11月2日消息（顏翊）工信部昨日發(fā)布了關于《2023年第三季度電信服務質(zhì)量的通告》。

通告指出，第三季度，工信部對地圖導航、網(wǎng)絡視頻、應用商店、即時通信、網(wǎng)盤服務、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務開展用戶滿意度指數(shù)測評。其中，地圖導航、即時通信服務滿意度指數(shù)排名靠前。數(shù)據(jù)顯示，5G手機用戶文件平均下載速率超139Mbps，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.56秒，用戶體驗為優(yōu)。

本季度，工信部深入推進垃圾信息治理，進一步規(guī)范端口類短信息服務。開展APP侵害用戶權益整治，公開通報54款違規(guī)APP和SDK，對發(fā)現(xiàn)問題的195家企業(yè)予以信用記分。各地通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，20家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單。

從電信用戶投訴申訴情況來看，2023年第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比47.2%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比40.9%，涉及網(wǎng)絡質(zhì)量、信息安全的申訴占比11.9%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權益。

圖1 電信用戶申訴情況

2023年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴平臺收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務功能類投訴占比51.1%，客服渠道類投訴占比20.2%，個人信息保護類投訴占比13.8%，其他類投訴占比14.9%。在接入平臺的169家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，NGA玩家社區(qū)、優(yōu)酷等8家企業(yè)投訴處理及時率未達到相關要求，度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)信息服務投訴情況

不良手機應用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡安全問題的投訴占比52.9%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比25.5%，涉及信息安全問題的投訴占比21.6%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的63款不良手機應用進行了下架處理。

圖3 不良手機應用投訴情況

生成海報

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