人工智能如何改變酒店業(yè)
人工智能曾經(jīng)被認為是科幻小說里的東西,但現(xiàn)在卻無處不在。在人工智能的幫助下,我們所做或存儲的幾乎所有事情都可以以某種方式增強或改進。像在安全系統(tǒng)、銀行、健康,甚至游戲中,都能看到其身影。酒店業(yè)也在利用人工智能來加強其業(yè)務(wù)。
智慧就是力量
人工智能本身就是一個行業(yè),企業(yè)和開發(fā)人員不斷試圖超越對方,尋找更先進的自動化工具。據(jù)Accenture估計,到2030年,人工智能有可能使全球經(jīng)濟增長15.7萬億美元。這就是為什么許多行業(yè)都在努力追趕這項新技術(shù)。
畢竟,人工智能可以降低成本,提高效率和安全性,并加強安全系統(tǒng)。酒店業(yè)已經(jīng)在充分利用這項新技術(shù)?,F(xiàn)在,越來越多的酒店正在使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的系統(tǒng)來預(yù)測客戶行為和未來趨勢,最終指導(dǎo)制定更有效的營銷策略。
以下是人工智能正在如何重塑酒店業(yè)。
物聯(lián)網(wǎng)集成
集成人工智能工具和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以改善賓客體驗和資源管理。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以幫助安排和遵循維護例程。其還縮短了對問題的響應(yīng)時間,為客人提供更多的舒適度和效率。
經(jīng)營策略
許多行業(yè)正在使用基于市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)的人工智能工具來預(yù)測新的市場趨勢,并根據(jù)這些預(yù)測制定業(yè)務(wù)策略。此類工具還有助于預(yù)測一年中不同時間點的客戶行為和需求水平。
借助人工智能,酒店可以根據(jù)顧客喜好來進行安排。還可以為常客創(chuàng)造更加個性化的體驗。有一些系統(tǒng)可以記住顧客偏好,并建議顧客可能喜歡的其他服務(wù)和福利。
增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實
盡管AR和VR來自游戲行業(yè),但這些技術(shù)現(xiàn)在還有許多其他用途。VR耳機可以在預(yù)訂房間之前引導(dǎo)客人進行酒店周圍的360度視頻游覽。這種游覽可以給顧客一種身臨其境的感覺,提供更多的互動體驗。
量身定制的解決方案
人工智能使創(chuàng)建個性化解決方案和獨特的客戶體驗成為可能。在某些情況下,虛擬助手和聊天機器人可以為顧客提供快速信息。此外,其還會記住這些互動以供將來使用。
人工智能的全部潛力尚未被發(fā)現(xiàn),但已經(jīng)可以在許多領(lǐng)域發(fā)揮作用。事實證明,這項技術(shù)在追蹤庫存、供應(yīng)鏈問題等方面非常出色。人工智能技術(shù)使企業(yè)能夠只專注于人際互動,并創(chuàng)造獨特的體驗。剩下的一切就交給計算機了。
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