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    2024Q2電信服務(wù)有關(guān)情況通告:下架174款不良手機(jī)應(yīng)用

    8月1日消息(九九)日前,工業(yè)和信息化部發(fā)布了2024年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。通告顯示,2024年第二季度,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問題的174款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。

    電信用戶投訴申訴情況具體如下:

    (一)電信用戶申訴情況

    2024年第二季度,全國(guó)電信用戶申訴中,涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比34.3%,涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比49%,涉及網(wǎng)絡(luò)、安全的申訴占比16.7%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶申訴進(jìn)行處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

    (二)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況

    2024年第二季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中,服務(wù)功能類投訴占比48%,客服渠道類投訴占比22.2%,個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比16.7%,其他類投訴占比13.1%。在接入平臺(tái)的176家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,廣東長(zhǎng)城寬帶等7家企業(yè)投訴處理及時(shí)率較低,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

    (三)不良手機(jī)應(yīng)用與非應(yīng)邀商業(yè)電子信息投訴情況

    2024年第二季度,不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中,涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比47.7%,涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比29.6%,涉及信息安全問題的投訴占比22.7%。通過行業(yè)自律,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問題的174款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。

    2024年第二季度,非應(yīng)邀商業(yè)電子信息用戶投訴中,涉及欠款催收、貸款理財(cái)推銷等金融類投訴占比62.6%,涉及零售推銷類投訴占比6.4%,保險(xiǎn)推銷類投訴占比2.6%,教育培訓(xùn)類投訴占比2.1%,其他類投訴占比26.3%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)企業(yè)對(duì)有關(guān)線索進(jìn)行了核查處置,將涉及源頭營(yíng)銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2024-08-01
    2024Q2電信服務(wù)有關(guān)情況通告:下架174款不良手機(jī)應(yīng)用
    2024Q2電信服務(wù)有關(guān)情況通告:下架174款不良手機(jī)應(yīng)用,C114訊 8月1日消息(九九)日前,工業(yè)和信息化部發(fā)布了2024年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。通告顯

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