“6+16”DC規(guī)劃布局,2025年底,機架數(shù)將達到7.2萬架,為算力業(yè)務(wù)高速發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

    面向上海市積極打造人工智能+智算產(chǎn)業(yè)核心高地的新形勢,上海聯(lián)通率先投身智算建設(shè)浪潮,臨港數(shù)據(jù)港成為中國聯(lián)通集團“1+N+X”智算體系的首批訓(xùn)推一體樞紐節(jié)點。全力打造先進的萬卡智算集群,形成AIDC到算力服務(wù)、算力產(chǎn)品的服務(wù)矩陣,在建成聯(lián)通集團落地最快、規(guī)模最大、采用最新全液冷模式的智算中心的基礎(chǔ)上,領(lǐng)風(fēng)踏浪,闊步前行。通過自有、合作并進添能,國產(chǎn)、主流并重蓄勢,積極構(gòu)筑多卡并行、多元共生、訓(xùn)推一體的智算能力,實現(xiàn)以高性能算力為主的多元算力供給,以規(guī)模化、差異化的智算新優(yōu)勢,推進人工智能全方位、深層次賦能新型工業(yè)化,為強國建設(shè)提供強勁動能。

    深化數(shù)智化運營,提升面向未來的核心競爭力

    多年來,上海聯(lián)通堅持以創(chuàng)新為引領(lǐng)的發(fā)展道路,充分發(fā)揮“云、網(wǎng)、算、安、數(shù)、用”一體化數(shù)字技術(shù)新優(yōu)勢,聚焦上?!敖?jīng)濟、生活、治理”數(shù)字化轉(zhuǎn)型主航道,深入?yún)⑴c、積極實踐。深刻洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進入向數(shù)智化升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期,為人工智能深度參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下更好的基礎(chǔ)。

    2021年,上海聯(lián)通以全局視角、前瞻思維,系統(tǒng)構(gòu)建智慧運營體系,推動網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營服全場景從可視化到數(shù)據(jù)化再到數(shù)字化的躍升,全方位推動全要素生產(chǎn)率和精細化生產(chǎn)運營水平提升。

    2023年伊始,上海聯(lián)通牢牢把握數(shù)字化向數(shù)智化轉(zhuǎn)型機遇,在持續(xù)夯實數(shù)據(jù)基座的基礎(chǔ)上,升級網(wǎng)絡(luò)大腦、豐富數(shù)字單兵能力、深度運營未來機房,進一步驅(qū)動體系流程變革,全面推進網(wǎng)絡(luò)運營向自動化、智能化演進。積極順應(yīng)數(shù)智時代潮流,以“自智網(wǎng)絡(luò)”為牽引,整合AI技術(shù)能力,推動移網(wǎng)分析大模型、寬帶裝維AI質(zhì)檢、AI節(jié)能等技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)運營中的廣泛應(yīng)用,驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)運營生產(chǎn)模式由數(shù)字化向數(shù)智化演進,基于中國聯(lián)通“元景大模型”,持續(xù)探索AI技術(shù)在重點場景的應(yīng)用實踐,著力成為人工智能基礎(chǔ)設(shè)施“優(yōu)質(zhì)提供者”、人工智能技術(shù)和應(yīng)用的“創(chuàng)新引領(lǐng)者”,全面提升面向未來的核心競爭力。

    “智城精治”千萬家

    數(shù)智護航城市治理,主動服務(wù)數(shù)字民生

    “一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”,上海精心織密的“兩張網(wǎng)”,相輔相成,正成為這座超大城市運行高效感知、高速響應(yīng)的最強“牽引”,共同賦能上海從治理走向“智”理,逐漸繡出自己智慧城市的品質(zhì)品牌。

    上海聯(lián)通積極構(gòu)建城市數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)新“兩網(wǎng)”建設(shè)應(yīng)用場景,助力上海推進中國特色超大城市治理現(xiàn)代化。上海聯(lián)通智慧城市研究院深入?yún)⑴c《上海市治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型標準》《上海市五大新城十四五建設(shè)導(dǎo)則》頂規(guī)編制,引領(lǐng)未來城市及政務(wù)服務(wù)新范式。

