（悻眓/文）Verizon推出了一批旨在改善客戶服務(wù)操作的人工輔助生成式AI應(yīng)用程序，其中包括一款將用戶與最合適的客戶服務(wù)代表配對(duì)的工具。

該運(yùn)營(yíng)商指出，這些新工具在解決問(wèn)題的過(guò)程中包含了人工元素，以便找到客戶問(wèn)題的最佳答案。

其“快速通道”工具使用AI確定哪個(gè)支持團(tuán)隊(duì)能夠解決客戶的特定問(wèn)題，通過(guò)“找到最佳人選”來(lái)連接客戶。

Verizon聲稱，通過(guò)指派正確的代表，而不是讓客戶在不同的代理之間輾轉(zhuǎn)，可以節(jié)省時(shí)間。

該公司的個(gè)人研究助手幫助前線團(tuán)隊(duì)審查數(shù)千個(gè)資源，旨在為員工提供解決問(wèn)題所需的信息，從而快速準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。

它還利用AI分析客戶資料，幫助員工提前識(shí)別客戶身份及其來(lái)電原因。

通過(guò)在后臺(tái)運(yùn)行現(xiàn)有的基于AI的個(gè)人購(gòu)物助手和個(gè)人問(wèn)題解決平臺(tái)，Verizon聲稱將客戶交易時(shí)間減少了兩到四分鐘。

Verizon還使用AI為客戶提供獨(dú)特的優(yōu)惠和計(jì)劃。AI主動(dòng)識(shí)別客戶可能需要的新資費(fèi)、產(chǎn)品優(yōu)惠和服務(wù)升級(jí)。

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