8月26日消息（艾斯）市場研究公司Omdia的最新報告對全球電信AI聯(lián)盟（Global Telco AI Alliance,GTAA）在電信領域的大語言模型（LLM）開發(fā)情況以及SK電訊（SK Telecom）為該聯(lián)盟的合資企業(yè)所做貢獻的合作協(xié)議進行了分析。

多語言Telco-LLM優(yōu)化各種電信業(yè)務表現(xiàn)，同時保留了內部人才

聯(lián)盟成員同意成立一家合資企業(yè)，開發(fā)專門針對電信行業(yè)的大語言模型，這是對利用海量電信數據的一次主動嘗試，以后可以對這些數據進行定制，為不同的業(yè)務領域打造更多的大語言模型。

現(xiàn)有大語言模型的局限性引發(fā)了打造“電信-大語言模型”（Telco-LLM）的想法，這是一種先進的大語言模型，可以為AI服務配備電信行業(yè)知識，以了解用戶的意圖。Telco-LLM將推動AI轉型并提高客戶服務質量標準，同時還具有提升生成式AI表現(xiàn)的潛力：

·各種本地化語言：隨著越來越多的國際移動運營商加入該聯(lián)盟，支持的語言列表將會不斷擴大。Telco-LLM為更個性化的客戶體驗奠定了基礎（例如，基于文化差異的服務推薦）。

·針對業(yè)務板塊的定制大語言模型：數字助理/聊天機器人可以準確地解釋不同業(yè)務板塊的特定電信問題。有針對性的培訓確保大語言模型理解電信語言，并應對與法規(guī)、資費、安裝和故障排除相關的技術問題查詢。

Omdia資深分析師Harith Abdul Hadi指出，在生成式AI當中打造Telco-LLM的目的是簡化員工的工作流程，更重要的是，支撐運營商在各個領域（例如咨詢、研發(fā)和營銷）的AI轉型計劃，包括將運營商的新業(yè)務與核心業(yè)務相結合。電信公司將能夠留住人才并使工作變得更有趣，特別是在需求下降的領域（例如客戶服務、后端運營）。

K-AI聯(lián)盟的AI初創(chuàng)企業(yè)和SK電訊最近的收購交易為GTAA的AI發(fā)展提供動力

當SK電訊在2023年2月成立“K-AI聯(lián)盟”（K-AI Alliance）時，最初的計劃是開發(fā)AI聊天機器人，從而使該運營商更容易轉向開發(fā)將非電信業(yè)務與電信產品連接起來的“super app”。在GTAA成立之前，K-AI聯(lián)盟的成立是為了啟動SK電訊的AI發(fā)展計劃。

圖1：時間線對比：K-AI聯(lián)盟 vs GTAA。資料

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