10月17日專稿（張偉 蔣均牧）由區(qū)分公司總經(jīng)理親自授課，每個(gè)學(xué)員都站在管理者角度認(rèn)真學(xué)習(xí)日常運(yùn)維工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)知識(shí)，一場(chǎng)別開生面的員工培訓(xùn)日前在上海鐵塔金山區(qū)分公司舉行——這就是在上海鐵塔內(nèi)部頗受好評(píng)的“總經(jīng)理課堂”。

自9月以來(lái)，“總經(jīng)理課堂”已經(jīng)連開數(shù)場(chǎng)，解決了不少實(shí)際工作中遇到的問題，提升了運(yùn)維效率，也喚起了員工的主人翁意識(shí)。那么這樣一種特殊的培訓(xùn)形式緣何興起？管理者介入的“傳幫帶”如何作用于員工能力和價(jià)值的提升？在贏得了一定口碑后未來(lái)會(huì)否繼續(xù)開辦下去？帶著這些問題，C114走訪了上海鐵塔金山區(qū)分公司總經(jīng)理羅仙英。

“在工作中不僅要知其‘然’，還要知其‘所以然’，這樣才能少走彎路，這就是‘總經(jīng)理課堂’開設(shè)的原因；同時(shí)也希望藉此能固化一些流程，提升整體的管理水平。”在她看來(lái)，作為一名基層管理者，只要對(duì)公司有益的事就應(yīng)該去做，而這也成為了整個(gè)上海鐵塔內(nèi)部的共識(shí)。

以“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”為座右銘的羅仙英在通信行業(yè)已有20多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾先后被評(píng)為上海市女職工標(biāo)兵、上海市21世紀(jì)優(yōu)秀人才、上海市信息化工作系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、上海市三八紅旗手、中國(guó)鐵塔公司優(yōu)秀黨員、上海鐵塔“最美鐵塔人”等。

“總經(jīng)理課堂”解讀

上海鐵塔金山區(qū)分公司的“總經(jīng)理課堂”是圍繞工作和管理中的薄弱環(huán)節(jié)、當(dāng)前重點(diǎn)關(guān)注的問題以及易于發(fā)生問題的環(huán)節(jié)等展開的員工培訓(xùn)。其獨(dú)到之處在于由管理者主講，分享經(jīng)驗(yàn)、宣貫管理思路，幫助員工進(jìn)步成長(zhǎng)，得到了廣泛認(rèn)可。

“總經(jīng)理課堂”主要聚焦業(yè)務(wù)流程、建設(shè)維護(hù)規(guī)范和政策法規(guī)三個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程類培訓(xùn)即梳理各系統(tǒng)間的關(guān)系，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，并將各環(huán)節(jié)落實(shí)到人；通過IT系統(tǒng)固化流程，避免人為操作差錯(cuò)。羅仙英在授課中不僅對(duì)流程和各系統(tǒng)操作進(jìn)行介紹和演示，比如物業(yè)租賃合同到期續(xù)簽后如何準(zhǔn)確地將租金信息及時(shí)傳遞到相關(guān)系統(tǒng)，確保CRM系統(tǒng)租金收入的及時(shí)更新，還會(huì)結(jié)合案例分享作為管理者的觀點(diǎn)和想法，讓學(xué)員從管理者角度去深入細(xì)致地了解過程中每一環(huán)節(jié)。

建設(shè)維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)即解讀鐵塔公司及上海鐵塔的各類制度規(guī)范，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解釋、培訓(xùn)，并從“員工自身該如何做，監(jiān)理、施工隊(duì)、代維隊(duì)伍應(yīng)該如何做”等不同的維度進(jìn)行互動(dòng)溝通。羅仙英在其中起到對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行引導(dǎo)、梳理的作用，結(jié)合發(fā)現(xiàn)的問題引導(dǎo)學(xué)員思考，而各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)則由建維部經(jīng)理及動(dòng)力、維護(hù)專業(yè)方面的人員實(shí)現(xiàn)。為此，不久前，她還將“總經(jīng)理課堂”開到了基站現(xiàn)場(chǎng)，赴多個(gè)已建站點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)驗(yàn)交維現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，因“站”施教。

政策法規(guī)則注重各種政策的宣貫。比如針對(duì)今年增值稅發(fā)票實(shí)施后引出的租金發(fā)票問題，“總經(jīng)理課堂”一方面從稅務(wù)局業(yè)務(wù)角度進(jìn)行講解，令學(xué)員了解各類情況下租賃發(fā)票的開票方式；另一方面就與業(yè)主溝通中的各類問題進(jìn)行探討，對(duì)照政策明確操作方式、統(tǒng)一操作口徑。

“我覺得管理是一個(gè)不斷完善、不斷改進(jìn)、不斷提升的過程，所以類似的培訓(xùn)我們也將繼續(xù)下去，不斷去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、規(guī)范管理。”羅仙英表示，“總經(jīng)理課堂”的具體內(nèi)容將隨階段性工作重心的改變而不斷變化，下一步計(jì)劃從應(yīng)付款付款提醒、工程建設(shè)進(jìn)度提醒等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

開啟內(nèi)部管理新模式

談及為何會(huì)開設(shè)“總經(jīng)理課堂”，羅仙英介紹說，鐵塔公司成立至今不到兩年時(shí)間，各類業(yè)務(wù)、流程都在不斷梳理和完善中，員工也來(lái)自不同的地方和崗位，對(duì)跨專業(yè)、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。在這樣的情況下，她希望利用自身相關(guān)業(yè)務(wù)、程序經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理將其固化下來(lái)，并教會(huì)大家從管理者角度出發(fā)，懂得“應(yīng)該如何做、為什么要這樣做、如果不這樣做的后果”等等。

可以說，“總經(jīng)理課堂”不僅是員工培訓(xùn)，更是對(duì)管理模式創(chuàng)新的探索，以此來(lái)培養(yǎng)員工的全局意識(shí)，乃至激發(fā)其主觀能動(dòng)性，進(jìn)而有助于企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一的文化。

“在工作中有時(shí)會(huì)發(fā)生這樣一種情況，每個(gè)人都按照規(guī)定將自己的工作做好了，但是由于各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺少溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致最終效果并不好。”羅仙英告訴C114，“作為一名基層管理者，我們對(duì)政策的理解、對(duì)公司整體情況的了解、對(duì)一些制度的要求在一定程度上比員工掌握得多，在管理方面的一些經(jīng)歷也會(huì)使我們對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估把握得更準(zhǔn)一些。通過‘總經(jīng)理課堂’，可以將這些傳遞給員工，達(dá)到思路、經(jīng)驗(yàn)共享的目的，使之站在更高的角度梳理跨部門、跨專業(yè)之間的流程，提高整體把控能力。”

她指出，不一定要求員工樣樣精通，但是必須做到樣樣有所了解，知識(shí)面要廣，這樣才能更好地提升和發(fā)揮自身價(jià)值。

據(jù)C114了解，實(shí)際上從資源清查時(shí)的存量清查、卡實(shí)匹配系統(tǒng)，一直到工程項(xiàng)目的跟蹤管理以及存量合同的轉(zhuǎn)簽系統(tǒng)等，羅仙英自編軟件，在上海鐵塔相關(guān)IT軟件系統(tǒng)開發(fā)方面，做出了較大的貢獻(xiàn)。就在今年9月，她負(fù)責(zé)開發(fā)的《用信息化手段 打通系統(tǒng)壁壘——自主開發(fā)一站一檔輔助系統(tǒng)》被評(píng)為中國(guó)鐵塔公司股份有限公司2016年技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，開始向全國(guó)范圍推廣。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。