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    沃達(dá)豐:科技驅(qū)動(dòng)信任 企業(yè)擁抱人工智能時(shí)要注重隱私保護(hù)

    9月14日消息(邵鵬慧)當(dāng)前科技急速發(fā)展,5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)無處不在,但對(duì)于隱私、安全和版權(quán)等擔(dān)憂也隨之出現(xiàn)。沃達(dá)豐商業(yè)希望能夠負(fù)責(zé)任地使用這些技術(shù),正如沃達(dá)豐的企業(yè)目標(biāo)一樣:通過連接創(chuàng)造更美好的未來。

    三年前,沃達(dá)豐商業(yè)開始對(duì)“順應(yīng)未來”進(jìn)行全球性研究,今年“順應(yīng)未來”研究主題為科技對(duì)企業(yè)的信任的影響,沃達(dá)豐商業(yè)和倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院合作開展,研究涵蓋了10個(gè)市場(chǎng)、11個(gè)行業(yè)的2,359家企業(yè)和5,289名消費(fèi)者。其中包括來自中國的200家企業(yè)和512名消費(fèi)者。

    研究顯示,中國企業(yè)積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,人工智能已成為中國市場(chǎng)的信任催化劑,近一半的受訪企業(yè)表示,已經(jīng)開始在工作中使用人工智能技術(shù),投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,將進(jìn)一步幫助中國企業(yè)贏得消費(fèi)者信任,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

    中國企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型 科技增強(qiáng)企業(yè)信任度

    沃達(dá)豐集團(tuán)北亞區(qū)高級(jí)副總裁郭秀閑(Eliza Kwok)表示,在“順應(yīng)未來”的報(bào)告中,得出一個(gè)關(guān)鍵結(jié)論,順應(yīng)未來的企業(yè),有六個(gè)共同的關(guān)鍵特征:積極地對(duì)待變化;接受新的技術(shù);制定技術(shù)規(guī)格;詳細(xì)的策略;跟緊最新的趨勢(shì);吸引力特別強(qiáng)。

      沃達(dá)豐集團(tuán)北亞區(qū)高級(jí)副總裁郭秀閑女士(Eliza Kwok)

    調(diào)查顯示,中國1/4的企業(yè)具有順應(yīng)未來的特征,在亞太地區(qū)排行第二位,僅次于新加坡。郭秀閑表示,對(duì)于中國企業(yè)來講這是積極信號(hào),不仍有改進(jìn)的余地以及需要克服的挑戰(zhàn)。

    亞太地區(qū)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,已經(jīng)成為全球的領(lǐng)跑者。研究發(fā)現(xiàn),中國企業(yè)積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了中國企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力。

    86%受訪的中國企業(yè)表示加快了數(shù)字化的進(jìn)程,80%的受訪中國企業(yè)表示,他們今年在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中加大了投入,73%的受訪中國企業(yè)表示,公司已經(jīng)明確制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期規(guī)劃。相對(duì)于其他亞太地區(qū),高達(dá)71%的受訪中國消費(fèi)者認(rèn)為,企業(yè)對(duì)科技投入的增加能夠顯著提升他們對(duì)企業(yè)的信任度,這一比例遠(yuǎn)高出其他地區(qū),比如新加坡45%、澳大利亞34%。

    無論是中國企業(yè),還是中國的消費(fèi)者,對(duì)科技都持有比較樂觀和積極的態(tài)度。郭秀閑介紹,當(dāng)下數(shù)字化快速發(fā)展,信任對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要。在企業(yè)使用科技時(shí),信任分?jǐn)?shù)有顯著提高,而科技能否提升客戶信任,關(guān)鍵在于能否讓客戶感知到價(jià)值。

