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    金山辦公WPS“套娃式”收費(fèi)上熱搜:把“AI”的路走窄了

    (高靖宇/文)套娃原本是指俄羅斯特產(chǎn)的木制玩具,一般由多個一樣圖案的空心木娃娃一個套一個組成,最多可達(dá)十多個。如今,“套娃”則被網(wǎng)友用來形容商家通過推出不同的等級會員和功能,以誘導(dǎo)用戶不斷升級和付費(fèi)。

    近日,金山辦公旗下的WPS因“套娃式收費(fèi)”登上了熱搜。那么,WPS究竟有多少“套娃”呢?據(jù)了解,WPS的會員體系包括會員、稻殼會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……其中,令網(wǎng)友不能接受的是,原本超級會員Pro中能夠使用的AI功能遭受限制,想使用AI功能,必須購買AI會員,原會員權(quán)益被“稀釋”。

    有網(wǎng)友吐槽, 吃相難看,如果沒有office,估計還會更狂;有網(wǎng)友喊話雷軍,有空管一下。

    飛象網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),AI功能收費(fèi),背后實則是消費(fèi)者是否愿意為它買單。如今,生成式AI持續(xù)爆發(fā),也在改變原有的辦公軟件市場,頭部辦公軟件企業(yè)都在加速提升“AI能力”,收費(fèi)是合理的商業(yè)選擇,但前提是要有更優(yōu)質(zhì)的生成式AI產(chǎn)品和服務(wù)支撐,如果不能和市面上的免費(fèi)AI軟件有所差異,反而背刺老用戶,顯然不是明智的選擇。

    會員體系復(fù)雜 AI功能單獨收費(fèi)

    近日,有消費(fèi)者反映,自己于2023年6月購買了WPS超級會員Pro年卡,該會員為當(dāng)時會員體系的最高價格,包含所有功能,能夠使用AI功能。但今年4月,吳女士發(fā)現(xiàn)AI功能不能繼續(xù)使用,咨詢后被告知之前是贈送的體驗,現(xiàn)在體驗到期如需繼續(xù)使用則要購買推出的AI會員。

    此外,還有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺稱,金山軟件違反服務(wù)約定,擅自新增設(shè)置AI和大會員套餐,自己原有的超級會員Pro套餐不再提供完整軟件功能。

    根據(jù)WPS最新的會員體系,主要包括超級會員、WPS AI 會員、大會員三個會員級別。而之前可以享有WPS AI功能的超級會員 Pro用戶,實則變成了不能使用WPS AI的超級會員。

    對此,WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“會員用戶此前使用AI功能是一種福利,如今福利期已到。2024年3月,WPS AI開始商業(yè)化,投入比較大。作為一項全新的會員服務(wù),WPS AI會員仍在灰度測試中,屬于付費(fèi)升級選項。用戶可自行選擇,如選擇不升級,原有會員權(quán)益不會受到任何影響?!?/p>

    WPS的“套娃式”收費(fèi)模式,不僅讓消費(fèi)者難以對其服務(wù)滿意,更涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法規(guī)。近日,新華社等權(quán)威媒體,也對該類現(xiàn)象進(jìn)行點名批評。文章指出,WPS的“套娃式”收費(fèi)模式不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益,也違反了市場公平競爭的原則。

    生成式AI商業(yè)化重在可持續(xù)

    生成式AI的持續(xù)爆發(fā),也為原有的辦公軟件市場注入了新的增長動力,頭部辦公軟件企業(yè)紛紛加碼布局。目前,除了金山辦公的“WPS AI”,釘釘接入了“通義千問”、訊飛辦公的星火認(rèn)知大模型,已經(jīng)大規(guī)模開放給消費(fèi)端用戶使用,成為傳統(tǒng)辦公軟件從輔助工具升級為“生產(chǎn)力工具”的核心抓手。

    業(yè)內(nèi)人士指出,AI相關(guān)的服務(wù)需要較高的數(shù)據(jù)、算力等成本投入,大模型的商業(yè)化是不可回避的命題。但無論什么樣的商業(yè)模式,都應(yīng)當(dāng)遵循既提高用戶體驗又有利于生成式AI的持續(xù)健康發(fā)展。

    相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,金山辦公是國內(nèi)辦公軟件龍頭,主要產(chǎn)品就是大家熟知的WPS Office辦公軟件,產(chǎn)品為全球200多個國家和地區(qū)的用戶提供辦公服務(wù),月活用戶高達(dá)5億多,在國內(nèi)移動辦公軟件市場占有率超過90%。

    WPS之所以深陷輿論風(fēng)波中,其實是沒有讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),作為辦公軟件的龍頭企業(yè),依靠其市場主導(dǎo)地位,隨意更改會員體系,價格說變就變,通過“套娃式”收費(fèi)割用戶韭菜,無疑挑戰(zhàn)了消費(fèi)者底線。

    極客網(wǎng)企業(yè)會員

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    2024-05-14
    金山辦公WPS“套娃式”收費(fèi)上熱搜:把“AI”的路走窄了
    “套娃”則被網(wǎng)友用來形容商家通過推出不同的等級會員和功能,以誘導(dǎo)用戶不斷升級和付費(fèi)。近日,金山辦公旗下的WPS因“套娃式收費(fèi)”登上了熱搜。

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