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    重慶移動(dòng)加強(qiáng)集客故障管理 抓客戶點(diǎn) 聯(lián)專業(yè)線 織共性網(wǎng)

    為持續(xù)提升集客專線業(yè)務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化多維度、立體網(wǎng)絡(luò)保障,重慶移動(dòng)近日進(jìn)一步抓客戶點(diǎn)、聯(lián)專業(yè)線、織共性網(wǎng),不斷加強(qiáng)集客故障管理,鍛造可靠、高效的專線品質(zhì)。

    善于抓客戶點(diǎn),提升精確性。重慶移動(dòng)根據(jù)集團(tuán)客戶要求高、內(nèi)網(wǎng)復(fù)雜的特點(diǎn),深度挖掘影響客戶感知的各種因素,在發(fā)生客戶投訴之前,通過(guò)主動(dòng)告警的方式從使用業(yè)務(wù)的角度去發(fā)現(xiàn)客戶網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)中的潛在故障,并據(jù)此積極開展客戶側(cè)巡檢,協(xié)助解決客戶問(wèn)題1379個(gè)。同時(shí),重慶移動(dòng)還重點(diǎn)梳理了客戶關(guān)電行為對(duì)現(xiàn)網(wǎng)故障告警的實(shí)際影響,今年以來(lái),指導(dǎo)分公司在客戶認(rèn)可的情況下對(duì)2785條專線的客戶干擾行為進(jìn)行了區(qū)分標(biāo)記,切實(shí)提升客戶保障的精準(zhǔn)性。

    善用大數(shù)據(jù),做專業(yè)線延伸優(yōu)化。重慶移動(dòng)以全網(wǎng)專線故障告警大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),從線纜、設(shè)備、電源等具體專業(yè)主線做好延伸、聯(lián)動(dòng)分析。在線纜方面重點(diǎn)從尾纖、網(wǎng)線、光纜等著手,在設(shè)備方面重點(diǎn)從光收、協(xié)轉(zhuǎn)、路由器等著手,已整改問(wèn)題2698個(gè),并重點(diǎn)推進(jìn)專線電源問(wèn)題整改,從電源線串接、交流電接入、設(shè)備未接地保護(hù)等方面進(jìn)行源頭分析、分類施策,促進(jìn)全網(wǎng)專線電源整改完成率超過(guò)90%。

    善于織共性網(wǎng),持續(xù)跟進(jìn)求實(shí)效。重慶移動(dòng)聚焦全網(wǎng)存在的高頻中斷告警和頻繁故障等共性問(wèn)題。在高頻中斷治理方面,集中整改與高頻中斷告警關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的設(shè)備老化、光衰不穩(wěn)、IP地址配置沖突等三大類常見問(wèn)題,高頻中斷比例降至4.3%,較年初降幅達(dá)46%;在頻繁故障問(wèn)題解決方面,每月針對(duì)同一專線網(wǎng)元故障量排名TOP50的普通客戶和同一專線網(wǎng)元重復(fù)故障達(dá)3次及以上的重要標(biāo)桿客戶開展持續(xù)跟蹤分析,確保當(dāng)周問(wèn)題當(dāng)周解決,檢察院、農(nóng)商行等30家標(biāo)桿客戶全網(wǎng)故障率已降至2.5%以內(nèi)。

    目前,重慶移動(dòng)共對(duì)2518條專線進(jìn)行了優(yōu)化整改,促進(jìn)專線故障率降至3.1%,較年初下降了72%。

    后續(xù),重慶移動(dòng)將進(jìn)一步以端到端客戶視覺體驗(yàn)、面向市場(chǎng)對(duì)標(biāo)為參照,不斷提高專線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

    極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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    2016-10-27
    重慶移動(dòng)加強(qiáng)集客故障管理 抓客戶點(diǎn) 聯(lián)專業(yè)線 織共性網(wǎng)
    重慶移動(dòng)加強(qiáng)集客故障管理 抓客戶點(diǎn) 聯(lián)專業(yè)線 織共性網(wǎng),為持續(xù)提升集客專線業(yè)務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化多維度、立體網(wǎng)絡(luò)保障,重慶移動(dòng)近日進(jìn)一步抓客戶點(diǎn)、聯(lián)專業(yè)線、織共性網(wǎng)

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