    恰當(dāng)?shù)厥褂萌斯ぶ悄艿刃屡d技術(shù),企業(yè)不僅能提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),還能促進(jìn)和客戶之間的良性互動(dòng),當(dāng)科技提供令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)建立真實(shí)性與積極的人際關(guān)系,企業(yè)與消費(fèi)者之間在共享價(jià)值觀、人性、一致性上對(duì)齊時(shí),科技使用就會(huì)獲得更多信任度,從而縮小信任差距,建立更牢固的關(guān)系。

    人工智能對(duì)信任影響顯著 沃達(dá)豐積極部署AI戰(zhàn)略

    研究顯示,所有科技中,人工智能對(duì)當(dāng)前商業(yè)和社會(huì)信任度的影響尤為重要。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,中國人工智能技術(shù)已經(jīng)成為中國市場(chǎng)信任的催化劑。

    盡管全球?qū)?a href="http://worldfootballweekly.com/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能技術(shù)持有一些普遍的擔(dān)憂和顧慮,但消費(fèi)者總體上展現(xiàn)出開放和接納的態(tài)度,尤其在中國,這種積極態(tài)度更為明顯。消費(fèi)者普遍相信人工智能及生成式人工智能技術(shù)的應(yīng)用,能為企業(yè)帶來正面影響,人工智能對(duì)信任分?jǐn)?shù)的影響尤為顯著,應(yīng)用人工智能的技術(shù)之后,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任分?jǐn)?shù)提高了9%。

    亞太地區(qū)受訪消費(fèi)者中,60%表示,對(duì)應(yīng)用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè)信任度持平或者有所提高。中國受訪消費(fèi)者中,35%表示,更加信任使用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè),這一比例高于新加坡(23%)和澳大利亞(19%)。

    值得注意的是,超過一半(51%)的受訪亞太地區(qū)企業(yè)已經(jīng)開始使用生成式人工智能技術(shù),超過全球平均水平的45%。郭秀閑表示,沃達(dá)豐多年前已開始部署人工智能技術(shù),已應(yīng)用于120個(gè)不同業(yè)務(wù)中,沃達(dá)豐與微軟合作的虛擬客服SuperTOBi能夠有效幫助改善客戶體驗(yàn),利用生成式人工智能技術(shù),縮短客戶呼叫時(shí)間提高客戶滿意度,使用SuperTOBi后,有效解決率較去年提高50%。

    此外,沃達(dá)豐非洲公司Safaricom和WWF研發(fā)名為m-Twiga的APP,是一個(gè)旨在減少肯尼亞人與野生動(dòng)物沖突的人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決方案,已通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,證明其有效性。郭秀閑指出,人工智能可以更好規(guī)劃運(yùn)行網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,同時(shí)幫助客戶提高效率。

    郭秀閑表示,沃達(dá)豐制定了Tech 2025戰(zhàn)略,提出了公司的愿景:到2025年成為數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。“我們可以利用全球布局,開發(fā)生成式人工智能應(yīng)用程序,并在多個(gè)市場(chǎng)投入應(yīng)用。不僅節(jié)省資金,為客戶提供更多體驗(yàn),對(duì)于客戶來說,也能降低成本。”

    人工智能發(fā)展期待與擔(dān)憂并存 保護(hù)數(shù)據(jù)隱私成重中之重

    人工智能,包括生成式人工智能,有效被使用時(shí)有助于縮小信任差距,但在擁抱科技的同時(shí),企業(yè)與消費(fèi)者都在不同程度上對(duì)技術(shù)表現(xiàn)出擔(dān)憂,譬如對(duì)于隱私、安全和版權(quán)等問題的擔(dān)憂。研究數(shù)據(jù)顯示,談到人工智能的技術(shù),引起中國消費(fèi)者擔(dān)憂的首要因素是對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂,占比超過55%。

