為確保非實名停機(jī)期間用戶補登記流程順暢、用戶復(fù)機(jī)順利開展，保證無重大投訴、無輿情事件發(fā)生，近日，湖北襄陽聯(lián)通發(fā)布實名補登記緊急預(yù)案，明確實名補登記前臺補強(qiáng)工作。

延長工作時長。從10月13日起至10月31日，全市渠道的營業(yè)時間全部延長至19:00，且18:00~19:00專用于受理用戶的實名補登記工作；各集客營服延長營業(yè)時間至19點，同時于10月15日后安排雙休日值班。從11月1日起，恢復(fù)正常營業(yè)受理時間。

強(qiáng)化宣傳公告。除現(xiàn)有實名公告、海報、臺卡、X展架等宣傳外，各自控廳及代理渠道18:00以后的電子屏內(nèi)容全部統(tǒng)一為：“18:00~19:00辦理用戶真實身份信息補登記專屬時段，歡迎進(jìn)廳辦理。”

增設(shè)實名補登記臺席。第一，增設(shè)臺席，根據(jù)經(jīng)驗，非實名制用戶半停機(jī)后，進(jìn)廳人流量暴增15倍，各營服需增設(shè)人流密集渠道受理臺席；18:00~19:00終端銷售崗和綜合崗人員全部調(diào)配用于實名補登記業(yè)務(wù)受理。第二，保障營業(yè)支撐，各營服需在13日前做好所轄渠道的電腦分配及系統(tǒng)支撐。第三，補強(qiáng)人員，各營服做好應(yīng)急響應(yīng)人員的安排，根據(jù)渠道人流情況，應(yīng)急響應(yīng)人員及時補位。

補強(qiáng)人性化設(shè)施。各廳針對人流劇增情況，提前準(zhǔn)備飲水機(jī)、座椅、電視機(jī)、免費WiFi、報紙雜志乃至適當(dāng)休閑食品等，做好用戶情緒安撫，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

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