愛立信消費者實驗室的最新研究顯示：20%的5G智能手機用戶正在尋求針對高要求應用的差異化5G服務體驗，比如服務質量（QoS）。這些用戶愿意為此向運營商（CSP）支付高達11%的額外費用，以享受增值的連接。

這份有關滿意度及關注于用戶忠誠度的報告題為“5G價值：將性能轉化為忠誠度”。該報告強調了，在全球越來越多簽約用戶對5G表達出更高滿意度的現(xiàn)狀下，運營商的5G商業(yè)應用大有可為。

報告還顯示，在體育場館、娛樂場所和機場等重要場所，不理想的5G連接體驗會使用戶更換運營商的可能性增加三倍。

這項綜合研究反映了全球約15億消費者的觀點，其中包括約6.5億5G用戶。這是愛立信自2019年以來追蹤5G消費市場演進的系列研究之一。

該研究還表明，影響消費者滿意度的因素本身正在發(fā)生變化。特別是在早期5G采用者中，他們逐漸將關注重點從主要考慮5G地理覆蓋范圍轉向更加注重應用體驗的指標，如視頻流質量、移動游戲/視頻通話體驗以及5G速度的一致性。

愛立信消費者實驗室負責人Jasmeet Singh Sethi表示，在受訪的5G消費者中，約有37%的人認為，因其5G套餐所包含的數(shù)據(jù)流量增加而向電信運營商支付更高的費用是合理的。

“有趣的是，在受訪的5G智能手機用戶中，約五分之一的人明確表示更喜歡差異化的連接服務質量。相較于那些滿足于一般性的5G性能上限的用戶不同，這些用戶更加積極尋求更高且更穩(wěn)定的網(wǎng)絡性能，尤其是專為高要求應用和特定的關鍵地點量身定制的網(wǎng)絡性能。研究表明，如果運營商能夠提供這種服務，他們愿意支付11%的額外費用。”

Sethi指出，另一個明確的5G客戶忠誠度指標與消費者在繁忙地點和大型活動場所的連接體驗有關。

“顯然，很多5G消費者期望5G能夠在這些方面給他們帶來增值體驗，比如，在大型娛樂場所或機場能夠度過一個美好的夜晚。如果他們在這些地方的體驗不佳，那么將有高出三倍的可能性導致他們更換其他能夠提供最佳5G體驗的運營商。”

愛立信首席技術官（CTO）Erik Ekudden表示，該報告證實了網(wǎng)絡API給開發(fā)者帶來的潛力。API作為運營商提供增強網(wǎng)絡體驗的一種途徑，消費者愿意為此付費。

他表示：“在5G時代，網(wǎng)絡API已成為面向開發(fā)者和應用提供商的業(yè)務接口，使他們能夠通過熟悉易用的接口訪問網(wǎng)絡功能。據(jù)我們觀察，消費者愿意為新功能和差異化服務質量付費。顯然，這些API正在改變行業(yè)。它們營造了一種環(huán)境，使開發(fā)者能夠使用5G功能提供差異化的優(yōu)質體驗。而對于運營商來說，API可以釋放網(wǎng)絡內在價值，創(chuàng)造新的收入來源。”

其他發(fā)現(xiàn)

報告闡述了如何將豐富的5G增強視頻（如4K、360度視頻體驗、多視角視頻和增強現(xiàn)實（AR）應用）捆綁到5G套餐中，以推動5G用戶參與度，以及由此產(chǎn)生的移動數(shù)據(jù)消費。

在過去兩年中，5G用戶花在增強視頻（格式）上的時間平均增加了47%。自2020年底以來，每天使用AR應用的用戶數(shù)量翻了一番。

該報告指出了四個趨勢：

5G網(wǎng)絡滿意度的驅動因素正在超越覆蓋范圍。新的5G用戶仍然重視5G的室外覆蓋范圍和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場中，長期用戶優(yōu)先考慮其所使用的應用的視頻質量和上傳速度，這反映了不斷變化的用戶期望。

5G正在重塑視頻流和AR的使用。隨著運營商將豐富的媒體內容捆綁到5G套餐中，各種新興業(yè)態(tài)正在加速推動使用和5G數(shù)據(jù)消費。

關鍵地點的5G性能影響消費者的忠誠度。自5G推出以來，28個市場中約有17%的消費者更換了運營商，主要原因是5G網(wǎng)絡性能問題。5G在體育場館和機場等關鍵地點的體驗是其中的一個重要影響因素。

5G消費者將為差異化連接支付額外費用。20%的智能手機用戶希望獲得差異化的5G連接。這些用戶重視優(yōu)質連接，愿意為確保網(wǎng)絡性能提升的5G套餐支付高達11%的額外費用。

研究方法

該研究于2023年5月至6月期間，對28個國家的37,000多名消費者進行了采訪。研究范圍反映了約15億消費者的意見，其中包括6.5億5G用戶。

閱讀完整報告：5G價值：將性能轉化為忠誠度

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