2015年以來，重慶鐵通本著“以變應(yīng)變”的原則，加大轉(zhuǎn)型力度和步伐。堅(jiān)持面向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，按照市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，承攬了重慶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)和支撐保障工作。通過管理集中化、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化、組織構(gòu)架專業(yè)化、業(yè)務(wù)流程扁平化、指揮體系信息化、營銷裝機(jī)維護(hù)一體化提高支撐服務(wù)能力，逐步探索出了一條適合重慶鐵通轉(zhuǎn)型升級(jí)的路子。

那一天，重慶鐵通邁出轉(zhuǎn)型升級(jí)最重要一步

早在2013年，重慶鐵通接手重慶移動(dòng)沙坪壩、九龍坡兩個(gè)區(qū)的代維業(yè)務(wù)，就迅速燒起調(diào)整管理思路、指揮手段創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程穿越的“三把火”，在重慶移動(dòng)的大力支持、幫助下，收到作業(yè)效率大大增強(qiáng)、維護(hù)質(zhì)量年年提升兩大效果。

2015年線路維護(hù)月平均得分上升到91.1分，增幅7%；駐地網(wǎng)平均得分上升到91.7，增幅11%；集客年平均分上升到91.3，增幅2%。2013年至2015年重慶分公司在所有代維公司中排名第一。

2015年12月25日，是重慶分公司歷史上值得記載的一天，它標(biāo)志著重慶分公司與重慶移動(dòng)協(xié)同跨出了最重要的一大步。重慶移動(dòng)為鐵通轉(zhuǎn)型發(fā)展給予有力支撐，在原有3個(gè)區(qū)代維業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又將重慶14個(gè)區(qū)縣的協(xié)維業(yè)務(wù)交給鐵通公司，實(shí)現(xiàn)營裝維一體化綜合維護(hù)。重慶鐵通接收了移動(dòng)的光纜線路、駐地網(wǎng)用戶、專線、固話和WLAN 、AP業(yè)務(wù)維護(hù)等。

這一天，重慶鐵通宣布移動(dòng)接維及優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)方案，并組建17個(gè)網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)中心。緊接著，重慶鐵通就通過組織機(jī)構(gòu)保障、人員隊(duì)伍保障、資源配置保障的手段順利接維，用行動(dòng)證明了鐵通的能力。一是組織機(jī)構(gòu)保障，與移動(dòng)區(qū)縣分公司對(duì)口，成立支撐服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)維護(hù)區(qū)域管理對(duì)應(yīng)。二是人員隊(duì)伍保障，調(diào)配骨干員工充實(shí)新設(shè)機(jī)構(gòu)，克服諸多困難，多頭協(xié)調(diào)原維護(hù)公司，所有人員平穩(wěn)接收，無上訪投訴事件，保持了隊(duì)伍穩(wěn)定。三是資源配置保障，增配電腦、儀器儀表、熔接機(jī)及標(biāo)簽打印機(jī)等共計(jì)1260臺(tái)，接收原四家維護(hù)單位的儀器儀表及物資。

今年7月1日，重慶鐵通接受維護(hù)重慶移動(dòng)17個(gè)區(qū)縣分公司的基站。至此，重慶移動(dòng)核心區(qū)域（主城區(qū)）全部由鐵通維護(hù)。重慶分公司由2015年只有兩個(gè)分公司的小綜合維護(hù)擴(kuò)展為2016年的17個(gè)分公司的大綜合維護(hù)，從9%的維護(hù)份額上升到60%的維護(hù)份額。隨著重慶移動(dòng)支撐力度的加大，協(xié)同發(fā)展局面更加喜人，重慶鐵通的維護(hù)份額持續(xù)擴(kuò)大，重慶鐵通涉及移動(dòng)業(yè)務(wù)越來越廣泛，份額越來越大。

