近期，GE家電被《Fast Company》評(píng)為2024年消費(fèi)品類最具創(chuàng)新力公司之一，主要因其在CES 2024展示的智能攪拌機(jī)等前沿產(chǎn)品。然而，這只是個(gè)開(kāi)始。作為GE家電的母公司，海爾智家正引領(lǐng)著家電行業(yè)的AI進(jìn)化浪潮。

家電行業(yè)正經(jīng)歷向智能互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的變革，這既帶來(lái)挑戰(zhàn)也蘊(yùn)含機(jī)遇。海爾的戰(zhàn)略展示了如何利用AI不僅僅進(jìn)行增量改進(jìn)，還實(shí)現(xiàn)變革性增長(zhǎng)，通過(guò)將AI深入應(yīng)用到各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。這一案例為企業(yè)在AI驅(qū)動(dòng)的時(shí)代中，如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境并脫穎而出提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，揭示了創(chuàng)新如何推動(dòng)效率提升和用戶體驗(yàn)增強(qiáng)。

全球領(lǐng)導(dǎo)者啟示

海爾的成功為全球領(lǐng)導(dǎo)者如何在AI驅(qū)動(dòng)的未來(lái)中前行提供了戰(zhàn)略藍(lán)圖：

將AI深度嵌入核心業(yè)務(wù)流程：海爾的成功源自于其全面的AI整合，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到客戶互動(dòng)，AI不僅僅是一個(gè)附加功能，而是其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基石。企業(yè)高管應(yīng)優(yōu)先考慮將AI作為業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，推動(dòng)創(chuàng)新文化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

利用AI雙重效益：海爾的案例展示了AI在提高運(yùn)營(yíng)效率和提升用戶體驗(yàn)方面的雙重作用。通過(guò)簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化資源分配、個(gè)性化互動(dòng)，AI可以創(chuàng)造顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)關(guān)注這兩個(gè)目標(biāo)，最大化AI項(xiàng)目的影響力。

投資可擴(kuò)展的AI基礎(chǔ)設(shè)施：海爾的“智家大腦”展示了強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，支持廣泛的設(shè)備和應(yīng)用。企業(yè)必須投資于可擴(kuò)展的AI平臺(tái)，使其隨著新興技術(shù)的發(fā)展保持靈活性和適應(yīng)性。

優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)安全和隱私：海爾對(duì)邊緣AI的重視，特別是通過(guò)HomeGPT，凸顯了數(shù)據(jù)安全的重要性。全球領(lǐng)導(dǎo)者必須將隱私作為AI戰(zhàn)略的基石，以建立信任并確保合規(guī)。強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保護(hù)措施和透明的數(shù)據(jù)實(shí)踐對(duì)于保持消費(fèi)者信心和建立長(zhǎng)期關(guān)系至關(guān)重要。

通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)合作驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新：海爾的全球擴(kuò)展和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系強(qiáng)調(diào)了合作在推動(dòng)AI創(chuàng)新中的價(jià)值。通過(guò)與其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、研究機(jī)構(gòu)和技術(shù)提供商合作，企業(yè)可以加速AI的采用，共享知識(shí)和資源，并創(chuàng)造出應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)的全面解決方案。高管應(yīng)積極尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用生態(tài)系統(tǒng)的集體智慧。

智家大腦：生態(tài)系統(tǒng)的引擎

海爾智能家居生態(tài)系統(tǒng)的核心是“智家大腦”，這一AI驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)充當(dāng)著其互聯(lián)設(shè)備的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。該平臺(tái)將物聯(lián)網(wǎng)、AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)無(wú)縫融合，構(gòu)建了一個(gè)具備認(rèn)知、情感和決策能力的系統(tǒng)。通過(guò)解讀用戶行為和偏好，“智家大腦”提供個(gè)性化和響應(yīng)式的家庭體驗(yàn)，連接了140多個(gè)產(chǎn)品品類、400多個(gè)生態(tài)品類以及超過(guò)1.3億臺(tái)智能設(shè)備。

智家大腦的關(guān)鍵組成部分包括：

物聯(lián)網(wǎng)云實(shí)驗(yàn)室：對(duì)智能家電進(jìn)行性能測(cè)試，確保其在智能家居環(huán)境中的無(wú)縫集成。

