“目前，我們的山寨王麻核桃農(nóng)民專業(yè)合作社有成員68名，社員股金60余萬(wàn)元，種植核桃樹(shù)300多畝，年銷售麻核桃300多對(duì)。以前，村民們只能把這些核桃就近賣掉，現(xiàn)在有了移動(dòng)寬帶的接入，我們的核桃就可以賣到全國(guó)各地了，農(nóng)民的收入也增加了。”說(shuō)這話時(shí)，德市興隆縣半壁山鎮(zhèn)靠山村的村主任閆海清的嘴角露出了滿意的笑容。

助力精準(zhǔn)扶貧

近年來(lái)河北移動(dòng)為響應(yīng)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的目標(biāo)，滿足農(nóng)村對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求，助力脫貧攻堅(jiān)、填平城鄉(xiāng)信息化鴻溝，河北移動(dòng)為一些迫切需要使用移動(dòng)寬帶的行政村進(jìn)行了重點(diǎn)建設(shè)。

據(jù)悉，興隆縣的半壁山鎮(zhèn)靠山村、八仙溝村覆蓋用戶323戶，掛蘭峪鎮(zhèn)金山子村覆蓋用戶180戶，幾年前當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)多次向移動(dòng)公司提交寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)申請(qǐng)，經(jīng)興隆縣移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)這些村莊進(jìn)行實(shí)地考察后向市公司工程部提交建設(shè)申請(qǐng)，在省、市、縣公司的共同努力下該項(xiàng)目得到了建設(shè)批復(fù)。

如今，半壁山鎮(zhèn)靠山村、八仙溝村發(fā)展用戶45戶，掛蘭峪鎮(zhèn)金山子村發(fā)展80戶，開(kāi)通了高網(wǎng)速、低資費(fèi)的移動(dòng)寬帶，深得村民認(rèn)可，很好地滿足了農(nóng)戶上網(wǎng)、商貿(mào)、農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格等需求，讓當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村已走出閉塞，給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)插上騰飛的翅膀，為村民打開(kāi)了致富大門。

提速降費(fèi)，讓利用戶

“這個(gè)叫陸玉山，他今天給我們預(yù)約了寬帶辦理業(yè)務(wù)。目前，辦理一定的套餐，我們還會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一部移動(dòng)4G手機(jī)。”記者在興隆縣的半壁山鎮(zhèn)八仙溝村附近，見(jiàn)到了該鎮(zhèn)移動(dòng)服務(wù)站負(fù)責(zé)人賈大姐，她桌前的登記表上已列有十幾個(gè)辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的人名。

“自8月1日起，承德分公司開(kāi)展了和家套餐免費(fèi)贈(zèng)寬帶活動(dòng)，客戶只需辦理4G套餐即可享受一條20M以上的光纖寬帶；9月1日起，承德分公司開(kāi)展了和家套餐免費(fèi)贈(zèng)寬帶活動(dòng)，客戶只需辦理38元以上4G套餐即可享受一條20M以上的光纖寬帶，辦理58元的套餐，即可享受一條50M的光纖寬帶和移動(dòng)寬帶電視。”河北移動(dòng)負(fù)責(zé)人告訴記者。

河北移動(dòng)通過(guò)提速降費(fèi)，減輕了寬帶用戶的負(fù)擔(dān)，提高了用戶上網(wǎng)的速度，在一定程度上激發(fā)了人們辦理寬帶業(yè)務(wù)的熱情。

規(guī)范裝維服務(wù)，提高客戶滿意度

河北移動(dòng)在裝維時(shí)限、故障處理時(shí)限、普及售后等方面，積極提高用戶的滿意度。

確保寬帶裝維時(shí)效。河北移動(dòng)將家客裝機(jī)時(shí)限由原來(lái)城鎮(zhèn)48小時(shí)/農(nóng)村72小時(shí)提升為24/48小時(shí)，并要求裝機(jī)及時(shí)率到達(dá)98%以上。通過(guò)提高實(shí)現(xiàn)要求，裝維人員接到工單后，第一時(shí)間聯(lián)系用戶，目前平均裝機(jī)時(shí)間約10小時(shí)。有效滿足了業(yè)務(wù)快速發(fā)展、現(xiàn)場(chǎng)快速安裝的要求。

多渠道普及售后服務(wù)。河北移動(dòng)制作了一萬(wàn)張售后服務(wù)卡，通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)、裝機(jī)員和查修員三個(gè)渠道進(jìn)行了發(fā)放，有效指導(dǎo)客戶根據(jù)客戶手冊(cè)正確接續(xù)和調(diào)試客戶端設(shè)備。

規(guī)范裝維服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行扣罰考核。河北移動(dòng)要求裝維人員必須配備一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一個(gè)垃圾袋、一張服務(wù)記錄表的“五個(gè)一”安裝規(guī)范進(jìn)行裝機(jī)。在安裝期間，要使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)、安裝完成后進(jìn)行打開(kāi)一次網(wǎng)頁(yè)、觀看一次視頻、收發(fā)一封郵件的“三個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，保證開(kāi)通后可正常使用；此外要求裝維人員必須完成客戶要求的延伸服務(wù)，如配置路由器、制作網(wǎng)線、設(shè)置電腦參數(shù)等。后臺(tái)人員通過(guò)客戶回訪工作監(jiān)督檢查規(guī)范執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)類不滿意的投訴，要嚴(yán)格執(zhí)行扣罰考核。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。