這一年，重慶鐵通從內(nèi)到外埋下創(chuàng)新基因

重慶分公司能夠成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新是動(dòng)力和源泉！

業(yè)務(wù)能力創(chuàng)新，建立寬帶電視服務(wù)站，并實(shí)現(xiàn)建維一體化。這一年，重慶鐵通加速項(xiàng)目管理向施工管理轉(zhuǎn)變，提高工程利潤，建設(shè)、維護(hù)人員相互復(fù)用。社區(qū)客戶服務(wù)職能（裝機(jī)、修障，延伸服務(wù)至路由器、機(jī)頂盒、攝像頭、皮線光纜等器件銷售，用戶電腦故障處理，室內(nèi)布線，家庭信息產(chǎn)品調(diào)測(cè)）、移動(dòng)營業(yè)廳職能（咨詢、銷售移動(dòng)4G、寬帶及收繳話費(fèi)），鐵通營業(yè)廳職能（TD銷售、固話收費(fèi)、寬帶遷移咨詢）逐步升級(jí)為社區(qū)綜合信息服務(wù)中心，與水電氣、鐵路售票和快遞等相關(guān)公司合作，為社區(qū)提供跨界服務(wù)。

運(yùn)營能力創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)微信報(bào)障。這一年，為保證服務(wù)質(zhì)量和降低萬投比指標(biāo)，重慶鐵通設(shè)置了統(tǒng)一的代維客服熱線受理用戶的報(bào)障，并對(duì)用戶進(jìn)行裝維人員服務(wù)規(guī)范及滿意度回訪。同時(shí)，熱線人工成本降低空間有限，發(fā)生大面積故障用戶申訴集中時(shí)人工接通率降低，急需一種既能方便用戶報(bào)障、去掉熱線人工受理派單環(huán)節(jié)、便于管控裝維質(zhì)量全過程的方式和平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)量、管理手段、降本增效，為此，重慶鐵通創(chuàng)新應(yīng)用了微信報(bào)障系統(tǒng)。采用微信報(bào)障系統(tǒng)后，裝維人員減輕了負(fù)擔(dān)，管控大力提高，隨時(shí)監(jiān)控裝維人員的服務(wù)行為，搜集用戶評(píng)價(jià)和意見，并降低了運(yùn)營成本，提高效益。目前，微信寬帶認(rèn)證用戶總數(shù)達(dá)58141，總報(bào)障數(shù)為6042次，新裝和故障微信評(píng)價(jià)用戶達(dá)43622戶，用戶微信報(bào)障和評(píng)價(jià)成本比人工節(jié)約72%。

用工模式創(chuàng)新，建立小微企業(yè)。這一年，重慶鐵通探索多種用工及外包模式，尤其是小微企業(yè)的建立，推進(jìn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。小微企業(yè)承包網(wǎng)格，促進(jìn)營裝維一體化落地。目前公司17個(gè)維護(hù)區(qū)縣，駐地網(wǎng)共計(jì)225個(gè)網(wǎng)格，其中48個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格、34個(gè)城區(qū)網(wǎng)格由78個(gè)小微企業(yè)承包。通過小微企業(yè)承包網(wǎng)格，解決裝維人員流動(dòng)大、管理難的頑疾。小微企業(yè)用工靈活，可根據(jù)業(yè)務(wù)量隨時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)及數(shù)量，有效解決業(yè)務(wù)量增長和人員定編的矛盾。小微企業(yè)老板及員工積極性更高，減少了中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一線人員利益最大化；從“為公司干”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;為自己干”，充分調(diào)動(dòng)了裝維人員的積極性，提升了勞動(dòng)效率。小微企業(yè)更利于營裝維一體化落地，營銷酬金結(jié)算更快捷、直接，創(chuàng)收創(chuàng)效。

運(yùn)營體系創(chuàng)新，確保維護(hù)質(zhì)量。這一年，重慶鐵通創(chuàng)新渠道管理，保障了高效率、快節(jié)奏運(yùn)行。通過三級(jí)督辦機(jī)制，加強(qiáng)過程管控；通過現(xiàn)場(chǎng)裝維支撐，提升裝維效率；通過加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督，提升裝維質(zhì)量。

重慶分公司成功轉(zhuǎn)型，讓員工看到了企業(yè)前景，從曾經(jīng)的迷茫、憂慮中走出來，2000多從業(yè)人員，信心百倍朝著中移鐵通公司指引的方向前行。

重慶分公司成功轉(zhuǎn)型，讓員工找到了歸宿，讓他們有了展示本領(lǐng)，發(fā)揮專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，傳承“百年鐵路，百年通信”的精髓，演繹鐵通人的新篇章。

重慶分公司成功轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了自身的嬗變。

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