飛象網(wǎng)（計育青/文）2016年，中國移動首次發(fā)布了實施面向萬物互聯(lián)時代的“大連接”戰(zhàn)略，在厚植現(xiàn)有客戶優(yōu)勢的基礎上不斷拓展連接的廣度和深度，由人與人向人與物、物與物之間的連接拓展，著力做大連接規(guī)模，做強連接應用，做優(yōu)連接服務，在確保發(fā)展質(zhì)量的基礎上，持續(xù)提升連接價值，成為數(shù)字化創(chuàng)新的全球領先運營商。

在“大連接”戰(zhàn)略的三大構(gòu)成中，“做大連接規(guī)?！北恢袊苿臃旁诹耸孜弧Ｖ袊苿訉⑼苿訜o線連接向有線連接、全連接擴展，連接對象從個人向家庭、企業(yè)及萬物互聯(lián)擴展，形成泛在的連接規(guī)模優(yōu)勢。為此中國移動還提出了網(wǎng)絡建設新思路：未來5年著力建設安全、泛在、高速的無線寬帶網(wǎng)和光纖網(wǎng)絡。

以光纖網(wǎng)絡為基礎，搶占寬帶連接入口，彌補弱勢，2016年，中國移動在寬帶市場打響了全面進攻的戰(zhàn)役。

在國內(nèi)最重要的區(qū)域市場廣東，廣東移動確定了“一體兩翼”的發(fā)展策略，將家庭數(shù)字化和政企數(shù)字化確定為發(fā)展的“兩翼”，大力發(fā)展家庭寬帶，打造智慧家庭，以連接來驅(qū)動未來發(fā)展。

寬帶服務：“營裝維服一體化”

固網(wǎng)寬帶原本是中國移動的短板，不過經(jīng)過多年的努力，廣東移動寬帶發(fā)展已經(jīng)取得了驕人的成績。目前廣東移動光纖用戶規(guī)模超過了370萬戶，同時還建立起了完善的寬帶發(fā)展體系。

廣東移動總經(jīng)理簡勤認為，發(fā)展寬帶業(yè)務不能只看一時或一事，必須改變傳統(tǒng)的業(yè)務運營和銷售模式，推動寬帶營銷、安裝、維護、服務的一體化建設。

為此廣東移動建立起了智慧家庭四大中心，全面串聯(lián)起家庭售前、售中、售后全流程，形成加寬業(yè)務管控體系。售前環(huán)節(jié)有智慧家庭商機調(diào)度中心，負責外呼、短信、微信等線上來單的轉(zhuǎn)化、系統(tǒng)運營等；售中有智慧家庭運營協(xié)作中心，負責調(diào)度約400個裝維外勤人員承擔日均2000戶的開通任務；售后有智慧家庭網(wǎng)絡調(diào)度中心，負責網(wǎng)絡維護；另外還有智慧家庭服務管控中心，負責集中管理一站式接入和處理客戶投訴，提升加寬客戶滿意度。

寬帶服務的質(zhì)量體現(xiàn)在很多環(huán)節(jié)，從第一步報裝就可以看得出來。在廣州，用戶報裝之后2小時內(nèi)就會有人預約上門安裝時間，通常48小時即可完成開通。這一切的背后是廣州移動智慧家庭運營協(xié)作中心在居中協(xié)調(diào)。

廣州移動智慧家庭運營協(xié)作中心籌建于2016年4月，其核心工作是在用戶提出寬帶報裝需求后，確保迅速、高質(zhì)量地開通。廣州移動智慧家庭運營協(xié)作中心經(jīng)理馮劍飛告訴記者，智慧家庭運營協(xié)作中心是根據(jù)目前的網(wǎng)絡及平臺條件，綜合開通故障管控、支撐、容量保障、服務監(jiān)管等功能，協(xié)調(diào)自有人員、代維人員、合作方組成的聯(lián)合團隊，承擔全廣州的家庭寬帶開通和維護。

在該中心搭建的寬帶裝維體驗區(qū)，記者親身體驗了光纖連接入戶的整個流程。據(jù)悉，廣州移動正在利用該體驗區(qū)培訓裝維人員，同時這個體驗區(qū)也是廣州移動開展裝維流程優(yōu)化研究、新設備測試、技術(shù)交流探討的平臺。

為進一步提升安裝維護工作品質(zhì)，廣州移動還開發(fā)了專門的支撐系統(tǒng)。馮劍飛告訴記者，智慧家庭運營協(xié)作中心發(fā)布用戶的裝維需求之后，技術(shù)人員會通過APP進行搶單，從而實現(xiàn)2小時內(nèi)聯(lián)系用戶、48小時內(nèi)完成開通。

