8月11日消息（水易）線上經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展的同時，也在沖擊傳統(tǒng)線下零售行業(yè)的發(fā)展，大型百貨商場關(guān)門的消息在最近幾年頻頻出現(xiàn)，數(shù)字化變革成為線下零售行業(yè)的必修課。

事實(shí)上，百貨、商業(yè)體都有自己的信息系統(tǒng)，但在建設(shè)時缺少規(guī)劃，一般都是需要一套就建一套，天然形成了煙囪，后期想要再打通需要高昂的成本，也造成了迭代速度慢，發(fā)展創(chuàng)新難，難以適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。

煙囪式的架構(gòu)也帶來了數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，數(shù)據(jù)來源多、效率低，口徑不一、準(zhǔn)確性無法保障等問題。同時管理鏈路閉環(huán)缺失，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理效率較低。此外，項(xiàng)目業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計(jì)匯總，人工成本日益提升，無法有效協(xié)同。

這些痛點(diǎn)對于在全國擁有一百多家門店的銀泰商業(yè)管理集團(tuán)（以下簡稱：銀泰商管）來說顯得尤為突出。在此背景下，中國電信攜手銀泰商管歷經(jīng)2年探索，聯(lián)合打造銀泰商管智慧運(yùn)營平臺，包含了“智慧運(yùn)營中臺、共享服務(wù)中臺、銀泰智數(shù)中臺”三大云中臺，為客戶帶來更好的購物和服務(wù)體驗(yàn)。

成效顯著，打造智慧營銷新模式

銀泰商管相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前銀泰商管智慧運(yùn)營平臺利用電信5G網(wǎng)絡(luò)和天翼云技術(shù)，實(shí)現(xiàn)門店商場內(nèi)的“人、貨、場”數(shù)據(jù)上云，通過多節(jié)點(diǎn)大數(shù)據(jù)整合，借助云服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，形成有效的決策分析。

云中臺打破了“數(shù)據(jù)煙囪”，使得數(shù)據(jù)運(yùn)營成為可能，通過運(yùn)營平臺、會員平臺、移動端App/小程序應(yīng)用等完成決策下發(fā)、營銷觸達(dá)、業(yè)務(wù)閉環(huán)。

其中，智慧運(yùn)營中臺實(shí)現(xiàn)了按業(yè)務(wù)場景重新結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到終端數(shù)據(jù)的全鏈路閉環(huán)數(shù)據(jù)管理；共享服務(wù)中臺實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享、人事共享、工程物業(yè)共享和信息共享，完成了對內(nèi)、對外的共享化服務(wù)。目前，基于銀泰智數(shù)中臺實(shí)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)分析能力，完成了對數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)據(jù)流量的變現(xiàn)。

據(jù)了解，平臺上線后銀泰商管的業(yè)務(wù)運(yùn)營卓有成效。目前銀泰商管數(shù)字化會員規(guī)模達(dá)800萬，規(guī)模同比增速達(dá)100%，通過云中臺數(shù)字化系統(tǒng)和底座的支撐，優(yōu)化并建立起可以實(shí)時響應(yīng)一線業(yè)務(wù)需求和用戶需求的快速數(shù)字反應(yīng)鏈。

另外，通過敏捷的數(shù)據(jù)分析能力、多元化的數(shù)字運(yùn)營和產(chǎn)品能力，實(shí)踐和不斷迭代的智慧系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力，系統(tǒng)驅(qū)動銀泰商管在會員業(yè)務(wù)運(yùn)營的數(shù)量與活躍質(zhì)量的并加提升，目前銀泰商管高凈值及活躍會員規(guī)模超100萬，會員年消費(fèi)規(guī)模超40億，在消費(fèi)趨勢持續(xù)升級的當(dāng)下，更好的通過銀泰云中臺智慧模式，驅(qū)動了運(yùn)營整體效率的持續(xù)提升。

伙伴式服務(wù)，探索為同行業(yè)賦能

談到為什么選擇天翼云，該負(fù)責(zé)人表示，以往跟中國電信的合作停留在寬帶和無線業(yè)務(wù)，后續(xù)在溝通過程中，中國電信非常支持也非常有意愿來推進(jìn)這件事。“我們首先看的是服務(wù)支持力度，雙方是否有共頻。”

更重要的一點(diǎn)是，在推進(jìn)解決方案的過程中，中國電信不是把銀泰商管只是當(dāng)成一個客戶，而是伙伴關(guān)系，雙方共建智慧運(yùn)營平臺。

據(jù)介紹，在打造銀泰商管智慧運(yùn)營平臺的整個過程中，銀泰商管提供零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思維、會員資源、項(xiàng)目背書、運(yùn)營能力、品牌資源等管理底座，也是銀泰商管的軟實(shí)力；中國電信提供包括5G、一體機(jī)、天翼云、IoT硬件等技術(shù)底座。雙方形成合力，實(shí)現(xiàn)科技賦能。

也是借助中國電信數(shù)字化技術(shù)，銀泰商管實(shí)現(xiàn)從“數(shù)治”到“數(shù)智”的轉(zhuǎn)型升級，重塑了銀泰商管的核心競爭力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上不斷“走實(shí)向深。”

這一項(xiàng)目的順利落地，或?qū)⒊蔀榱闶郯儇浶袠I(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的示范性案例，可在同行業(yè)中進(jìn)行細(xì)化深耕復(fù)制推廣。“我們首先是立足對內(nèi)，在內(nèi)部走通，未來將探討與中國電信深化合作，將整個產(chǎn)品服務(wù)對外部輸出，真正意義上實(shí)現(xiàn)合作共贏。”

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