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    洞察:復(fù)雜的連接如何破壞智能家居體驗(yàn)

    洞察:復(fù)雜的連接如何破壞智能家居體驗(yàn)

    對(duì)于希望擴(kuò)大市場(chǎng)份額的智能家居設(shè)備制造商而言,優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。然而,當(dāng)今的消費(fèi)電子客戶面臨著越來越多的連接挑戰(zhàn),從WiFi網(wǎng)絡(luò)擁塞和干擾,到新的互操作性標(biāo)準(zhǔn),如Matter 1.0,和多個(gè)智能家居自動(dòng)化平臺(tái)。

    智能家居網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性的增加可能會(huì)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳、回報(bào)增加以及品牌聲譽(yù)挑戰(zhàn)。如果不加以解決,這一趨勢(shì)可能會(huì)影響智能家居市場(chǎng)的未來增長(zhǎng)。目前預(yù)計(jì)到2028年,該市場(chǎng)將超過1630億美元。

    那么,設(shè)備制造商可以采取哪些措施來防止這些問題影響其底線呢?

    發(fā)現(xiàn)問題

    當(dāng)客戶在將智能家居設(shè)備連接到其家庭網(wǎng)絡(luò)時(shí)遇到困難時(shí),這通常不是產(chǎn)品的問題。無論如何,這可能會(huì)成為要解決的問題。很多時(shí)候,當(dāng)“智能”設(shè)備與家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)連接時(shí),客戶體驗(yàn)就會(huì)失敗。

    WiFi相關(guān)問題可能由多種因素造成,包括與其他智能家居系統(tǒng)的互操作性沖突、互聯(lián)網(wǎng)連接間歇性、網(wǎng)絡(luò)擁塞和自動(dòng)頻段控制。

    當(dāng)智能家居設(shè)備無法如預(yù)期般工作時(shí),許多消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為是設(shè)備出現(xiàn)了問題。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí),智能家居品牌將面臨不必要的產(chǎn)品退貨、支持成本增加、品牌貶值和收入損失的風(fēng)險(xiǎn)。

    在許多情況下,連接問題與智能家居設(shè)備功能完全無關(guān)。因此,在WiFi問題升級(jí)之前得到解決至關(guān)重要。當(dāng)客戶致電時(shí),能確保客戶滿意度和品牌忠誠度的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多了。事實(shí)上,大約50%的客戶在客戶體驗(yàn)不佳后會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    無線網(wǎng)絡(luò)問題

    通常,有兩種類型的WiFi問題最為常見。首先,客戶最初無法正確設(shè)置設(shè)備;其次,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,設(shè)備連接會(huì)變得長(zhǎng)期間歇性。此類問題可能與設(shè)備芯片組、WiFi工作頻率、網(wǎng)絡(luò)配置,甚至客戶的家庭布局和建筑材料有關(guān)。當(dāng)然,在排除設(shè)備和WiFi連接問題時(shí),所有這些因素都會(huì)發(fā)揮作用。

    盡管一些支持WiFi的消費(fèi)電子產(chǎn)品提供2.4 GHz和5 GHz頻率的雙頻操作,但大多數(shù)智能家居設(shè)備僅使用2.4 GHz頻段。主要原因是2.4 GHz頻率比5 GHz更能穿透墻壁和家具,這意味著2.4 GHz通??梢蕴峁└h(yuǎn)的范圍和更好的覆蓋范圍。2.4 GHz頻率還具有更長(zhǎng)的波長(zhǎng),這使得其能夠更容易繞過物體,從而減少家中的WiFi盲區(qū)。

    此外,2.4 GHz芯片組和模塊比5 GHz組件更具成本效益。對(duì)于許多設(shè)備制造商而言,這可能是其仍在使用2.4 GHz的更有說服力的原因。然而,傳統(tǒng)的2.4 GHz頻段也被許多其他家用設(shè)備使用,從微波爐到所有類型的藍(lán)牙連接。因此,由于網(wǎng)絡(luò)擁塞,在該頻段運(yùn)行的設(shè)備經(jīng)常會(huì)遇到連接挑戰(zhàn)。

    更復(fù)雜的是,2.4 GHz頻譜跨越了100 MHz的14個(gè)頻道,其中13個(gè)頻道在歐洲使用,而美國(guó)和加拿大只有11個(gè)頻道可用。每個(gè)通道的測(cè)量寬度為20 MHz,每個(gè)通道中心之間的間隔僅為5 MHz,因此通道在某種程度上存在重疊。這會(huì)產(chǎn)生信號(hào)干擾,從而降低網(wǎng)絡(luò)的范圍、帶寬和性能。

    由于通道1、6和11不重疊,因此大多數(shù)無線路由器將默認(rèn)使用這些通道以防止干擾。然而,這進(jìn)一步減少了設(shè)備可連接的可用通道數(shù)量。在大型公寓樓或公寓中,由于2.4 GHz信號(hào)傳播范圍較長(zhǎng),居民可能會(huì)受到鄰居的嚴(yán)重干擾。