    ·“一網(wǎng)通辦,飛針走線繡民心

    政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,智慧城市“人民共建”,如今的上海已進入“應(yīng)用融合創(chuàng)新3.0”階段,

    上海聯(lián)通助力“一網(wǎng)通辦”,打造隨申碼、城運平臺、時空一體化平臺等政務(wù)服務(wù)重點項目,構(gòu)筑城市“數(shù)治”新范式。

    其中,上海聯(lián)通承接的“一網(wǎng)通辦”線上幫辦平臺運營至今,幫助1500余名幫辦人員處理咨詢事項59萬余項,預(yù)計到今年年底覆蓋線上幫辦事項300余項。該項目入選“2022數(shù)字中國與智慧社會創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)秀案例”,項目團隊被授予“上海市城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作先進集體”稱號。

    ·“一網(wǎng)統(tǒng)管”,云算共筑城市智治

    城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”,上海聯(lián)通構(gòu)建了市政務(wù)云平臺,支撐36家市級委辦、83家區(qū)級委辦的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云。服務(wù)“一網(wǎng)統(tǒng)管”,參與青浦城運、臨港數(shù)字孿生城等390個全域治理項目建設(shè)。

    結(jié)合“城市生命線、公共安全、安全生產(chǎn)、自然災(zāi)害”四個領(lǐng)域和“態(tài)勢全面感知、風(fēng)險全面預(yù)警、趨勢智能研判、突發(fā)處置高效”四個功能目標,上海聯(lián)通協(xié)助建設(shè)浦東城市安全綜合風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警平臺,通過物聯(lián)感知、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字城市孿生等新技術(shù)應(yīng)用,形成1個區(qū)總平臺、2個行業(yè)監(jiān)測預(yù)警分平臺,建設(shè)和迭代提升4個監(jiān)測預(yù)警專項應(yīng)用場景,實現(xiàn)重點區(qū)域、重點部位、重點設(shè)施風(fēng)險感知設(shè)施布設(shè)全覆蓋,全面構(gòu)建“線上集成、線下協(xié)同”的城市安全風(fēng)險綜合監(jiān)測預(yù)警體系,提升城市安全綜合風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警現(xiàn)代化能力,讓人民群眾更有安全感。

    ·“云鏈安”三位一體,打造區(qū)塊鏈+行業(yè)標桿

    上海聯(lián)通打造云算一體的區(qū)塊鏈數(shù)字底座,為客戶提供一體化、多類型基礎(chǔ)資源服務(wù),為政務(wù)鏈、城市鏈兩個業(yè)務(wù)區(qū)提供分布式、高可用、多副本技術(shù)架構(gòu),形成高效、專業(yè)的基礎(chǔ)資源數(shù)字底座能力。以“云鏈安”三位一體的運營運維服務(wù)體系,提供云、網(wǎng)、算一體化的基礎(chǔ)設(shè)施運營運維服務(wù)及常態(tài)化服務(wù)保障。同時在政務(wù)、環(huán)保、司法等領(lǐng)域探索建設(shè)“區(qū)塊鏈+”示范場景,全面支撐重點委辦應(yīng)用上鏈,致力打造“區(qū)塊鏈+”政務(wù)及行業(yè)應(yīng)用標桿。上海聯(lián)通協(xié)助建設(shè)的上海市司法局“區(qū)塊鏈+法治”創(chuàng)新應(yīng)用項目,2023年成功入選中央網(wǎng)信辦信息化管理局組織開展的全國“區(qū)塊鏈+法治”創(chuàng)新應(yīng)用案例。

    全力新型工業(yè)化,推動“制造”升級“智造”

    工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是落實我國新型工業(yè)化戰(zhàn)略的關(guān)鍵路徑,也是上海推動經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加快制造業(yè)能級提升的重要切入點。“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用已經(jīng)逐步由外圍輔助環(huán)節(jié)向生產(chǎn)核心控制環(huán)節(jié)延伸,在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中愈發(fā)重要。上海聯(lián)通發(fā)揮通信運營商資源優(yōu)勢,不斷夯實融合網(wǎng)絡(luò)、云算底座等工業(yè)新基建,結(jié)合智能工廠、制造業(yè)數(shù)字化診斷模型,創(chuàng)新探索數(shù)據(jù)驅(qū)動的工業(yè)應(yīng)用場景。

