探討聊天機器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用

從與客戶互動到監(jiān)督支付和交易，聊天機器人正在將財務(wù)管理提升到一個新的水平。

盡管完全獨立，但高性能的人工智能應(yīng)用仍需要一段時間才能實現(xiàn)；人工智能的使用已經(jīng)在許多領(lǐng)域被證明是有益的。其中一個領(lǐng)域就是處理人際互動。模仿人類認(rèn)知和交流的聊天機器人在許多行業(yè)中越來越多地用于此目的。考慮到聊天機器人已被證明的成功和實用性，在金融服務(wù)中采用聊天機器人是很自然的。

金融服務(wù)中的聊天機器人

以下是機器人在財務(wù)管理和銀行機構(gòu)中執(zhí)行的五種功能：

1、提供客戶支持

機器人在金融領(lǐng)域或任何相關(guān)領(lǐng)域最常見的應(yīng)用是客戶支持和參與。聊天機器人已經(jīng)成為許多企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）計劃的常見組成部分，包括金融服務(wù)行業(yè)。美國銀行、蘇格蘭皇家銀行和第一資本銀行只是使用聊天機器人與客戶互動的眾多金融機構(gòu)中的一部分。使用聊天機器人進(jìn)行客戶服務(wù)，可確保客戶通信無論何時都能得到及時響應(yīng)。聊天機器人還可以快速訪問大量信息，為客戶問題提供精準(zhǔn)的解決方案。與常規(guī)客戶服務(wù)相比，這種聊天機器人的整體成本效益更高，這一選擇變得無需動腦筋。

2、提供投資建議

如果是金融服務(wù)專業(yè)人士，那么對“機器人顧問”的概念并不陌生，這是一種人工智能聊天機器人應(yīng)用，幾乎無需人工干預(yù)即可向投資者提供投資建議。其以個性化、交互式的方式從用戶那里收集信息，并利用其不斷發(fā)展的信息數(shù)據(jù)庫來提供高度相關(guān)的投資建議。一些機器人顧問甚至可以代表用戶投資用戶的資產(chǎn)。盡管人工智能應(yīng)用還不夠發(fā)達(dá)，無法提供完全獨立和準(zhǔn)確的咨詢，但其最終會實現(xiàn)的想法并不遙遠(yuǎn)。

3、防止欺詐交易

可以通過發(fā)現(xiàn)趨勢和一般行為的異常來檢測欺詐。由機器學(xué)習(xí)驅(qū)動的人工智能，用于檢測人類無法發(fā)現(xiàn)的行為和統(tǒng)計模式的異常情況。這個應(yīng)用越來越普遍，我們中的一些人或許已經(jīng)看到它的實際應(yīng)用，盡管是以非常基本的形式。此外，當(dāng)?shù)卿浘W(wǎng)上銀行門戶或個人的支出模式偏離正常時，會自動收到銀行的通知。這是一種自動響應(yīng)某些事件的機器人形式，例如從新設(shè)備訪問網(wǎng)上銀行門戶。

4、簿記與會計

簿記和會計是金融服務(wù)的重要方面。這兩個功能雖然很重要，但可能很耗時，而且看起來很常規(guī)。此外，它們需要以非常高的準(zhǔn)確性完成，不然可能會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。人工智能機器人的可靠性和復(fù)雜的計算能力可幫助金融服務(wù)機構(gòu)和個人執(zhí)行這些功能。

5、支付

Paypal已經(jīng)嘗試了使用聊天機器人執(zhí)行點對點（P2P）支付的概念，使用戶能夠通過聊天消息進(jìn)行支付。該應(yīng)用程序使用戶可以更方便地進(jìn)行支付。人工智能在支付領(lǐng)域的另一個應(yīng)用是，語音識別工具。該應(yīng)用程序使用戶能夠使用日常語言的語音命令進(jìn)行支付。

在金融服務(wù)中使用聊天機器人只是整個創(chuàng)新世界的開始，這些創(chuàng)新可以徹底改變這個行業(yè)。隨著持續(xù)的投資和發(fā)展，人工智能不僅可以增強金融機構(gòu)的日常運營，還可以幫助制定和實現(xiàn)長期戰(zhàn)略。

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