7月2日消息（劉定洲）2023年初以來(lái)，大模型橫空出世，成為全球科技業(yè)競(jìng)逐的焦點(diǎn)，至今熱度不減。大模型呈現(xiàn)通用大模型和垂類(lèi)大模型齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，通信業(yè)也是應(yīng)用領(lǐng)域之一，在2024 MWC上海期間，中興通訊正式發(fā)布了“星云通信大模型”，吸引了業(yè)界的密切關(guān)注。

據(jù)C114現(xiàn)場(chǎng)了解，星云通信大模型主要瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維領(lǐng)域，定位“網(wǎng)絡(luò)高階自智的加速器”。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維是通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展壯大和不斷迭代的重要組成部分，也是運(yùn)營(yíng)商致力于提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率的主攻方向，當(dāng)前大致處于L3級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)自智程度，行業(yè)正通力合作向L4級(jí)別高階自智網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。

“大模型天然具備解決網(wǎng)絡(luò)高階自智難題的能力，但需要關(guān)注多個(gè)維度的挑戰(zhàn)。”發(fā)布會(huì)結(jié)束后，中興通訊副總裁鄭鵬接受媒體采訪，對(duì)大模型賦能網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的價(jià)值和挑戰(zhàn)，以及星云通信大模型的架構(gòu)和能力進(jìn)行了深入解析。

大模型賦能的價(jià)值與挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維正在全面轉(zhuǎn)向智能運(yùn)維，并瞄準(zhǔn)高階自智。大模型的出現(xiàn)，有望加速這一進(jìn)程，帶來(lái)了深刻變革。

鄭鵬表示，大模型的意圖理解、自主學(xué)習(xí)、知識(shí)涌現(xiàn)、系統(tǒng)拉通能力，可增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)智能化水平，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維模式從單域獨(dú)立、被動(dòng)的運(yùn)維，升級(jí)為全域融合、意圖主動(dòng)的運(yùn)維。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的工程師職責(zé)，也將從領(lǐng)域工程師向語(yǔ)料工程師、提示工程師、模型訓(xùn)練師轉(zhuǎn)變。

“大模型作為關(guān)鍵技術(shù)引擎，將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維從人工向系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，加速網(wǎng)絡(luò)邁向高階自智，在意圖-感知-分析-決策-執(zhí)行五個(gè)關(guān)鍵維度提升能力。”鄭鵬指出，大模型意圖理解和知識(shí)積累能力，將打破一線運(yùn)維人員與知識(shí)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)之間的數(shù)字鴻溝，最終實(shí)現(xiàn)“人人都是運(yùn)維專(zhuān)家”。

大模型對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的價(jià)值如此突出，挑戰(zhàn)也是不小。鄭鵬列舉了四個(gè)典型場(chǎng)景：一是面對(duì)電信領(lǐng)域嚴(yán)苛（5個(gè)9）高可用場(chǎng)景，如何提升準(zhǔn)確率；二是針對(duì)跨域跨廠家系統(tǒng)協(xié)同，如何解決工序復(fù)雜、長(zhǎng)流程閉環(huán)；三是對(duì)告警、工單、信令等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)值挖掘，以提升預(yù)測(cè)、診斷的準(zhǔn)確性，如何實(shí)現(xiàn)大小模型協(xié)同和構(gòu)建結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)大模型；四是如何打造更完善的通信大模型工程化能力。

星云通信大模型解析

面對(duì)大模型帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，星云通信大模型應(yīng)運(yùn)而生。鄭鵬強(qiáng)調(diào)，這是中興通訊全棧自研的通信專(zhuān)屬大模型，包括從14B參數(shù)到100B參數(shù)的多個(gè)版本，目標(biāo)是要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)高階自智的加速器。星云通信大模型、Agent工廠和系列化的應(yīng)用產(chǎn)品，從模型到平臺(tái)再到應(yīng)用，形成成熟的產(chǎn)業(yè)化體系。

其中，中興通訊提出了“大模型Agent工廠”方案，通過(guò)“知識(shí)車(chē)間”、“技能車(chē)間”、“組裝車(chē)間”生產(chǎn)和組裝智能體。鄭鵬指出，Agent工廠的出現(xiàn)，將重構(gòu)傳統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式，形成新的產(chǎn)品形態(tài)。

“大模型的兩種應(yīng)用形式中，我認(rèn)為Copilot是傳統(tǒng)搜索引擎的升級(jí)版，基于大型模型和RAG檢索能力，執(zhí)行簡(jiǎn)單的問(wèn)答、數(shù)據(jù)處理和知識(shí)輔助。而Agent 則是一個(gè)自主的智能體，可以執(zhí)行任務(wù)，獨(dú)立解決復(fù)雜問(wèn)題。若Copilot 的角色定位是副駕駛’，Agent 的角色定位則是‘主駕駛’。”鄭鵬說(shuō)。