    郭秀閑指出,在研究中,正確使用科技無論是對(duì)于中國企業(yè)或是消費(fèi)者都是至關(guān)重要的。在看到市場(chǎng)對(duì)于人工智能技術(shù)樂觀情緒的同時(shí),也要意識(shí)到企業(yè)必須遵守更負(fù)責(zé)任和人性化的原則,以及實(shí)施更健全的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)與安全政策。確保公平公正使用技術(shù),關(guān)注數(shù)據(jù)的透明度、公平性和安全性,以提升消費(fèi)者信任,降低消費(fèi)者對(duì)于使用人工智能的擔(dān)憂,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)。

    在談到應(yīng)對(duì)策略時(shí),郭秀閑具體介紹了沃達(dá)豐對(duì)于消費(fèi)者隱私的保護(hù)方案。對(duì)沃達(dá)豐來講,使用人工智能技術(shù)時(shí),受到“沃達(dá)豐負(fù)責(zé)任的人工智能框架”指導(dǎo)。在客戶和員工與人工智能發(fā)生交互時(shí),明確指出人工智能技術(shù)使用方式,基于正確、合理的方式來開發(fā)人工智能,成為讓客戶保持信任的基礎(chǔ)。該框架制定了有效的管理規(guī)則,以及隱私政策,例如保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全,讓客戶對(duì)數(shù)據(jù)掌控有控制權(quán)。

    此外,沃達(dá)豐致力于尊重保護(hù)和人工智能相關(guān)所有個(gè)體的數(shù)據(jù)。隱私保護(hù)是沃達(dá)豐各項(xiàng)舉措的核心,對(duì)于生成式人工智能則通過安全設(shè)計(jì)和隱私評(píng)估流程進(jìn)行約束。沃達(dá)豐人工智能應(yīng)用程序應(yīng)用在公平、無私、無偏見的環(huán)境下,客戶數(shù)據(jù)都會(huì)被匿名化處理,最高程度來保護(hù)客戶隱私。

    最后所有沃達(dá)豐員工在使用生成式人工智能時(shí),都有明確的指導(dǎo)原則,當(dāng)中包括重視使用生成式人工智能的數(shù)據(jù)安全,例如在傳遞給生成式人工智能工具之前,對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化;在使用生成式人工智能的過程中,遇到任何問題挑戰(zhàn)及時(shí)提出;避免不道德使用,例如避免在沒有授權(quán)基礎(chǔ)上,使用生成式人工智能,特別是處理敏感機(jī)密數(shù)據(jù)時(shí)。

    郭秀閑表示:“沃達(dá)豐是一個(gè)有責(zé)任的雇主,所以我們決心要成為一個(gè)以人為本的領(lǐng)先的數(shù)據(jù)行業(yè)。我們有規(guī)范約束所有舉措尊重國際人權(quán)標(biāo)準(zhǔn),確保人工智能夠促進(jìn)多樣性,可訪問性和包容性。”

    寫在最后

    在談到沃達(dá)豐應(yīng)較為關(guān)注信息通訊行業(yè),為什么會(huì)進(jìn)行順應(yīng)未來的主題研究以及為何把今年的主題定為“信任”這個(gè)話題時(shí),郭秀閑表示順應(yīng)未來的企業(yè)愿意擁抱變革,擁抱變革技術(shù)中的機(jī)遇,這些企業(yè)對(duì)于變化持開放態(tài)度,愿意為消費(fèi)者,或者為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界。沃達(dá)豐希望更好地了解哪些企業(yè)為未來做好更充分的準(zhǔn)備,以及具備哪些共同的特性。郭秀閑表示:“我們相信信任是商業(yè)成功的關(guān)鍵,建立和恢復(fù)消費(fèi)者信任對(duì)所有公司都至關(guān)重要。”

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2024-09-14
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    沃達(dá)豐:科技驅(qū)動(dòng)信任 企業(yè)擁抱人工智能時(shí)要注重隱私保護(hù),C114訊 9月14日消息(邵鵬慧)當(dāng)前科技急速發(fā)展,5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)無處不在,但對(duì)于隱私、安全和

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