AI語(yǔ)音性能實(shí)驗(yàn)室：專注于測(cè)試語(yǔ)音交互功能，涵蓋多種語(yǔ)言和方言，以滿足不同用戶的需求。

大數(shù)據(jù)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室：實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭環(huán)境的主動(dòng)感知，學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，提供個(gè)性化的生活體驗(yàn)。

智能場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室：引入行業(yè)首個(gè)垂直領(lǐng)域的大模型HomeGPT，作為智家大腦2.0升級(jí)的一部分，增強(qiáng)海爾智能家居的能力。

HomeGPT：AI驅(qū)動(dòng)智能設(shè)備的新時(shí)代？

2024年7月，海爾的HomeGPT成為家電行業(yè)首個(gè)獲得中國(guó)信息通信研究院最高四級(jí)認(rèn)證的邊緣AI模型。這一AI模型能夠離線提供智能服務(wù)，無(wú)需依賴云計(jì)算。HomeGPT的先進(jìn)自然語(yǔ)言處理和多模態(tài)交互功能旨在通過(guò)更直觀和響應(yīng)式的互動(dòng)，提升智能家居設(shè)備的用戶體驗(yàn)。

HomeGPT的主要功能包括：通過(guò)語(yǔ)音、文字和多模態(tài)交互與各種設(shè)備（如音箱、服務(wù)機(jī)器人、安防系統(tǒng)等）進(jìn)行連接，無(wú)需進(jìn)行硬件改造即可集成到現(xiàn)有設(shè)備中，加速了AI在家庭中的普及。此外，它不依賴云端運(yùn)行，旨在確保強(qiáng)大的數(shù)據(jù)保護(hù)并提升用戶隱私。

三翼鳥(niǎo)：海爾的大規(guī)模定制

三翼鳥(niǎo)是海爾在智能家居場(chǎng)景中的專屬品牌，代表了公司在這一領(lǐng)域創(chuàng)新的巔峰。該品牌引入了“1+3+5+N”全面的智能家居解決方案，以智家大腦的開(kāi)放平臺(tái)為核心，由海爾不斷進(jìn)化的AI能力提供動(dòng)力。

隨著HomeGPT從1.0升級(jí)到2.0，海爾增強(qiáng)了對(duì)用戶需求的理解和響應(yīng)能力。例如，空調(diào)能夠檢測(cè)到用戶的位置并調(diào)整氣流，燈光則根據(jù)地理位置和季節(jié)變化自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度。這些進(jìn)步為家庭環(huán)境提供了更具響應(yīng)性和主動(dòng)性的體驗(yàn)。

三翼鳥(niǎo)還大幅升級(jí)了其數(shù)字工具和平臺(tái)，包括“住巢AI”和“1號(hào)交付”平臺(tái)，讓用戶可以通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)探索和定制他們的智能家居體驗(yàn)。AIGC技術(shù)的融入徹底改變了住巢AI，使用戶能夠即時(shí)查看逼真的3D-VR設(shè)計(jì)模擬。

海爾GE家電與Google的AI合作

海爾的AI舉措不僅限于中國(guó)，在北美也取得了重大進(jìn)展。海爾與Google等合作伙伴在開(kāi)發(fā)生成式AI平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化用戶體驗(yàn)方面邁出了重要步伐。此外，海爾通過(guò)大數(shù)據(jù)和AI數(shù)字化其零售分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，正在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)型，確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足全球消費(fèi)者的多樣化需求。

通向全球AI領(lǐng)導(dǎo)力的路線圖

海爾的成功為全球高管們提供了一個(gè)關(guān)于如何在AI驅(qū)動(dòng)的智能科技未來(lái)中領(lǐng)跑的案例研究。通過(guò)將AI深度嵌入核心業(yè)務(wù)流程、利用AI提升運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)、以及通過(guò)戰(zhàn)略合作推動(dòng)創(chuàng)新，海爾為智能家居行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。

對(duì)于全球業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，關(guān)鍵的啟示在于：在快速發(fā)展的AI領(lǐng)域中取得成功需要一種全面的方法，將AI融入業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。海爾的戰(zhàn)略為如何應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜環(huán)境并在未來(lái)的智能家居領(lǐng)域中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。隨著AI繼續(xù)重塑各個(gè)行業(yè)并重新定義可能性，只有那些擁抱AI潛力并積極將其納入戰(zhàn)略的公司才能在未來(lái)取得成功。

資料來(lái)源：Forbes

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