除了裝維工作體系有了整體的提升，用戶報裝寬帶的方式也得到了大幅度優(yōu)化。在廣州移動推出極光寬帶的社區(qū)內(nèi)，市民可以通過手機營業(yè)廳APP、官方微信公眾號以及1008616客服熱線報裝，也可以到廣州移動任何一家溝通100服務廳或渠道合作網(wǎng)點現(xiàn)場體驗和辦理。

記者走訪了廣州潤粵“溝通100+”服務廳，這是廣東移動今年新推出的“下一代營業(yè)廳”，廳內(nèi)與智慧家庭有關(guān)的產(chǎn)品和元素非常突出，“極光寬帶.4K電視”尤其搶鏡。據(jù)悉，目前廣東移動全省九成以上的自有營業(yè)廳和數(shù)百家社會渠道合作網(wǎng)點都建設了智慧家庭體驗區(qū)，方便用戶親身體驗“極光寬帶?4K電視”等產(chǎn)品。

據(jù)了解，目前廣州移動正在大力推廣“4G+寬帶”融合套餐，使用手機套餐就能優(yōu)惠辦理寬帶。新近推出的“極光寬帶”家庭版套餐，全家三人可共享100M極光寬帶、3GB手機流量、300分鐘通話，以及家庭網(wǎng)互打免費等優(yōu)惠，實現(xiàn)“一人消費、全家免單”。

試點先行，全局突破

按照建設“網(wǎng)絡強國”的戰(zhàn)略目標，中國將在2020年實現(xiàn)98%的行政村通寬帶、農(nóng)村寬帶接入能力超過12Mbps。為了實現(xiàn)這個目標，工信部在全國選擇了若干城市進行試點。廣東移動中標了廣東省2016年度寬帶普遍服務首批三個試點城市項目，將向湛江、汕頭、梅州475萬農(nóng)村家庭提供光纖寬帶和一系列信息化服務。

2015年12月，廣東移動與湛江市人民政府簽署了《加快“十三五”信息化建設，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，計劃共同推進信息基礎設施投資建設，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”、“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”、“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”等十個方面著力推動。雙方將在“十三五”期間投入49億元，在湛江市完成全光纖城市建設和村村通光纖工程，建成城鄉(xiāng)全覆蓋的高速4G網(wǎng)絡，推進三大信息化中心建設，提升數(shù)據(jù)服務和云服務支撐能力，推動構(gòu)建富有活力，互利共贏、價值共享的“互聯(lián)網(wǎng)+”和諧生態(tài)體系，助力湛江市互聯(lián)網(wǎng)示范城市建設。

據(jù)記者了解，湛江的光纖網(wǎng)絡發(fā)展起步于2002年，目前全市范圍內(nèi)共部署了41748皮長公里的光纖網(wǎng)絡，實現(xiàn)了市區(qū)138萬用戶全覆蓋、所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，預計2017年將實現(xiàn)70%的行政村光纖覆蓋。湛江移動憑借優(yōu)質(zhì)服務和實惠價格，將家庭寬帶用戶從2012年的不足3萬發(fā)展到了目前的36萬戶。預計到2016年底，湛江移動的寬帶用戶將達到40萬戶，其中近45%用戶帶寬為20M以上，100M以上的寬帶用戶也有4000戶。

2016年8月起，湛江移動推出了極光寬帶融合產(chǎn)品，實現(xiàn)了“一人支付、全家消費”，語音、流量全家共享，滿足了寬帶、電視合二為一的家庭消費需求，短短兩個月便發(fā)展了2000多戶。湛江移動負責人告訴記者，目前湛江移動已在全市建成了13家“溝通100廳”，年內(nèi)還將建設53家社區(qū)智慧家庭服務站，全面建成湛江地區(qū)的智慧家庭業(yè)務服務體系。

在雷州市水店新村的一戶村民家中，記者看到，湛江移動通過“極光寬帶.4K電視”業(yè)務，為村民們提供了光纖入戶、百兆帶寬的互聯(lián)網(wǎng)服務和超高清電視服務，資費比城市地區(qū)更實惠。本地村民告訴記者，裝了寬帶之后，村民們可以點播看節(jié)目、手機上網(wǎng)、打視頻電話，還可以通過網(wǎng)絡出售自家的農(nóng)產(chǎn)品，孩子學習也有了更豐富的信息來源?！案郧暗纳钕啾龋喼笔翘烊乐畡e。”該村民說。

