極客網(wǎng)·網(wǎng)絡(luò)通信10月10日 一項(xiàng)研究表明，電信運(yùn)營(yíng)商在生成式AI（GenAI）的采用方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位，將近70%的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在使用該技術(shù)。

這項(xiàng)研究是由SAS委托調(diào)研機(jī)構(gòu)Coleman Parkes Research進(jìn)行的，對(duì)全球1600名GenAI戰(zhàn)略和數(shù)據(jù)分析決策者進(jìn)行了調(diào)查。該公司的調(diào)查內(nèi)容涉及部署GenAI的計(jì)劃、該技術(shù)如何整合到他們的規(guī)劃中，以及他們面臨的挑戰(zhàn)。

電信運(yùn)營(yíng)商熱衷GenAI投資

研究發(fā)現(xiàn)，70%的電信運(yùn)營(yíng)商目前正在使用GenAI，并且已完全實(shí)施或正在測(cè)試該技術(shù)，包括應(yīng)用在營(yíng)銷、銷售、IT等方面。29%的電信運(yùn)營(yíng)商目前正在或計(jì)劃在其企業(yè)范圍內(nèi)部署該技術(shù)。

對(duì)比來看，電信行業(yè)在利用GenAI方面領(lǐng)先于其他行業(yè)。研究報(bào)告指出，緊隨電信行業(yè)之后的是零售行業(yè)，采用率為66%，銀行和保險(xiǎn)業(yè)的采用率分別為60%。

開源大型語(yǔ)言模型（LLM）是電信運(yùn)營(yíng)商最常用的方法，38%的電信運(yùn)營(yíng)商采用了這一方法。相比之下，其他行業(yè)的平均采用率為29%。

與此同時(shí)，預(yù)計(jì)89%的電信運(yùn)營(yíng)商將在下一個(gè)財(cái)年投資GenAI，并且成為與保險(xiǎn)行業(yè)并列成為投資最高的行業(yè)。

必須認(rèn)識(shí)到GenAI發(fā)展的問題和挑戰(zhàn)

SAS北歐電信行業(yè)負(fù)責(zé)人Mari Nilsson Bj?rkman表示：“電信行業(yè)在GenAI的使用和實(shí)施方面處于領(lǐng)先地位，這并不奇怪。我們的研究表明，高層決策者不僅認(rèn)識(shí)到使用該技術(shù)的顯著優(yōu)勢(shì)，而且也意識(shí)到其具有巨大的變革潛力，因?yàn)榻种坏钠髽I(yè)計(jì)劃在整個(gè)企業(yè)中采用它?！?/p>

“通過利用GenAI，他們看到了通過個(gè)性化互動(dòng)增強(qiáng)客戶參與度的機(jī)會(huì)，提高了預(yù)測(cè)分析能力以做出更明智的決策，并在快速變化的市場(chǎng)中加強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)地位?！彼a(bǔ)充道。

然而他指出，“電信運(yùn)營(yíng)商們也認(rèn)識(shí)到解決相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的重要性。隨著行業(yè)的不斷創(chuàng)新，電信運(yùn)營(yíng)商必須有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，以最大限度地發(fā)揮GenAI的優(yōu)勢(shì)。通過優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)隱私和安全，他們可以充分利用GenAI的力量來優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，更好地為客戶服務(wù)?！?/p>

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)GenAI技術(shù)迅速發(fā)展的擔(dān)憂，研究報(bào)告指出，83%的受訪者關(guān)注的是數(shù)據(jù)隱私，80%的人關(guān)注數(shù)據(jù)安全，60%的人關(guān)注道德倫理問題，54%的人關(guān)注內(nèi)部人才和技能。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。