    ·工業(yè)“中樞+標品”能力體系,助力智造全面升級

    上海聯(lián)通在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備管理、安全環(huán)保、能源管理等環(huán)節(jié),打造了一套工業(yè)中樞、多款工業(yè)標品,加速規(guī)?;瘡?fù)制推廣,目前已簽約超千個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目,“海陸空”應(yīng)用齊頭并進,推動5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從“樣板間”走向“商品房”。

    ·聯(lián)通5G+智慧工廠,支持企業(yè)擁抱智能變革

    上海聯(lián)通攜手施耐德電氣,首創(chuàng)外企多點跨域固移融合5G專網(wǎng)和5G工業(yè)控制網(wǎng)絡(luò)的深度融合,打造了一套模塊化、平臺化的5G應(yīng)用建設(shè)體系,從5G+PLC(可編程邏輯控制器)柔性制造,到5G+天眼輔助管理,再到5G+數(shù)字孿生智能決策等,助力實現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)智化升級。該項目進一步推動5G應(yīng)用從物流控制等生產(chǎn)外圍輔助環(huán)節(jié)向生產(chǎn)控制等核心環(huán)節(jié)深化拓展,成功斬獲第六屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽標桿賽金獎。此外,上海聯(lián)通還聯(lián)合某飛機制造企業(yè)打造全國首個5G工業(yè)園區(qū),構(gòu)建企業(yè)內(nèi)工業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)和企業(yè)AI解決方案庫,助其建成5G智慧工廠;助力實現(xiàn)全球首個5G遠海石油平臺落地;為某船舶動力制造企業(yè)建造新型“一總部多基地”跨域協(xié)同5G專網(wǎng),并實現(xiàn)船舶動力全產(chǎn)業(yè)鏈跨域協(xié)同……

    數(shù)智賦能千行百業(yè),科技創(chuàng)新普惠人民

    數(shù)智化已成為推動產(chǎn)業(yè)共識和新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要引擎。上海聯(lián)通積極落實“人工智能+”“數(shù)據(jù)要素×”等專項行動,深層次賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,讓科技創(chuàng)新成果惠及人民群眾。

    ·賦能智慧教育,促進產(chǎn)學(xué)研融合發(fā)展

    上海聯(lián)通基于IPv6+5G切片技術(shù),為上海多所知名高校打造多網(wǎng)融合的“高校智慧教育綜合體”,實現(xiàn)“一部手機走遍校園,一張網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國”,有效解決了高??缬騼?yōu)質(zhì)教育資源共享問題,并賦能多個科研領(lǐng)域,促進產(chǎn)學(xué)研及多學(xué)科交叉融合。

    ·賦能智慧醫(yī)療,增強基層醫(yī)療能力

    上海聯(lián)通利用5G技術(shù)實現(xiàn)瑞金康復(fù)??漆t(yī)聯(lián)體內(nèi)的機器人互聯(lián),將機器人的專家訓(xùn)練方案信息快速傳遞到需要的地方,就像用機器人在做“康復(fù)直播”,能夠?qū)崿F(xiàn)遠程康復(fù)指導(dǎo)與監(jiān)測,提升基層康復(fù)能力和患者康復(fù)效率,切實解決基層康復(fù)面臨的痛點。該項目榮獲第三屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽全國總決賽一等獎、被中央電視臺等媒體多次報道,并在3家上海和7家全國醫(yī)療機構(gòu)成功部署。

    ·賦能智慧交通,讓出行更安全便捷

    上海聯(lián)通與上海申通地鐵集團合作的軌交智乘項目,借助5G終端、云計算、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù),打造智乘SmartCrew系統(tǒng),極大提升了運營管理效率和服務(wù)品質(zhì),為軌道交通構(gòu)建了專屬的5G+應(yīng)用新生態(tài)。

