為確保非實名停機(jī)期間用戶補登記流程順暢、用戶復(fù)機(jī)順利開展,保證無重大投訴、無輿情事件發(fā)生,近日,湖北襄陽聯(lián)通發(fā)布實名補登記緊急預(yù)案,明確實名補登記前臺補強(qiáng)工作。
延長工作時長。從10月13日起至10月31日,全市渠道的營業(yè)時間全部延長至19:00,且18:00~19:00專用于受理用戶的實名補登記工作;各集客營服延長營業(yè)時間至19點,同時于10月15日后安排雙休日值班。從11月1日起,恢復(fù)正常營業(yè)受理時間。
強(qiáng)化宣傳公告。除現(xiàn)有實名公告、海報、臺卡、X展架等宣傳外,各自控廳及代理渠道18:00以后的電子屏內(nèi)容全部統(tǒng)一為:“18:00~19:00辦理用戶真實身份信息補登記專屬時段,歡迎進(jìn)廳辦理。”
增設(shè)實名補登記臺席。第一,增設(shè)臺席,根據(jù)經(jīng)驗,非實名制用戶半停機(jī)后,進(jìn)廳人流量暴增15倍,各營服需增設(shè)人流密集渠道受理臺席;18:00~19:00終端銷售崗和綜合崗人員全部調(diào)配用于實名補登記業(yè)務(wù)受理。第二,保障營業(yè)支撐,各營服需在13日前做好所轄渠道的電腦分配及系統(tǒng)支撐。第三,補強(qiáng)人員,各營服做好應(yīng)急響應(yīng)人員的安排,根據(jù)渠道人流情況,應(yīng)急響應(yīng)人員及時補位。
補強(qiáng)人性化設(shè)施。各廳針對人流劇增情況,提前準(zhǔn)備飲水機(jī)、座椅、電視機(jī)、免費WiFi、報紙雜志乃至適當(dāng)休閑食品等,做好用戶情緒安撫,提升服務(wù)水準(zhǔn)。
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