在轉(zhuǎn)型成為綜合職能信息運營商的過程中，電信運營商在云計算等新興領(lǐng)域積極展開探索，通過提升服務(wù)能力，加速業(yè)務(wù)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。例如上海移動與上海浦東新區(qū)政府一起通過ppp模式，成功建設(shè)浦東政務(wù)云數(shù)據(jù)中心，就是一個成功的范例。

當(dāng)然，新的模式也帶來新的挑戰(zhàn)。在政務(wù)云數(shù)據(jù)中心建設(shè)中，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)種類多、規(guī)模大、技術(shù)新的特點，且對可靠性、安全性要求更高，管理運維的復(fù)雜化趨勢十分明顯。對于負責(zé)浦東政務(wù)云整體建設(shè)的上海移動來說，如何規(guī)避傳統(tǒng)運維方式的短板，用高效的運維發(fā)掘出云的價值，實現(xiàn)浦東政務(wù)云的穩(wěn)定運行，是之前沒有。

新華三集團作為新IT解決方案領(lǐng)軍企業(yè)，在云運維領(lǐng)域有著深厚積累，針對浦東政務(wù)云項目的運維需求，推出了遠程運維和駐場運維相結(jié)合的綜合云運維解決方案，與上海移動一起，順利完成運維服務(wù)與業(yè)務(wù)價值的無縫對接，也使浦東信息化邁入新一代智能化數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)階段。

“云”驅(qū)動IT運維模式的轉(zhuǎn)變

無論對于上海移動還是上海浦東新區(qū)政府來說，浦東政務(wù)云的運維都是新的“命題”。

接受云服務(wù)的用戶使用水電一樣享用云資源、實現(xiàn)業(yè)務(wù)按需擴展彈性伸縮的同時，在資源的管理、IT技術(shù)架構(gòu)、開發(fā)運維環(huán)境搭建、上線部署監(jiān)控、安全防護等諸多環(huán)節(jié)，仍然耗費大量人力，而傳統(tǒng)的、分散的運維管理手段無法支撐海量的監(jiān)控對象和信息，在事前預(yù)警方面往往力不從心。

另一方面，浦東政務(wù)云數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)復(fù)雜，故障排查難度高，一旦出現(xiàn)問題，即便是很小的問題，也要在第一時間做到解決，否則會引發(fā)“牽一發(fā)而動全身”的災(zāi)難。

面對云環(huán)境下運維管理上的“痛點”，負責(zé)浦東政務(wù)云整體建設(shè)的上海移動，希望有一家云服務(wù)商能夠提供“一站式”的運維管理服務(wù)，隨時隨地對業(yè)務(wù)進行智能監(jiān)控，并在最短的時間內(nèi)解決各個層面上遇到的問題，幫助浦東掃除政務(wù)云使用云服務(wù)的最后一公里障礙。

高效運維從實時監(jiān)控“入手”

在中醫(yī)看病講究的是“望聞問切”，浦東政務(wù)云運維工作中，上海移動選擇了新華三提供的云遠程運維服務(wù)，使得整個運維工作的“望”能力得到了有效提升。

系統(tǒng)出現(xiàn)故障就和我們?nèi)松∪タ瘁t(yī)生一樣，既要注重平日里的養(yǎng)生調(diào)理，又需要醫(yī)生的“望聞問切”“診斷治療”。“望聞問切”中“望”為首，時刻觀察并主動發(fā)現(xiàn)問題，提前做好預(yù)警，這是運維的首要環(huán)節(jié)。相比傳統(tǒng)現(xiàn)場人力監(jiān)控，大規(guī)模復(fù)雜環(huán)境下問題難以及時發(fā)現(xiàn)，事件處理被動情況，

在日常工作中，運維工程師可以通過BSM監(jiān)控平臺實時監(jiān)控浦東政務(wù)云的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和虛擬機業(yè)務(wù)等各類資源運行健康度，異常情況并及時發(fā)送告警，即便是微小異常也無法逃脫。遠程運維實時監(jiān)控工具對云平臺的健康情況實現(xiàn)了嚴密監(jiān)控，實時監(jiān)控展現(xiàn)云數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)狀況，對故障及時告警，讓一切都在掌控中。