    上海聯(lián)通聚焦智能網(wǎng)聯(lián)新技術(shù)創(chuàng)新實踐、產(chǎn)業(yè)化標桿引領(lǐng)、城市級規(guī)模應(yīng)用,打造多樣化車路協(xié)同的應(yīng)用場景,賦能超大型城市智慧交通發(fā)展,為市民未來便捷出行帶來全新體驗。在奉賢建設(shè)車路云一體化平臺,通過深度融合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析、移動互聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等先進技術(shù),構(gòu)建多層次、多維度的“智慧+”生態(tài)系統(tǒng),涵蓋園區(qū)、校區(qū)、景區(qū)、商區(qū)、城區(qū)、社區(qū)六大功能板塊,該項目獲批交通運輸部首批自動駕駛試點應(yīng)用,也是上海市在國內(nèi)創(chuàng)新布局智能網(wǎng)聯(lián)汽車“四全一融合”場景的重要實踐;在上海嘉定汽車城,率先完成5G-A物聯(lián)RedCap終端下行速率超百兆場景驗證,并上線全國首個5G-A“通算一體智慧平臺”,為“車路網(wǎng)云”協(xié)同賦能自動駕駛打下堅實基礎(chǔ)。

    ·賦能智慧金融,提升企業(yè)運行效能

    上海聯(lián)通聚焦AI+大數(shù)據(jù)技術(shù),實現(xiàn)銀行新建網(wǎng)點的智能化、自動化推薦,并形成現(xiàn)有網(wǎng)點綜合價值評估能力體系,已幫助銀行客戶統(tǒng)籌線上、線下服務(wù)渠道,推動場景運營與前端開發(fā)有機融合,實現(xiàn)從傳統(tǒng)的被動獲客向主動獲客轉(zhuǎn)變;聚焦以“海量數(shù)據(jù)、超低時延、數(shù)據(jù)安全”為發(fā)展要求的AIoT核心能力,形成以“云網(wǎng)”為基礎(chǔ)、以“人工智能”為核心、以“智保”為特色的保險物聯(lián)應(yīng)用平臺,推進保險行業(yè)實現(xiàn)“保險+科技+服務(wù)”的商業(yè)模式變革,該項目獲得“綻放杯”等賽事獎項共13項,申請相關(guān)發(fā)明專利3項。

    ·賦能智慧文旅,豐富人民精神生活

    上海聯(lián)通聚焦5G、XR、數(shù)字人、數(shù)字孿生等關(guān)鍵技術(shù),打造深化文旅元宇宙能力體系,全面支撐虛實交互新文旅、旅游消費新體驗升級。

    上海聯(lián)通聯(lián)合滬上核心紅色地標中共一大紀念館,打造了首個國家級“紅色圣地元宇宙”,該案例已成功入選上海市元宇宙重大應(yīng)用場景建設(shè)成果名單(第一批)及全國第一批“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點項目。

    作為文旅部首批智慧旅游沉浸式體驗試點及臨港新片區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基地,上海聯(lián)通與上海天文館共創(chuàng)“一體兩翼三端”數(shù)字化戰(zhàn)略,依托云網(wǎng)基座與能力中臺,運用數(shù)字孿生技術(shù)構(gòu)建“元宇宙時光機”,促進科普教育、游客體驗、場館管理全面升級,樹立了天文科普元宇宙新標桿。全新的文旅融合模式,為臨港地區(qū)的文化和旅游產(chǎn)業(yè)注入了強勁動力,實現(xiàn)了文化與科技、旅游與經(jīng)濟的完美結(jié)合。

    人民郵電為人民

    人民郵電為人民,回應(yīng)民生所需,始終掛在上海聯(lián)通心頭。上海聯(lián)通積極實踐“舒心、安心、放心、貼心、暖心”的高品質(zhì)服務(wù),惠民生、暖民心、辦實事,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感,走出一條既有“科技感”又有“人情味”的服務(wù)之路。

