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    新加坡通過(guò)電信(修正)法案 為電信媒體服務(wù)糾紛設(shè)立專門投訴渠道

    據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道,新加坡國(guó)會(huì)11月10日三讀通過(guò)電信(修正)法案,賦予資訊通信媒體發(fā)展局(IMDA)制定“替代性糾紛解決”計(jì)劃的權(quán)限。據(jù)此新加坡資訊通信媒體發(fā)展局將推出新的糾紛調(diào)解渠道,幫助電信媒體服務(wù)訂戶處理糾紛。這意味著新加坡人未來(lái)在電話、互聯(lián)網(wǎng)和付費(fèi)電視服務(wù)等方面與運(yùn)營(yíng)商陷入賬單和合約糾紛時(shí),可尋求官方調(diào)解渠道的援助。

    目前,新加坡消費(fèi)者若有相關(guān)糾紛,只能到消費(fèi)者協(xié)會(huì)(CASE)、新加坡調(diào)解中心或小額索償庭申訴和索取賠償,但除了小額索償庭,其余渠道無(wú)法強(qiáng)制要求電信媒體運(yùn)營(yíng)商參與調(diào)解。

    新加坡通訊及新聞部長(zhǎng)雅國(guó)博士指出,與現(xiàn)有渠道相比,這個(gè)官方設(shè)立的新調(diào)解渠道有兩大優(yōu)勢(shì)。首先,新渠道專為解決有關(guān)電信媒體服務(wù)的糾紛而設(shè)。這意味著處理糾紛的調(diào)解人員了解相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題與服務(wù)配套,與各方斡旋時(shí)過(guò)程會(huì)比較順暢。此外,新計(jì)劃也將強(qiáng)制要求特定電信和媒體執(zhí)照持有者加入,糾紛解決后,運(yùn)營(yíng)商也必須執(zhí)行調(diào)解方案。

    雅國(guó)說(shuō):“我們知道一些服務(wù)供應(yīng)商不愿參與如消協(xié)提供的自愿性調(diào)解渠道。因此我們規(guī)定他們必須強(qiáng)制加入‘替代性糾紛解決’計(jì)劃。消費(fèi)者則可以自行決定是否通過(guò)‘替代性糾紛解決’調(diào)解糾紛,或選擇小額索償庭等現(xiàn)有渠道。”

    雅國(guó)說(shuō),IMDA正探討委任現(xiàn)有糾紛調(diào)解中心(如消協(xié))推行這項(xiàng)計(jì)劃,并由電信媒體執(zhí)照持有者承擔(dān)大部分經(jīng)費(fèi),消費(fèi)者也須支付一筆“象征性費(fèi)用”,以防止有人濫用服務(wù),為瑣碎問(wèn)題要求索賠。

    法令修訂后,IMDA也有權(quán)要求建筑物業(yè)主提供空間,讓電信公司在天臺(tái)裝置電信設(shè)備。目前,業(yè)主不愿同電信業(yè)者配合的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,影響了新加坡擴(kuò)大電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的進(jìn)程。

    此外,建筑物業(yè)主今后也不得與任何電信服務(wù)提供商達(dá)成具排他性的合作協(xié)議。雅國(guó)指出,用戶有權(quán)自行選擇所使用的電信運(yùn)營(yíng)商,若IMDA認(rèn)為現(xiàn)有獨(dú)家協(xié)議影響公共利益,當(dāng)局也有權(quán)終止合同。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2016-11-16
    新加坡通過(guò)電信(修正)法案 為電信媒體服務(wù)糾紛設(shè)立專門投訴渠道
    新加坡通過(guò)電信(修正)法案 為電信媒體服務(wù)糾紛設(shè)立專門投訴渠道,據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道,新加坡國(guó)會(huì)11月10日三讀通過(guò)電信(修正)法案,賦予資訊通信媒體發(fā)展局(I

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