由于湛江移動的寬帶產(chǎn)品服務好、性價比高，不到一年時間，水店新村的500多戶村民中已有200多戶申請安裝了家庭寬帶。“2017年上半年，湛江移動將完成446個行政村的光纖覆蓋，提供不低于12M的光纖接入服務以及4G網(wǎng)絡全覆蓋，惠及37.5萬農(nóng)村用戶?！闭拷苿迂撠熑苏f。

云上的綜合服務平臺

2009年，湛江依托粵西云計算中心，面向政企單位推出了以云OA辦文、辦事、辦會為主，配合OA專線、辦公流量、公文通知短信、移動辦公終端等的政企云OA綜合辦公服務。

湛江移動赤坎分公司副總經(jīng)理陳冉冉告訴記者，目前全市已有市委辦、市府辦、市經(jīng)信局、各區(qū)縣政府等在內(nèi)的505家政企單位在使用云OA平臺，開通OA賬戶3.2萬個，公文交換用戶近4000戶，大大提升了政府單位以及企事業(yè)單位的辦公效率。目前湛江移動的云OA業(yè)務在湛江地區(qū)的辦公自動化市場份額超過95%。

基于粵西云計算中心的云視訊業(yè)務，以及湛江移動高速穩(wěn)定的專線業(yè)務，湛江地區(qū)的用戶可以跨省、跨國舉行高清視頻會議，而且由于系統(tǒng)中融合了傳統(tǒng)語音、VoLTE業(yè)務，語音、視頻均可入會。據(jù)了解，云視訊支持高清雙流傳送，具有豐富的畫面組合樣式，能實現(xiàn)會議圖象和資料同時傳送。同時云視訊基于云平臺統(tǒng)一部署，具有成本低、建設迅速的優(yōu)勢，并配備專業(yè)會議終端，是性價比極高的高品質(zhì)、專業(yè)級視頻會議解決方案。用戶可通過專用會議終端和Web頁面預約、發(fā)起會議，參會人員可通過客戶端、手機、固話等靈活接入。

“今年1月，湛江在全省率先試商用該業(yè)務后，又率先完成了該業(yè)務的落地，在市地震局、赤坎區(qū)民主街道辦等單位安裝使用?！标惾饺秸f。

在赤坎區(qū)民主街道辦，記者參加了一場別開生面的專題黨課。分布在全省各地的黨員，通過各種終端接入視頻會議系統(tǒng)，一起上起了黨課，甚至還有一位遠在井岡山打工的黨員也接入會場參與討論。赤坎區(qū)民主街道辦的負責人表示，很多黨員在各地務工，交流起來有困難，湛江移動推出的這套基于云視訊的視頻會議系統(tǒng)解決了這個難題。“接下來我們會把這套系統(tǒng)拓展到平安城市建設上來，更大的發(fā)揮其作用?！痹撠撠熑苏f。

在中國移動政務專有云的基礎上，湛江移動通過對地方市行政服務中心和基層各類公共服務平臺的場所、設備、人員、經(jīng)費等資源整合，建立了集網(wǎng)上政務服務、黨務村務信息公開、公共教育、勞動就業(yè)等于一體的市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級多功能綜合服務平臺。該平臺提供Web版、APP、一體終端機及微信公眾號等多種入口，形成了“窗口+互聯(lián)網(wǎng)+終端”的公共服務新模式，可以有效解決農(nóng)村居民辦事難等反應強烈的突出問題，為基層群眾提供“一網(wǎng)式”的公共服務，逐步實現(xiàn)公共服務的“一站式”辦理和“一條龍”服務，為公共服務下基層打通“最后一公里”。

今年8月，由湛江移動承建的湛江市唯一省級試點平臺“雷州基層公共服務平臺”正式上線，同時徐聞基層公共服務平臺也進入了試運營階段，預計今年11月底正式上線。基層服務平臺將為湛江市100多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及超過1200個行政村民提供“一門式”公共服務，可在線辦理的事項及信息化服務超過千項。

在前期工作取得良好開局之后，湛江移動計劃在“十三五”期間發(fā)展光纖用戶超100萬戶，接入速率達到100M，推進中國移動(廣東湛江)數(shù)據(jù)中心、湛江生產(chǎn)調(diào)度中心、湛江區(qū)域中心機樓三大中心建設，裝機面積超過4萬平方米，機架超過7000個，投產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬超過3T，實現(xiàn)超過5萬臺設備的裝機容量，用企業(yè)的信息化能力為城市編織一張信息互聯(lián)之光網(wǎng)。

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