    數(shù)字助老,銀齡服務(wù)更暖心

    為了填平老年人與數(shù)字生活之間的鴻溝,上海聯(lián)通不斷創(chuàng)新適老化服務(wù)形式,先后推出愛心熱線直連接聽等七大適老服務(wù)舉措和十大“銀齡專享”服務(wù)舉措;面向老年人推出科技助老套餐,200家營業(yè)廳掛牌“智慧助老體驗中心”,提供助老終端產(chǎn)品體驗;打造運營商首款為養(yǎng)老服務(wù)提供數(shù)字賦能的體系性解決方案——“暖心家園”;營業(yè)廳設(shè)置“愛心專柜”,為老年用戶提供優(yōu)先服務(wù),并推出“愛心委托代辦”和“暖心上門”服務(wù),累計為老人上門辦理業(yè)務(wù)1.5萬余次……幫助銀齡一族暢享智慧生活的便利。

    數(shù)字惠民,線上服務(wù)更便捷

    上海聯(lián)通多年來積極推廣“一網(wǎng)通辦”“一號通解”在線服務(wù),讓“數(shù)據(jù)多跑路,百姓少跑腿”,“一次性解決問題,讓百姓最多跑一次”,充分發(fā)揮數(shù)字化、集約化、智能化優(yōu)勢,加快推進服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型,打造讓人民滿意的高便捷在線服務(wù)。月均使用量超2700萬次的中國聯(lián)通APP,除了提供信息查詢、充值繳費、咨詢投訴、故障報修等120余項自助服務(wù)外,還為用戶配備專屬服務(wù)人員,通過APP一鍵直聯(lián)“業(yè)務(wù)專家”“智家工程師”“VIP服務(wù)經(jīng)理”,就能快速解決各類問題。

    同時,依托全國一體化運營優(yōu)勢,為用戶提供便捷的異地補換卡、掛失解掛等異地服務(wù),滿足出門在外的各類通信服務(wù)需求。

    為了便利政企客戶享受線上服務(wù),上海聯(lián)通在中國聯(lián)通APP上建立上海政企服務(wù)專區(qū),提供在線賬務(wù)查詢、電子發(fā)票申請、專票管理、業(yè)務(wù)辦理、自助報障等常用服務(wù),月均服務(wù)量超124萬次。

    賓至如歸,升級體驗更暢通

    為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,展現(xiàn)上海國際化大都市海納百川的優(yōu)質(zhì)服務(wù),上海聯(lián)通線上線下渠道全方位提供雙語服務(wù),讓溝通更暢通。其中,上海聯(lián)通官方英語微信公眾號“WOShanghai”,9年來為近15萬外國友人提供英語自助查詢辦理、人工在線服務(wù),定期推薦優(yōu)惠產(chǎn)品、分享生活便利訊息,每月線上互動超千次。

    今年下半年,上海聯(lián)通入駐浦東機場1號航站樓外籍人士一站式綜合服務(wù)中心,升級優(yōu)化外籍人士短期卡產(chǎn)品,進一步簡化業(yè)務(wù)辦理流程、提升辦理效率,讓八方來客感受上海賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

    隨客而動,服務(wù)承諾再升級

    2024年,上海聯(lián)通“五心”服務(wù)承諾再升級——“升級線上服務(wù),業(yè)務(wù)辦理更舒心”“守護消費透明,用戶體驗更安心”“豐富數(shù)智服務(wù),網(wǎng)絡(luò)使用更放心”“優(yōu)化營商環(huán)境,服務(wù)便捷更貼心”“樂享數(shù)字適老,科技惠民更暖心”。

    升級后的寬帶服務(wù)承諾“隨心約、慢必賠、連夜修、透明查、免費測”,成為一大亮點。用戶可自由約定上門服務(wù)時間,通過“上海聯(lián)通”微信公眾號,查詢裝維工單信息和智家工程師當日實時位置,信息全透明,等待不焦慮。2024年“隨心約”月均惠民2.8萬戶。

    從2022年發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》,聚焦“以客戶為中心”的服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范體系,到2023年攜手中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動,再到2024年“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)標兵爭創(chuàng)活動再啟程,精益求精提升服務(wù)水平,上海聯(lián)通一直在路上。

