通信世界網(wǎng)消息(CWW) 在轉(zhuǎn)型成為綜合職能信息運(yùn)營商的過程中，電信運(yùn)營商在云計(jì)算等新興領(lǐng)域積極展開探索，通過提升服務(wù)能力，加速業(yè)務(wù)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。例如上海移動(dòng)與上海浦東新區(qū)政府一起通過ppp模式，成功建設(shè)浦東政務(wù)云數(shù)據(jù)中心，就是一個(gè)成功的范例。

當(dāng)然，新的模式也帶來新的挑戰(zhàn)。在政務(wù)云數(shù)據(jù)中心建設(shè)中，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)種類多、規(guī)模大、技術(shù)新的特點(diǎn)，且對(duì)可靠性、安全性要求更高，管理運(yùn)維的復(fù)雜化趨勢(shì)十分明顯。對(duì)于負(fù)責(zé)浦東政務(wù)云整體建設(shè)的上海移動(dòng)來說，如何規(guī)避傳統(tǒng)運(yùn)維方式的短板，用高效的運(yùn)維發(fā)掘出云的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)浦東政務(wù)云的穩(wěn)定運(yùn)行，是之前沒有。

新華三集團(tuán)作為新IT解決方案領(lǐng)軍企業(yè)，在云運(yùn)維領(lǐng)域有著深厚積累，針對(duì)浦東政務(wù)云項(xiàng)目的運(yùn)維需求，推出了遠(yuǎn)程運(yùn)維和駐場(chǎng)運(yùn)維相結(jié)合的綜合云運(yùn)維解決方案，與上海移動(dòng)一起，順利完成運(yùn)維服務(wù)與業(yè)務(wù)價(jià)值的無縫對(duì)接，也使浦東信息化邁入新一代智能化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)階段。

“云”驅(qū)動(dòng)IT運(yùn)維模式的轉(zhuǎn)變

無論對(duì)于上海移動(dòng)還是上海浦東新區(qū)政府來說，浦東政務(wù)云的運(yùn)維都是新的“命題”。

接受云服務(wù)的用戶使用水電一樣享用云資源、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)按需擴(kuò)展彈性伸縮的同時(shí)，在資源的管理、IT技術(shù)架構(gòu)、開發(fā)運(yùn)維環(huán)境搭建、上線部署監(jiān)控、安全防護(hù)等諸多環(huán)節(jié)，仍然耗費(fèi)大量人力，而傳統(tǒng)的、分散的運(yùn)維管理手段無法支撐海量的監(jiān)控對(duì)象和信息，在事前預(yù)警方面往往力不從心。

另一方面，浦東政務(wù)云數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)復(fù)雜，故障排查難度高，一旦出現(xiàn)問題，即便是很小的問題，也要在第一時(shí)間做到解決，否則會(huì)引發(fā)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的災(zāi)難。

面對(duì)云環(huán)境下運(yùn)維管理上的“痛點(diǎn)”，負(fù)責(zé)浦東政務(wù)云整體建設(shè)的上海移動(dòng)，希望有一家云服務(wù)商能夠提供“一站式”的運(yùn)維管理服務(wù)，隨時(shí)隨地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行智能監(jiān)控，并在最短的時(shí)間內(nèi)解決各個(gè)層面上遇到的問題，幫助浦東掃除政務(wù)云使用云服務(wù)的最后一公里障礙。

高效運(yùn)維從實(shí)時(shí)監(jiān)控“入手”

在中醫(yī)看病講究的是“望聞問切”，浦東政務(wù)云運(yùn)維工作中，上海移動(dòng)選擇了新華三提供的云遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，使得整個(gè)運(yùn)維工作的“望”能力得到了有效提升。

系統(tǒng)出現(xiàn)故障就和我們?nèi)松∪タ瘁t(yī)生一樣，既要注重平日里的養(yǎng)生調(diào)理，又需要醫(yī)生的“望聞問切”“診斷治療”。“望聞問切”中“望”為首，時(shí)刻觀察并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提前做好預(yù)警，這是運(yùn)維的首要環(huán)節(jié)。相比傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)人力監(jiān)控，大規(guī)模復(fù)雜環(huán)境下問題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，事件處理被動(dòng)情況，

在日常工作中，運(yùn)維工程師可以通過BSM監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控浦東政務(wù)云的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和虛擬機(jī)業(yè)務(wù)等各類資源運(yùn)行健康度，異常情況并及時(shí)發(fā)送告警，即便是微小異常也無法逃脫。遠(yuǎn)程運(yùn)維實(shí)時(shí)監(jiān)控工具對(duì)云平臺(tái)的健康情況實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)密監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控展現(xiàn)云數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)狀況，對(duì)故障及時(shí)告警，讓一切都在掌控中。