當(dāng)然，高手治病，未有形而除之。將可能出現(xiàn)的問題扼殺在萌芽狀態(tài)，預(yù)防異常事件發(fā)生也是運維的最高境界。新華三特別組建了系統(tǒng)優(yōu)化團隊，幫助上海移動定期評估浦東政務(wù)云數(shù)據(jù)中心可能存在的隱藏風(fēng)險，輸出優(yōu)化建議和優(yōu)化方案。這些，也讓上海移動對浦東政務(wù)云運維增添更多信心。

“云”之重要，刻不容緩

對于上海移動來說，云平臺的運維與運營商網(wǎng)絡(luò)的運維有一點是相同的，就是即使偶爾出現(xiàn)一些 “小病”，也必須在第一時間診斷處理。因為浦東政務(wù)云是浦東新區(qū)統(tǒng)一的電子政務(wù)資源平臺，關(guān)系到百姓民生，一刻都不容耽誤。

針對這一點，新華三為浦東政務(wù)云運維開了辟事件處理“綠色通道”，安排安全技術(shù)專家24小時待命，一旦接到求助，一線安全專家就會快速響應(yīng)，提供有力的技術(shù)支持，快速解決這些“病癥”，二線專家則遠程做好服務(wù)準備。

在這一過程中，新華三集團派遣的運維管理專家與上海移動的運維人員反復(fù)溝通，幫助他們建立清晰、高效的運維流程，提出最優(yōu)解決方案，讓浦東政務(wù)云運維管理能力得到提升。在新華三雙管齊下策略指引下，浦東政務(wù)云的“生命通達”一直暢通無阻，運行流暢。

令人放心的“保健醫(yī)”

云技術(shù)不斷發(fā)展，需求也不斷變化，云的運維也日新月異。因此，對于上海移動來說，所期待“一站式”的運維管理服務(wù)不僅僅是有病時才看的醫(yī)生，更希望是能更加貼身的長期“健康顧問”。

新華三所提供的駐場服務(wù)充分滿足了這一點。新華三派駐有經(jīng)驗的云運維工程師到浦東新區(qū)作為原廠駐場工程師，現(xiàn)場現(xiàn)場處理其在云平臺使用過程中遇到的各種問題，提升云運維能力，真正將專業(yè)服務(wù)送上門。例如，浦東政務(wù)云上線時，新華三駐場工程師就幫助運維管理人員建立了一套云數(shù)據(jù)中心的管理流程，例如確立業(yè)務(wù)開通流程、設(shè)計資源申請表格、確定與各委辦局的溝通機制等，提升浦東政務(wù)云管理運維能力，針對云服務(wù)使用過程中其他故障，工程師也會第一時間解決。浦東政務(wù)云運維人員也親切的稱新華三駐場工程師為“保健醫(yī)生”。

重大活動舉行之際，往往是衡量運維服務(wù)保障合格的中標標尺。每當(dāng)這時，新華三云運維工程師都顯得格外小心，反復(fù)細致檢查云數(shù)據(jù)中心健康度，以確保萬無一失。

在某次重要會議期間，浦東需要演示使用政務(wù)云平臺，新華三云運維工程師提前仔細測試了云平臺的各項功能，結(jié)果發(fā)現(xiàn)某個故障隱患點，慶幸的是該隱患暫時不會影響浦東的演示和實際業(yè)務(wù)使用，不過工程師們絲毫不懈怠，本著認真負責(zé)的態(tài)度，及時聯(lián)系總部工程師，將故障在會議召開前排除，保障了云平臺環(huán)境的順利運行。

結(jié)語

云運維是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，選擇好的云運維解決方案無疑會使云運維變得輕松，高效，選擇新華三云運維服務(wù)方案，讓上海移動對自身整體云服務(wù)能力增添了更多的信心，也讓浦東政務(wù)有了更為平坦的“云”大道。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！服務(wù)浦東政務(wù)云只是開頭，未來新華三將為更多的云數(shù)據(jù)中心提供優(yōu)質(zhì)、可靠、專業(yè)的云運維服務(wù)，讓更多用戶體會到云計算的魅力。

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