北京時間3月11日下午消息（蔣均牧）英國沃達豐宣布，其子品牌VOXI是該國第一家部署大語言模型（LLM）人工智能聊天機器人的運營商，并詳細介紹了一項試圖通過生成更復(fù)雜的客戶響應(yīng)來改善用戶體驗的試驗。
這家運營商表示，其與埃森哲合作開發(fā)了聊天機器人，并采用了ChatGPT框架。它最初計劃在更廣泛的推廣之前，先在少數(shù)VOXI客戶中進行試驗。
據(jù)稱，該聊天機器人提供了更多“像人一樣”的互動，而試驗將有助于識別和解決任何初期問題。
沃達豐解釋說，與埃森哲的合作“是加速VOXI應(yīng)用AI的更廣泛戰(zhàn)略舉措的一部分”。
聊天機器人采用了一個“安全框架”，其中“納入了旨在保護客戶的原則和指導(dǎo)方陣，以確保負責任和道德地部署AI”。
英國埃森哲生成式AI業(yè)務(wù)主管馬克·法布雷斯（Mark Farbrace）表示，“客戶體驗只是這項技術(shù)在整個組織中大規(guī)模普及的開始”。
1月份，沃達豐集團與微軟達成了為期十年的AI合作伙伴關(guān)系，目標是歐洲和非洲的公共組織。
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