當(dāng)然，高手治病，未有形而除之。將可能出現(xiàn)的問題扼殺在萌芽狀態(tài)，預(yù)防異常事件發(fā)生也是運(yùn)維的最高境界。新華三特別組建了系統(tǒng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，幫助上海移動(dòng)定期評(píng)估浦東政務(wù)云數(shù)據(jù)中心可能存在的隱藏風(fēng)險(xiǎn)，輸出優(yōu)化建議和優(yōu)化方案。這些，也讓上海移動(dòng)對(duì)浦東政務(wù)云運(yùn)維增添更多信心。

“云”之重要，刻不容緩

對(duì)于上海移動(dòng)來說，云平臺(tái)的運(yùn)維與運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維有一點(diǎn)是相同的，就是即使偶爾出現(xiàn)一些 “小病”，也必須在第一時(shí)間診斷處理。因?yàn)槠謻|政務(wù)云是浦東新區(qū)統(tǒng)一的電子政務(wù)資源平臺(tái)，關(guān)系到百姓民生，一刻都不容耽誤。

針對(duì)這一點(diǎn)，新華三為浦東政務(wù)云運(yùn)維開了辟事件處理“綠色通道”，安排安全技術(shù)專家24小時(shí)待命，一旦接到求助，一線安全專家就會(huì)快速響應(yīng)，提供有力的技術(shù)支持，快速解決這些“病癥”，二線專家則遠(yuǎn)程做好服務(wù)準(zhǔn)備。

在這一過程中，新華三集團(tuán)派遣的運(yùn)維管理專家與上海移動(dòng)的運(yùn)維人員反復(fù)溝通，幫助他們建立清晰、高效的運(yùn)維流程，提出最優(yōu)解決方案，讓浦東政務(wù)云運(yùn)維管理能力得到提升。在新華三雙管齊下策略指引下，浦東政務(wù)云的“生命通達(dá)”一直暢通無阻，運(yùn)行流暢。

令人放心的“保健醫(yī)”

云技術(shù)不斷發(fā)展，需求也不斷變化，云的運(yùn)維也日新月異。因此，對(duì)于上海移動(dòng)來說，所期待“一站式”的運(yùn)維管理服務(wù)不僅僅是有病時(shí)才看的醫(yī)生，更希望是能更加貼身的長期“健康顧問”。

新華三所提供的駐場(chǎng)服務(wù)充分滿足了這一點(diǎn)。新華三派駐有經(jīng)驗(yàn)的云運(yùn)維工程師到浦東新區(qū)作為原廠駐場(chǎng)工程師，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理其在云平臺(tái)使用過程中遇到的各種問題，提升云運(yùn)維能力，真正將專業(yè)服務(wù)送上門。例如，浦東政務(wù)云上線時(shí)，新華三駐場(chǎng)工程師就幫助運(yùn)維管理人員建立了一套云數(shù)據(jù)中心的管理流程，例如確立業(yè)務(wù)開通流程、設(shè)計(jì)資源申請(qǐng)表格、確定與各委辦局的溝通機(jī)制等，提升浦東政務(wù)云管理運(yùn)維能力，針對(duì)云服務(wù)使用過程中其他故障，工程師也會(huì)第一時(shí)間解決。浦東政務(wù)云運(yùn)維人員也親切的稱新華三駐場(chǎng)工程師為“保健醫(yī)生”。

重大活動(dòng)舉行之際，往往是衡量運(yùn)維服務(wù)保障合格的中標(biāo)標(biāo)尺。每當(dāng)這時(shí)，新華三云運(yùn)維工程師都顯得格外小心，反復(fù)細(xì)致檢查云數(shù)據(jù)中心健康度，以確保萬無一失。

在某次重要會(huì)議期間，浦東需要演示使用政務(wù)云平臺(tái)，新華三云運(yùn)維工程師提前仔細(xì)測(cè)試了云平臺(tái)的各項(xiàng)功能，結(jié)果發(fā)現(xiàn)某個(gè)故障隱患點(diǎn)，慶幸的是該隱患暫時(shí)不會(huì)影響浦東的演示和實(shí)際業(yè)務(wù)使用，不過工程師們絲毫不懈怠，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)聯(lián)系總部工程師，將故障在會(huì)議召開前排除，保障了云平臺(tái)環(huán)境的順利運(yùn)行。

結(jié)語

云運(yùn)維是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，選擇好的云運(yùn)維解決方案無疑會(huì)使云運(yùn)維變得輕松，高效，選擇新華三云運(yùn)維服務(wù)方案，讓上海移動(dòng)對(duì)自身整體云服務(wù)能力增添了更多的信心，也讓浦東政務(wù)有了更為平坦的“云”大道。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！服務(wù)浦東政務(wù)云只是開頭，未來新華三將為更多的云數(shù)據(jù)中心提供優(yōu)質(zhì)、可靠、專業(yè)的云運(yùn)維服務(wù)，讓更多用戶體會(huì)到云計(jì)算的魅力。

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