日前,由中國電信南京分公司自主開發(fā)的“營業(yè)廳排隊監(jiān)控短信預(yù)警和微信預(yù)約門店取號系統(tǒng)”在全區(qū)主要精品門店上線運營,進一步提升了公眾用戶臨柜感知。
為有效解決營業(yè)廳排隊時間過長的問題,南京電信積極落實營業(yè)廳排隊優(yōu)化工作,貫徹執(zhí)行營業(yè)廳引導(dǎo)分流、優(yōu)先辦理、預(yù)處理、動態(tài)排班。公司企業(yè)信息化部聯(lián)合渠道部、創(chuàng)新業(yè)務(wù)與電子渠道運營中心,自主開發(fā)了“營業(yè)廳排隊監(jiān)控短信預(yù)警和微信預(yù)約門店取號系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)提供兩大功能:一是實現(xiàn)對門店排隊的監(jiān)控和告警。系統(tǒng)實時讀取門店排隊機隊列數(shù)據(jù),監(jiān)控排隊等待用戶數(shù)。當(dāng)?shù)却藬?shù)大于配置的告警閾值,系統(tǒng)自動給店長、代理商負責(zé)人、區(qū)域督導(dǎo)、區(qū)域管理層、渠道中心發(fā)送預(yù)警短信,使門店能夠及時掌握信息,安排引導(dǎo)分流工作,化解用戶排隊等待時間長的難題。二是基于“南京電信”微信服務(wù)號實現(xiàn)微信取號功能。通過“南京電信”大V的取號功能,效果等同于到實體門店排隊機取號。此舉有助于線上增強用戶黏性,線下促進“南京電信”大V服務(wù)號與實體渠道的有效互動。
該系統(tǒng)完全由南京電信自主開發(fā)完成,是全省首創(chuàng)的門店排隊監(jiān)控和微信取號模式,是分公司在提升用戶服務(wù)感知背景下的“互聯(lián)網(wǎng)+”新探索。
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