星云通信大模型Agent工廠是一套完備的Agent開(kāi)發(fā)與維護(hù)平臺(tái)。在“知識(shí)車(chē)間”，可以高效完成從資料到知識(shí)的生成和管理；在“技能車(chē)間”，通過(guò)在線自動(dòng)調(diào)優(yōu)能力，智能化完成text2API的高精度匹配和關(guān)聯(lián)；在“組裝車(chē)間”，客戶可以通過(guò)低代碼的方式，快速完成整個(gè)Agent的封裝和測(cè)評(píng)。當(dāng)Agent進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境后，還有“運(yùn)管中心”對(duì)Agent的工作和運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理?？偠灾ㄟ^(guò)“大模型Agent工廠”，客戶將能夠以工業(yè)化的方式生產(chǎn)Agent。

基于上述判斷，中興通訊以智能體為核心，在架構(gòu)、組織、流程三個(gè)方面進(jìn)行變革，向新型運(yùn)維體系演進(jìn)。架構(gòu)方面，由原先的服務(wù)器-客戶端架構(gòu)或分布式架構(gòu)，重構(gòu)為以大模型為操作系統(tǒng)、Agent為智能APP的架構(gòu)。組織方面，由“人+工具”的運(yùn)維模式，重構(gòu)為“工具+人”的模式，業(yè)務(wù)專(zhuān)家的技能向著prompt工程師、大模型訓(xùn)練師方面進(jìn)化。流程方面，在智能體的參與下，很多人工分析、診斷的工作，交由大模型智能體調(diào)用各類(lèi)工具的方式自主完成。

“中興通訊在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障運(yùn)維、重大保障和流量激發(fā)多個(gè)場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)了多個(gè)專(zhuān)題的agent，已和合作伙伴開(kāi)展試點(diǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)維效率，改善用戶體驗(yàn)。”鄭鵬表示。

三大維度共創(chuàng)價(jià)值

目前，星云通信大模型已面向網(wǎng)絡(luò)高階自智的具體場(chǎng)景，提出具體的應(yīng)對(duì)方案。

例如面對(duì)電信領(lǐng)域“5個(gè)9”高可用場(chǎng)景，采用分步試點(diǎn)驗(yàn)證策略，先以copilot輔助為主，逐步研發(fā)智能體，擴(kuò)大大模型參與程度；發(fā)揮大模型的意圖增強(qiáng)、思維鏈、泛化生成能力重點(diǎn)賦能感知、分析、報(bào)告環(huán)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制；利用RAG技術(shù)減少模型的幻覺(jué)，提高知識(shí)獲取的精度等。

再如面對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障排查，中興通訊正在試點(diǎn)“故障運(yùn)維機(jī)器人”。鄭鵬介紹，在故障發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，通過(guò)大模型的Function call、API映射能力，對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)模型進(jìn)行協(xié)同編排，快速完成異常檢測(cè)、告警關(guān)聯(lián)匯聚。在故障分析環(huán)節(jié)，大模型根據(jù)結(jié)果輸出，再進(jìn)行二次分析、總結(jié)生成故障摘要，通過(guò)大模型的RAG能力檢索歷史故障案例，生成處置方案。在方案執(zhí)行環(huán)境和質(zhì)檢閉環(huán)節(jié)，人機(jī)交互完成意圖識(shí)別和轉(zhuǎn)交、執(zhí)行故障自愈指令；然后進(jìn)行交互質(zhì)檢，NL2Sql自助查詢(xún)告警狀態(tài)，最后通過(guò)大模型完成關(guān)聯(lián)知識(shí)抽取，實(shí)現(xiàn)知識(shí)回收。

“我們聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商客戶，正在探索實(shí)踐大小模型協(xié)同，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜故障事件的綜合分析，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)故障發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)根因、7*24小時(shí)自主監(jiān)控值守。”鄭鵬透露。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維是一個(gè)高度復(fù)雜的領(lǐng)域。隨著星云通信大模型在2024 MWC上海正式發(fā)布，贏得業(yè)界的矚目，接下來(lái)中興通訊將明確網(wǎng)絡(luò)高階自智的加速器的定位，聯(lián)合業(yè)界共創(chuàng)大模型的價(jià)值。鄭鵬呼吁，一是生態(tài)共創(chuàng)，建設(shè)多模型協(xié)同的生態(tài)體系，共同面對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)中各種復(fù)雜問(wèn)題；二是技術(shù)共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)多智能體間的協(xié)同，還有很多難題需要攻克；三是場(chǎng)景共創(chuàng)，錨定最需要引入大模型解決的問(wèn)題，選擇1~2個(gè)高價(jià)值場(chǎng)景共同探索。

唯有如此，大模型才能在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維領(lǐng)域發(fā)揮最大效力，助推網(wǎng)絡(luò)高階自智加速演進(jìn)，促進(jìn)生產(chǎn)方式變革。

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