    點亮數(shù)字新生活

    隨著5G時代的到來,上海聯(lián)通勇立創(chuàng)新潮頭,基于“覆蓋全市、極低時延、超高帶寬、技術(shù)先進”的全光寬帶網(wǎng)絡(luò),推出了新寬帶產(chǎn)品,為用戶提供從連接到內(nèi)容、從內(nèi)容到應(yīng)用及服務(wù)的多維數(shù)字產(chǎn)品新體驗,將“一根網(wǎng)線”升級為“聯(lián)通智家”,將數(shù)字家庭的夢想照進現(xiàn)實,為千家萬戶開啟多彩數(shù)字生活新體驗。

    為了讓新寬帶惠及更多上海人民,上海聯(lián)通扎根屬地,全面投入千兆城市與千兆社區(qū)建設(shè),打造社區(qū)里的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)專家隊伍,以“千兆點亮萬家”和“家庭網(wǎng)絡(luò)檢測為民服務(wù)行”為主題對社區(qū)服務(wù)再升級,年均開展萬場社區(qū)公益活動,為全市居民提供免費的手機網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、上門Wi-Fi測速等服務(wù)超50萬次。

    民有所需,我有所應(yīng)。上海聯(lián)通在全市推廣基于全光纖組網(wǎng)和Wi-Fi 6的FTTR技術(shù),為家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋不均問題提供了解決方案。面對4K/8K高清視頻、VR云游戲、遠程辦公、在線教育、智能IoT等智慧家庭業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,這一創(chuàng)新組網(wǎng)方案可實現(xiàn)全屋真千兆Wi-Fi覆蓋和高品質(zhì)業(yè)務(wù)承載,端到端無損、全屋無死角的千兆信號覆蓋,讓充滿活力的數(shù)字新生活觸手可及。

    上海聯(lián)通還與內(nèi)容供應(yīng)商深度合作,帶來豐富的4K超高清IPTV內(nèi)容,4K畫質(zhì)讓每一幀畫面都栩栩如生,給市民身臨其境的觀看體驗。

    在智能家居方面,上海聯(lián)通的全屋智能解決方案,則將家庭設(shè)備互聯(lián)互通,實現(xiàn)燈光、空調(diào)、安防等設(shè)備的智能控制。用戶通過語音指令或手機APP,就能輕松管理家居環(huán)境,享受科技帶來的便利與舒適。

    數(shù)字生活如何貼近民心、以體驗為先、惠及每一位市民?上海聯(lián)通在80余家營業(yè)廳打造“智慧生活館”,可以“一站式”體驗數(shù)字家庭的各種應(yīng)用,包括千兆寬帶與全屋WiFi的網(wǎng)上沖浪、全屋智能、視聽娛樂、居家健康、智慧養(yǎng)老等等,市民先體驗后辦理,所見即所得,全生命周期服務(wù)深受歡迎。

    隨著CityWalk升溫,上海聯(lián)通推出的5G直播卡,成為網(wǎng)紅博主的直播利器。它為用戶提供網(wǎng)絡(luò)QoS保障,包括接入優(yōu)先級保障、上行帶寬保障等服務(wù),最大限度保障信息在數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)傳遞中的質(zhì)量,為人們帶來更加高清、流暢、多元的直播體驗。

    為了滿足不同終端的互聯(lián)和用戶的個性化需求,上海聯(lián)通還推出eSIM服務(wù),用戶無需更換實體SIM卡,即可在多個設(shè)備間輕松切換號碼,大大提升了生活便利性。無論是智能手表還是車載設(shè)備,eSIM技術(shù)都讓“萬物互聯(lián)”更進一步。

    在AI領(lǐng)域,上海聯(lián)通創(chuàng)新性地將數(shù)字人與視頻彩鈴、視頻名片等5G新通信玩法相結(jié)合,支持用戶拍攝個人照片上傳,15秒內(nèi)即可輕松創(chuàng)建專屬的數(shù)字人形象,人人都能輕松實現(xiàn)“數(shù)字人自由”。

    傳遞城市新溫度

    作為大型央企,上海聯(lián)通一直積極踐行社會責(zé)任,更加細致的人文關(guān)懷,讓城市不僅有高度,更有溫度。

    支援幫扶不停歇,鄉(xiāng)村振興有我聯(lián)通

    上海聯(lián)通和澎湃新聞共同主辦系列公益支教活動“雪域童年”,多年來支教足跡深入包括上海對口幫扶的云南、西藏日喀則、新疆喀什等在內(nèi)的多個邊遠地區(qū),總服務(wù)時長超1萬小時,惠及學(xué)生人數(shù)近9000人,助力教育扶智、文化筑志。

