日前,筆者從工信部信息通信管理局業(yè)務(wù)資源處了解到,工信部日前啟動了碼號回收機制,收回了兩家虛擬運營商的電信碼號資源。被回收電信碼號資源的兩家虛擬運營商分別為:北京北緯通信科技股份有限公司(10022)與小米科技有限責任公司(10046)。
其實,工信部關(guān)于收回已分配的碼號資源方面有明確規(guī)定,根據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》第三十八條規(guī)定,有下列情形之一的,可以收回已分配的碼號資源:
(一)已終止占用碼號資源的業(yè)務(wù)的;
(二)在規(guī)定時間內(nèi)未啟用碼號資源的;
(三)以欺詐手段獲得碼號資源的;
(四)超過規(guī)定期限使用碼號資源的;
(五)改變電信主管部門規(guī)定的碼號結(jié)構(gòu)、位長、撥號方式和使用范圍使用碼號資源的;
(六)擅自啟用、擴大范圍、改變用途、改變長途編號區(qū)或跨本地網(wǎng)使用用戶號碼資源的;
(七)轉(zhuǎn)讓、出租碼號資源或?qū)⒋a號作為商標進行注冊的;
(八)拒不按照規(guī)定繳納碼號資源使用費的;
(九)拒不執(zhí)行電信主管部門的碼號調(diào)整要求的。
從以上規(guī)定來看,虛擬運營商獲取客服號碼,需至少符合申請流程、不得擅自改變用途、按規(guī)定繳納碼號資源使用費,滿足以上條件之后,最關(guān)鍵的一點還包括在規(guī)定時間內(nèi)啟用碼號資源。這意味著,如果虛擬運營商在規(guī)定時間內(nèi)未開啟客服號碼使用,則有可能被回收。
關(guān)于北緯通信與小米科技,旗下虛擬運營商品牌分別為北緯蜂巢互聯(lián)與小米移動。北緯蜂巢互聯(lián)方面,由于其與中國電信合作采用的WIFI轉(zhuǎn)售模式,至今尚未放號,一直在從事流量經(jīng)營,主要為B2B運營,不直接面向用戶,所以對客服號碼幾乎無依賴度;而小米移動則是在規(guī)定時間內(nèi)未開啟,同時認為客服號碼IT支撐費用較高,系其主動退出。
據(jù)悉,虛擬運營商的客服號碼類似于基礎(chǔ)運營商的中國移動10086、中國聯(lián)通10010、中國電信10000,利用五位簡單易記的數(shù)字,提高客戶滿意度。在虛擬運營商客服號碼中,比較簡單易記的有中麥通信10020、連連科技10030、蝸牛移動10040等。另外,虛擬運營商所使用的客服號碼需要按時交納使用費,一般為按季度交納。
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