2014 年，日本軟銀移動(dòng)商店新增了一個(gè)新成員：Pepper，這是一款迎賓機(jī)器人，旨在分析面部表情和語氣來判斷人們的情緒。當(dāng)時(shí)，人們對(duì)這款令人興奮的新型機(jī)器人的潛力有很多猜測(cè)。軟銀的創(chuàng)始人是一位發(fā)聲機(jī)器人愛好者，他向創(chuàng)建Pepper的公司投資了近億美元。很快，Pepper 機(jī)器人就會(huì)在全球各地的商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)甚至辦公室里迎接顧客。但Pepper從未獲得成功。 2021 年，軟銀以需求疲軟為由宣布將停止 Pepper 的生產(chǎn)。

所以，到底發(fā)生了什么事？ Pepper的技術(shù)是否過于昂貴或?qū)ζ漕A(yù)期用途而言受到限制？更強(qiáng)大的人工智能和更低成本的硬件會(huì)給建筑物中的機(jī)器人助手的想法注入新的活力嗎？又或者Pepper只是一個(gè)白日夢(mèng)？

阻止像Pepper這樣的機(jī)器人被采用的原因之一是我們使用辦公室的方式發(fā)生了變化?；旌鲜降墓ぷ靼才攀沟眠M(jìn)入辦公室更多的是為了建立個(gè)人聯(lián)系而不僅僅是埋頭工作。

仲量聯(lián)行全球未來工作主管Peter Miscovich表示：“如今，熱情好客和高接觸度的辦公方式比以往任何時(shí)候都更加重要?！薄斑@意味著當(dāng)人們進(jìn)入辦公室時(shí)，他們可能不想遇到機(jī)器人?！盡iscovich解釋說，他的一些客戶正在為某些辦公室雇用更多員工，這些員工可以充當(dāng)協(xié)調(diào)員甚至禮賓員，以幫助使工作場(chǎng)所盡可能人性化。

除了那些頻繁接觸的地點(diǎn)之外，機(jī)器人可能還可以幫助處理某些事情，例如辦公桌預(yù)訂或會(huì)議安排。盡管在現(xiàn)場(chǎng)有一個(gè)機(jī)器人來幫助完成一些簡(jiǎn)單的任務(wù)可能很好，但大多數(shù)辦公室都找到了更好的方法來完成此任務(wù)：租戶體驗(yàn)應(yīng)用程序。隨著我們?cè)絹碓搅?xí)慣在幾乎所有事情上首先使用手機(jī)，基于移動(dòng)的應(yīng)用程序已成為幫助員工與工作空間交互的流行方式，從而消除了對(duì)機(jī)器人助手的需求。

租戶體驗(yàn)應(yīng)用程序提供了定制方法，簡(jiǎn)化了機(jī)器人可能難以完成的任務(wù)。例如，他們可以處理具有特定設(shè)備要求的復(fù)雜房間預(yù)訂，與訪客的訪問控制系統(tǒng)集成，或者允許在工作空間內(nèi)進(jìn)行即時(shí)反饋和故障報(bào)告。這些微妙的需求通?？梢酝ㄟ^專用軟件比物理機(jī)器人的一般功能更好地解決。

機(jī)器人接待員沒有獲得廣泛成功并不意味著辦公室里沒有機(jī)器人的位置。清潔機(jī)器人在某些建筑物中已經(jīng)變得流行。對(duì)于室內(nèi)空間，這些自主機(jī)器旨在對(duì)表面進(jìn)行真空吸塵和消毒，并取得了不同程度的成功。通常，這些機(jī)器人仍然需要與人類清潔工協(xié)同工作，人類清潔工可以監(jiān)督他們的工作并清潔他們無法到達(dá)的空間并解決任何問題。專門的機(jī)器人也被開發(fā)用于外部任務(wù)，例如窗戶和外墻清潔。這些通常解決高層建筑上的危險(xiǎn)工作。

盡管清潔機(jī)器人在辦公室中的成功還有待商榷，但其他行業(yè)已經(jīng)更多地采用了機(jī)器人技術(shù)。尤其是制造和物流領(lǐng)域，機(jī)器人的應(yīng)用有著悠久的歷史。機(jī)械臂現(xiàn)已成為裝配線上的主要設(shè)備，以人類無法比擬的精度和速度執(zhí)行任務(wù)。

自主機(jī)器人在巨大的倉(cāng)庫(kù)中行駛，不知疲倦地檢索和運(yùn)輸貨物。它們能夠全天候運(yùn)行并具有堅(jiān)定不移的準(zhǔn)確性，這使它們成為這些環(huán)境的理想選擇。醫(yī)療保健是機(jī)器人技術(shù)取得顯著進(jìn)展的另一個(gè)領(lǐng)域。手術(shù)機(jī)器人賦予外科醫(yī)生難以置信的靈活性，從而實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)手術(shù)。遠(yuǎn)程呈現(xiàn)機(jī)器人使醫(yī)生能夠與遠(yuǎn)程位置的患者進(jìn)行虛擬連接。

物理安全是機(jī)器人在這方面取得了一些成功的另一項(xiàng)任務(wù)。盡管它們對(duì)于監(jiān)控區(qū)域和檢測(cè)威脅很有用，但它們也有自己的弱點(diǎn)。有多個(gè)視頻顯示這些昂貴的機(jī)器損壞、卡住，甚至掉入水池中。例如，美國(guó)紐約警察局去年推出了新的機(jī)器人警官，但由于隱私問題和法律挑戰(zhàn)，很快停止使用。同樣，在這個(gè)領(lǐng)域，機(jī)器人的實(shí)用性可能會(huì)被另一種技術(shù)所掩蓋。計(jì)算機(jī)視覺允許安全人員僅用一系列監(jiān)控?cái)z像頭就可以進(jìn)行與機(jī)器人公司承諾的相同類型的威脅檢測(cè)。

辦公室機(jī)器人的一項(xiàng)已顯示出巨大前景的用途是送貨。傳統(tǒng)上，建筑物內(nèi)的郵件投遞需要專職人員。隨著電子郵件的主導(dǎo)地位，這種需求已經(jīng)減少，但包裹、包裹和其他貨物仍然需要分發(fā)。機(jī)器人擅長(zhǎng)這些交付，消除了在建筑物內(nèi)運(yùn)輸物品的瑣碎任務(wù)。他們甚至可以處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的實(shí)驗(yàn)室標(biāo)本等敏感物品或補(bǔ)充辦公用品。隨著建筑居住者越來越尋求便利，其他交付類型正在出現(xiàn)。機(jī)器人可以在食品配送、辦公室微型市場(chǎng)補(bǔ)貨、甚至根據(jù)員工需求提供按需服務(wù)等方面發(fā)揮作用。

到目前為止，機(jī)器人尚未對(duì)辦公室的運(yùn)作方式產(chǎn)生重大影響。但這可能只是時(shí)間問題。傳感器技術(shù)的進(jìn)步、成本更低的組件和更容易使用的機(jī)器人平臺(tái)可能會(huì)導(dǎo)致它們?cè)诟鼜V泛的辦公任務(wù)中部署。即使是像 Pepper 這樣的助手也可能會(huì)在 ChatGPT 等大型語言模型的對(duì)話能力的支持下復(fù)興。雖然當(dāng)前的用例可能有限，但未來我們可能會(huì)在工作場(chǎng)所定期與機(jī)器人互動(dòng)。

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