    同時,上海聯(lián)通還選派援藏援疆干部,做好數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、結(jié)對幫扶,助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn),全面推進鄉(xiāng)村振興。

    打造愛心接力站,助力文明城區(qū)建設(shè)

    上海聯(lián)通積極響應(yīng)市總工會“‘關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、共建文明家園’營造良好社會氛圍”的倡議,全力打造“戶外職工愛心接力站”,下屬77家聯(lián)通營業(yè)廳作為上海市“戶外職工愛心接力站”的重要一員,向戶外職工提供了日常休息場所、餐食加熱和設(shè)備充電等多種服務(wù),切實為戶外職工送溫暖,為實現(xiàn)城市優(yōu)美環(huán)境的共建、共治、共享貢獻力量。其中,上海聯(lián)通靜安寺營業(yè)廳戶外職工愛心接力站榮獲全國“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”稱號。

    通信保障全天候,重要時刻從不缺席

    “人民郵電為人民”是融入聯(lián)通人血脈的信念。國之所需,民之所盼,上海聯(lián)通從不缺席。

    最近,上海聯(lián)通以5G-A/6G技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,更智能、更精準、更高效的5G+AI賦能進博服務(wù)保障,再次閃耀進博會。值得一提的是,上海聯(lián)通已連續(xù)七屆參與進博會網(wǎng)絡(luò)保障工作,不斷以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新激發(fā)自身效能,率先應(yīng)用如300M高密度載波聚合、超大陣列天線規(guī)模部署、內(nèi)生智能“網(wǎng)隨人動”等多項移動網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù),助力進博會“越辦越好”。

    春運、全國兩會、上海世界移動通信大會、世界人工智能大會、進博會、亞運會、守“滬”抗“疫”、防汛救災(zāi)……重要通信保障任務(wù)中,都有上海聯(lián)通人的身影,用實際行動闡釋了“重要時刻從不缺席,重大事件從不錯過”的責(zé)任擔當。

    五年來,上海聯(lián)通積極投入全市各類大型活動及應(yīng)急通信保障工作,始終堅持“平時服務(wù)、急時應(yīng)急、戰(zhàn)時應(yīng)戰(zhàn)”的理念,通過部署應(yīng)急通信車、玲瓏柜、單兵背包、天通衛(wèi)星等應(yīng)急通信先進裝備,全面提升新時代應(yīng)急通信保障能力,圓滿完成各類重大保障任務(wù)千余次。

    從1G到5G,中國通信業(yè)的發(fā)展緊跟時代大潮奔涌向前,從“半部電臺”的艱苦奮斗到“魯班石”的使命擔當,從“人民郵電為人民”的宗旨初心到“信息動脈”的改革創(chuàng)新,紅色基因始終是通信人最亮的底色。

    人民城市理念提出的這五年,折射出上海加快電信行業(yè)改革、繁榮電信市場的巨大成就,也是上海聯(lián)通秉持初心、為網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)站穩(wěn)人民立場的生動體現(xiàn)。

    “城,所以盛民也。”城市的核心是人,為了讓每一個人都能夠充分享受到科技進步和通信發(fā)展帶來的便利和幸福,上海聯(lián)通將繼續(xù)秉承“人民為中心”的發(fā)展思想,黨的二十屆三中全會精神的指引下,不斷探索新技術(shù),落地新應(yīng)用,為加快打造宜居、韌性、智慧的數(shù)智城市貢獻力量,以實際行動詮釋“人民郵電為人民”的央企責(zé)任與擔當,與民同心同行,共創(chuàng)智慧未來。

    免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

    2024-11-19
    上海聯(lián)通:“智”建人民城市,“慧”享美好生活
    上海聯(lián)通:“智”建人民城市,“慧”享美好生活,人民城市人民建,人民城市為人民。今年是人民城市理念提出五周年,從一根“秀帶”到一城巨變,上海聯(lián)通作為

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