    Matter連接

    對(duì)于使用5 GHz WiFi頻段的無線路由器和網(wǎng)狀WiFi系統(tǒng),還可以使用額外的21個(gè)非重疊通道。為了緩解網(wǎng)絡(luò)擁塞,許多最新的網(wǎng)絡(luò)路由器和智能家居控制器使用人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)來引導(dǎo)無線設(shè)備優(yōu)先使用5 GHz頻段。對(duì)于僅使用2.4 GHz頻段的智能家居設(shè)備來說,這可能是一個(gè)問題。而且,由于WiFi標(biāo)準(zhǔn)未涵蓋自動(dòng)頻段控制,因此每個(gè)制造商都有自己的方法,這可能會(huì)使故障排除進(jìn)一步復(fù)雜化。

    同樣,像Matter這樣的新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),也通過接管網(wǎng)絡(luò)調(diào)試過程來影響智能家居設(shè)備的連接。Matter允許控制器,如Apple HomePod、Amazon Alexa、Google Nest Hub或Samsung SmartThings,加載和控制新設(shè)備,并為智能家居生態(tài)系統(tǒng)集體管理WiFi通信和自動(dòng)化。這個(gè)過程并不總是與每個(gè)設(shè)備兼容。

    令人難以忽視的事實(shí)是,試圖從硬件角度防止這些連接問題幾乎是不可能的。然而,了解可能破壞客戶體驗(yàn)的變量可以采取主動(dòng)措施。其中包括客戶教育和強(qiáng)大的故障排除支持,這有助于降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

    智能洞察

    家庭WiFi生態(tài)系統(tǒng)可以是一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境,其中各種類型的智能家居產(chǎn)品可能會(huì)帶來不同復(fù)雜程度的獨(dú)特挑戰(zhàn)。例如,便攜式和機(jī)車設(shè)備,如智能吸塵器或聯(lián)網(wǎng)音樂播放器,可能在家中的某些區(qū)域工作良好,但在其他區(qū)域失去連接。安全攝像頭或流視頻設(shè)備需要一致的高帶寬連接才能獲得最佳性能。另一方面,智能燈泡或烤箱等低帶寬設(shè)備需要的數(shù)據(jù)較少;但是,如果距離無線路由器太遠(yuǎn),仍然偶爾會(huì)出現(xiàn)問題。

    無論客戶是首次連接設(shè)備時(shí)遇到問題,還是現(xiàn)有設(shè)備開始間歇性失去連接,充分了解家庭網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的情況是解決問題的關(guān)鍵。在大多數(shù)情況下,消費(fèi)者和設(shè)備制造商的支持代理都沒有這種級(jí)別的可見性,從而導(dǎo)致解決時(shí)間長(zhǎng)、客戶沮喪和不必要的產(chǎn)品退貨。

    WiFi故障排除和支持軟件可以提供必要的端到端網(wǎng)絡(luò)可視性和工具,以快速準(zhǔn)確地識(shí)別和解決連接問題。實(shí)施和維護(hù)此類支持軟件,從部署到整個(gè)設(shè)備生命周期,使設(shè)備制造商能夠?yàn)槠渲С謭F(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)連接見解,從而促進(jìn)有效的解決方案,而無需更新固件或硬件。

    制造商還可以向客戶提供自助應(yīng)用程序,提供WiFi網(wǎng)絡(luò)診斷、故障排除指導(dǎo)和資源,使客戶能夠在問題升級(jí)之前自行解決大多數(shù)連接問題。這種自助方法不僅可以避免最初的支持呼叫,還可以將未來與WiFi相關(guān)的呼叫需求減少高達(dá)50%,從而有助于最大限度地降低支持成本。

    智能家居品牌以提供卓越的客戶體驗(yàn)而蓬勃發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)連接問題出現(xiàn)之前,擁有正確的支持工具可以為無與倫比的支持體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。這反過來又會(huì)提高客戶滿意度、減少產(chǎn)品退貨,并增加收入。

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    CIBIS峰會(huì)

    由千家網(wǎng)主辦的2023年第24屆CIBIS建筑智能化峰會(huì)即將正式拉開帷幕,本屆峰會(huì)主題為“智慧連接,‘筑’就未來”, 將攜手全球知名智能化品牌及業(yè)內(nèi)專家,共同探討物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT、智慧建筑、智能家居、智慧安防等熱點(diǎn)話題與最新技術(shù)應(yīng)用,分享如何利用更知慧、更高效、更安全的智慧連接技術(shù),“筑”就未來美好智慧生活。歡迎建筑智能化行業(yè)同仁報(bào)名參會(huì),分享交流!

    報(bào)名方式

    成都站(10月24日):https://www.huodongxing.com/event/6715336669000

    西安站(10月26日):https://www.huodongxing.com/event/3715335961700

    長(zhǎng)沙站(11月09日):https://www.huodongxing.com/event/7715337579900

    上海站(11月21日):https://www.huodongxing.com/event/9715337959000

    北京站(11月23日):https://www.huodongxing.com/event/3715338464800

    廣州站(12月07日):https://www.huodongxing.com/event/6715338767700

    更多2023年CIBIS峰會(huì)信息,詳見峰會(huì)官網(wǎng):http://summit.qianjia.com/

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    2023-09-27
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